Configurações
As seguintes configurações estão disponíveis no Configurações Do projeto:
| Ambientação | Descrição |
|---|---|
| Tipo de Registro Predefinido | Defina o tipo de registro que será automaticamente atribuído ao criar um caso, dependendo do tipo de processo selecionado. |
| Urgência | Defina o nível padrão de urgência para novos casos com base no tipo de caso escolhido. |
| Serviço padrão | Define o serviço por padrão para o tipo de caso ao qual está associado. |
| Formato de ID | Permite configurar o identificador único do caso (por exemplo: IM—) de acordo com seu tipo. |
| Ativar filtro de serviço na criação de casos | Quando ativado, o sistema filtra as informações de empresas, clientes ou fornecedores com base exclusivamente nos acordos associados ao serviço selecionado. Se a opção for desativada, todas as entidades vinculadas ao serviço serão exibidas sem a aplicação da restrição do acordo. |
| Ative o filtro cliente-empresa na criação de casos | Quando ativado, permite ao usuário visualizar todas as empresas às quais pertence dentro do sistema. Se a opção for desativada, o sistema restringirá a visualização mostrando apenas a empresa associada ao acordo de serviço selecionado. |
| Contabilidade | Ative o botão para que o especialista responsável possa registrar o tempo e o esforço dedicados à atenção do caso. |
| Desative a edição para especialistas não responsáveis | Restringa a edição de informações em casos em que especialistas não responsáveis não possam fazer alterações. |
| Permita que o cliente feche o caso | Ative no Console do Cliente para que o usuário solicitante possa encerrar o caso de forma autônoma. |
| Habilitar filtro de contrato em serviços | Exibe um campo suspenso no Console de Especialistas para selecionar o contrato associado ao serviço. |
| Não permitir que o cliente inclua notas no caso | Bloqueia a possibilidade do cliente adicionar notas ao caso. |
| Identificação de casos duplicados | Quando ativado, o sistema detecta e alerta sobre casos semelhantes criados dentro de um intervalo de tempo específico (em minutos). |
| Editar Relações Adicionais e de Ativos em Casos de Aprovação | Ele permite modificar campos adicionais e gerenciar a lista de ativos em casos que estão em processo de aprovação ativa. |
| Solicitar assinatura digital | Ative a exigência de assinatura digital no aplicativo móvel ASMS para confirmar que o cliente recebeu atendimento ou satisfação. |
| Balanceamento de carga | Permite a atribuição automática de casos a especialistas com base em um método de distribuição selecionado no menu suspenso. |
Padrões
As seguintes configurações estão disponíveis no Padrões Do projeto:
| Ambientação | Descrição |
|---|---|
| Permita que o cliente edite seus dados | Ative a opção para o usuário atualizar suas informações pessoais no portal do cliente. |
| Habilitar a Integração do Chat | Ative a funcionalidade de chat no Console do Cliente para possibilitar comunicação direta e em tempo real com um especialista disponível. |
| Habilite a Visibilidade do Projeto para o Portal do Cliente | Permite que este projeto específico seja visível e acessível no console do Cliente ASMS. |
| Servidor de e-mail | Define o servidor padrão de saída de e-mail para notificações deste projeto. |
| Selecione o tipo de caso padrão | Defina o tipo de caso padrão no formulário Customer Console. |
| LDAP por padrão | Seleciona o diretório ativo padrão (LDAP) para gerenciamento de usuários no projeto. |
| Identidade visual por padrão | Selecione o design visual e a identidade gráfica (temas) que se aplicarão aos consoles. |
| Tipo de moeda | Define a moeda local para os campos de tipo econômico em Administrador, Especialista, Cliente e CMDB. |
| Separador de milhares | Configura o caractere separador de milhares em todas as interfaces ASMS (Administrador, Especialista, Cliente e CMDB). |
| Permitir o auto-registro do cliente | Ative o link “Registro” na tela inicial do Cliente ASMS para que novos usuários criem sua conta. |
| Exibir categorias não visíveis para os usuários | Permite exibir no Console do Cliente aquelas categorias de serviço que estão administrativamente inativas como “Não visíveis”. |
| Habilitar acesso anônimo | Permite que os usuários acessem certas funcionalidades no Console do Cliente sem necessidade de autenticação. |
| Não exibir itens na consulta de serviço | Não lista os itens em caso de criação. |
| Permitir integração com os Serviços de Campo Aranda | Permitir a sincronização com o portal AFLS para a criação e gestão de tarefas de campo (AFLS). |
| URL Serviços de Campo Aranda | URL para integração com o Field Task Management Service (AFLS). |
| Token AFLS | Código de autenticação para comunicação segura com os Serviços de Campo. |
| Especialista em Uri | URL de atalho do console ASMS Specialist. |
| Uri do Cliente | URL de atalho para o console do cliente ASMS. |
| Uri Aranda PassRecovery | URL de atalho do portal de recuperação de senhas. |