Os perfis permitem que os especialistas sejam classificados de acordo com suas conhecimentos e habilidades. Para criar um perfil, acesse o menu lado esquerdo e clique em Central de Serviços > Perfis.

Selecione o tipo de caso e o modelo no qual você deseja criar o perfil.

Clique no botão Novo e no Detalhes para o À direita, preencha o nome e a descrição do perfil. Clique Salvar para armazenar as informações.

⚐ Nota: Você pode criar vários perfis para cada tipo de caso e modelo.

Os perfis criados aqui serão usados ao atribuir os grupos de especialistas que irão gerenciar os casos. Se você quiser que seus grupos especialistas gerenciam todos os tipos de casos, [no]{.ul} Requer Crie perfis, basta deixar o perfil padrão.