Os modelos permitem agilizar o registro de casos repetitivos ou com características semelhantes. Com o uso de templates, o impacto, o tipo de registro, a categoria, o serviço e o especialista podem ser predefinidos, evitando ter que configurá-los um a um na hora de criar um caso.

1. Para criar um modelo, faça login no console de administração do ASMS, na seção Gerenciamento de serviços No menu principal, selecione o ícone Modelos. Defina um módulo de projeto e/ou gerenciamento no qual deseja criar o modelo; para tipos de caso, como Alterações, Requisitos de Serviço e Liberações, a opção de filtrar por tipo de modelo é exibida (Todos, com ação agendada e sem ação agendada).

2. Na visualização de informações de modelos, selecione o ícone Novo e preencha as informações solicitadas.

3. Na visualização de detalhes Modelos, no ícone Detalhes Insira os campos obrigatórios assim:

4 Quando terminar de configurar o modelo, clique em Salvar para confirmar as alterações feitas.

⚐ Nota: Os modelos marcados como ação agendada não estarão visíveis no Console do Especialista para a criação de casos de modelo.

Formato de exportação

A exportação deste módulo trará o modelo Excel sem informações e nele você poderá preencher as respectivas informações para a importação.