Funções e permissões do ASS

As funções e permissões são detalhadas abaixo com suas respectivas descrições, que você pode configurar posteriormente no console ASMSAdministrator na sessão de Papéis.

Gerenciador de artigos

É o papel mais abrangente para a gestão de artigos da base de conhecimento: além de permitir que artigos sejam criados, editados, excluídos e consultados diretamente, ele agrupa o acesso somente leitura aos catálogos transversais da plataforma — categorias, grupos, projetos, fornecedores, usuários, modelos, status, serviços, SLAs, campos adicionais, relacionamentos, modelos e servidores de e-mail, e CIs — que o formulário do artigo precisa para preencher suas combinações e referências cruzadas ao criar ou editar conteúdo.

Administrador de status do artigo

Ele permite gerenciar o catálogo de status que um artigo passa dentro de seu fluxo de publicação (por exemplo, rascunho, em revisão, publicado ou obsoleto), bem como as transições permitidas entre eles e os motivos associados a cada mudança de status.

Administrador de Artigos Adicionais

Permite gerenciar campos adicionais no formulário do artigo, onde você define atributos personalizados — texto, data, lista, numérico ou catálogo — que complementam as informações padrão do item.

Administrador de Aprovações de Artigos

Ele permite configurar os fluxos de aprovação executados antes da publicação de um artigo, definindo os eleitores internos ou clientes que participam, o limite de voto exigido e os estados para os quais o artigo é aprovado com base no resultado da votação.

Administrador de Regras do Artigo

Ele permite configurar as regras de negócio dos itens, onde as condições são definidas que, quando atendidas, acionam uma automação (por exemplo, notificar ou alterar o status do item).

Administrador de tipos de artigo

Permite gerenciar os tipos de artigos da base de conhecimento (modelos), onde você define as categorias que classificam um artigo e determina o modelo de campo exibido no seu formulário.

Administrador de pastas de artigos

Ele permite gerenciar as pastas que organizam hierarquicamente os artigos dentro da base de conhecimento, facilitando sua classificação e localização.

Administrador de modelo de e-mail de artigo

Ele permite gerenciar os modelos de e-mail usados nas notificações automáticas dos artigos, incluindo o assunto, o corpo da mensagem e as variáveis que são substituídas por dados de artigos no momento do envio. A tela dos modelos de e-mail é compartilhada por vários módulos ASMS, então essa função também controla quais outras categorias (CI, Manutenção, Mudança, Incidente, Problema, Liberação e Solicitação de Serviço) estão disponíveis no seletor da mesma tela.