Funções e permissões do ASDK

As funções e permissões são detalhadas abaixo com suas respectivas descrições, que você pode configurar posteriormente no console ASMSAdministrator na sessão de Papéis.

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Função: Administrador de categoria

Ele permite gerenciar as categorias do catálogo de serviços, onde você define a classificação hierárquica (categorias e subcategorias) sob a qual os serviços publicados para os usuários finais são agrupados.

Permissão	Descrição Permissão
Categorias	Permite acessar o gerenciamento de categorias e visualizar a árvore de categorias e subcategorias existentes.
Categorias.Adicionar	Permite criar novas categorias ou subcategorias dentro da árvore de classificação do catálogo de serviços.
Categorias.Lista	Permite obter a lista de categorias configuradas.
Categorias.Excluir	Permite remover uma categoria ou subcategoria da árvore de classificação.
Categorias.Atualizar	Permite editar o nome, a categoria principal ou outros atributos de uma categoria existente.
Categorias.GetObject	Ele permite obter detalhes de uma categoria específica, incluindo sua localização dentro da árvore hierárquica.

Função: Administrador de Exibição

Permite gerenciar visualizações no console, onde você define as configurações de coluna e filtro que determinam como as listas de casos são exibidas aos usuários.

Permissão	Descrição Permissão
Modos de exibição	Permite acessar o gerenciamento de visualizações e visualizações configuradas.
Visualizações.Adicionar	Ele permite criar uma nova visualização, definindo as colunas e filtros que a compõem.
Views.Update	Permite editar as colunas, filtros ou a ordem de uma visualização existente.
Views.Delete	Permite que você exclua uma visualização previamente configurada.
Views.List	Permite que você obtenha a lista de visualizações disponíveis.
Views.GetObject	Permite obter detalhes de configuração de uma vista pontual.

Função: Administrador de modelos

Permite gerenciar modelos que aceleram a criação de casos ao pré-carregar valores comuns nos seus campos.

Permissão	Descrição Permissão
Modelos	Permite acessar o gerenciamento de templates e visualizar modelos configurados.
Modelos.Adicionar	Ele permite criar um novo modelo, definindo os campos que serão pré-carregados quando você o usar na criação de um caso.
Templates.Update	Permite editar os valores pré-carregados de um template existente.
Templates.Delete	Permite que você exclua um modelo.
Templates.List	Permite que você obtenha a lista de modelos disponíveis.
Templates.GetObject	Ele permite que você obtenha os detalhes de configuração de um modelo específico.

Função: Gerente de Eventos

Ele permite gerenciar eventos ou ocorrências capturados por ferramentas de monitoramento de infraestrutura, o que pode levar à criação automática de um caso.

Permissão	Descrição Permissão
Eventos	Ele permite acessar o menu de eventos e visualizar a lista de eventos registrados.
Eventos.GetObject	Ele permite obter detalhes de um evento específico, incluindo sua origem e o caso que ele pode ter gerado.
Eventos.Atualização	Permite editar as informações de um evento existente.
Eventos.Lista	Permite que você obtenha a lista de eventos registrados.
Eventos.Adicionar	Permite registrar manualmente um novo evento.
Eventos.Excluir	Permite que você exclua um evento registrado.

Função: Gerente de Métricas

Ele permite gerenciar as métricas configuráveis usadas para medir o desempenho da operação, como o tempo médio para resolver casos.

Permissão	Descrição Permissão
Métricas	Permite acessar o gerenciamento de métricas e visualizar métricas configuradas.
Metrics.GetObject	Permite obter o detalhe de configuração de uma métrica pontual.
Métricas.Atualização	Permite editar a fórmula ou parâmetros de cálculo de uma métrica existente.
Métricas.Lista	Permite obter a lista de métricas configuradas.
Métricas.Adicionar	Ele permite criar uma nova métrica de desempenho.
Métricas.Excluir	Permite que você exclua uma métrica configurada.

Função: Gerente de Modelos de Custo

Ele permite gerenciar modelos de custo, onde você define as configurações de taxa e sobretaxa que determinam como o custo associado a um caso ou serviço é calculado.

Permissão	Descrição Permissão
CostModels.Add	Ela permite criar um novo modelo de custos, definindo as taxas e sobretaxas que o compõem.
CostModels.GetObject	Ele permite que você obtenha detalhes de um modelo de custo por pontos.
CostModels.Update	Permite editar as taxas ou sobretaxas de um modelo de custo existente.
CostModels.Delete	Permite eliminar um modelo de custo.
Modelos de Custo	Permite acessar o gerenciamento do modelo de custos e visualizar os modelos configurados.
CostModels.List	Permite obter a lista de modelos de custo configurados.

Função: Administrador de Servidores de Entrada

Ele permite gerenciar os servidores de entrada, onde você define as contas de e-mail que o ASMS monitora para converter automaticamente os e-mails recebidos em casos.

Permissão	Descrição Permissão
Servidores de entrada	Ele permite acessar a administração dos servidores de entrada e visualizar as contas de e-mail configuradas.
ServidoresDeEntrada.Adicionar	Permite configurar uma nova conta de e-mail como servidor de entrada.
InboundServers.Update	Permite editar os parâmetros de conexão de um servidor de entrada existente.
ServidoresDeEntrada.Excluir	Permite que você exclua um servidor de entrada configurado.
InboundServers.GetObject	Permite obter os detalhes de configuração de um servidor point-inbound.
InboundServers.List	Permite obter a lista de servidores de entrada configurados.

Função: Administrador de Modelos de Entrada

Ele permite gerenciar os modelos de entrada, onde você define as regras que determinam como o assunto e o corpo de um e-mail recebido são interpretados para preencher os campos do caso que é criado automaticamente.

Permissão	Descrição Permissão
Modelos de entrada	Permite acessar o gerenciamento de templates de entrada e visualizar templates configurados.
InboundTemplates.Adicionar	Ele permite criar um novo modelo de entrada, definindo como o conteúdo do e-mail é mapeado para os campos do caso.
InboundTemplates.Update	Permite editar o mapeamento de campos de um template de entrada existente.
InboundTemplates.Delete	Permite que você exclua um template de entrada.
InboundTemplates.GetObject	Permite obter o detalhe de configuração de um modelo de entrada de ponto.
InboundTemplates.List	Permite obter a lista de templates de entrada configurados.

Função: Visualizador de todos os incidentes

Ele permite que você visualize todos os incidentes registrados no console, não se limitando àqueles atribuídos ou criados pelo usuário.

Permissão	Descrição Permissão
Items.GetObject	Ele permite que você obtenha os detalhes de qualquer incidente.
Items.Update	Permite editar as informações de qualquer incidente.
Items.List	Permite que você obtenha a lista de incidentes.
Itens.Adicionar	Ele permite criar novos incidentes.
Items.Delete	Isso permite eliminar incidentes.
Incidents_All	Ele permite estender o escopo de visualização para todos os incidentes existentes, além do seu próprio ou daqueles atribuídos ao usuário.

Função: Visualizador de incidentes de grupo

Ela permite visualizar os incidentes dos grupos de trabalho em que o usuário está envolvido, ampliando o escopo além dos incidentes que pertencem ou são diretamente atribuídos a ele.

Permissão	Descrição Permissão
Items.GetObject	Ele permite que você obtenha os detalhes dos incidentes.
Items.Update	Permite editar informações de incidentes.
Items.List	Permite que você obtenha a lista de incidentes.
Itens.Adicionar	Ele permite criar novos incidentes.
Items.Delete	Isso permite eliminar incidentes.
Incidents_Group	Permite estender o escopo de visualização para incidentes nos grupos de trabalho nos quais o usuário está envolvido; requer ter a permissão base para visualizar incidentes.
Task_Group	Ele permite visualizar as tarefas associadas aos incidentes dos grupos de trabalho nos quais o usuário está envolvido.

Função: Visualizador de todos os problemas

Ele permite visualizar todos os problemas registrados no console, não se limitando àqueles atribuídos ou criados pelo usuário.

Permissão	Descrição Permissão
Items.GetObject	Ele permite que você obtenha os detalhes de qualquer problema.
Items.Update	Permite editar as informações de qualquer problema.
Items.List	Permite que você obtenha a lista de problemas.
Itens.Adicionar	Isso permite que você crie novos problemas.
Items.Delete	Isso permite que você elimine problemas.
Problem_All	Ele permite que você estenda o escopo da visualização para todos os problemas existentes, além do seu próprio ou daqueles atribuídos ao usuário.

Função: Visualizador de problemas do projeto

Ela permite visualizar os problemas dos projetos em que o usuário está envolvido, expandindo o escopo além dos problemas em si ou diretamente atribuídos a eles.

Permissão	Descrição Permissão
Items.GetObject	Isso permite que você obtenha os detalhes dos problemas.
Items.Update	Permite editar as informações dos problemas.
Items.List	Permite que você obtenha a lista de problemas.
Itens.Adicionar	Isso permite que você crie novos problemas.
Items.Delete	Isso permite que você elimine problemas.
Problem_Project	Permite estender o escopo da visualização para os problemas dos projetos em que o usuário está envolvido; requer ter a permissão base para visualizar problemas.
Task_Project	Ele permite visualizar as tarefas associadas aos problemas dos projetos nos quais o usuário está envolvido.

Função: Visualizador de problemas de grupo

Ele permite visualizar os problemas dos grupos de trabalho em que o usuário está envolvido, expandindo o escopo além dos próprios problemas ou daqueles diretamente atribuídos a eles.

Permissão	Descrição Permissão
Items.GetObject	Isso permite que você obtenha os detalhes dos problemas.
Items.Update	Permite editar as informações dos problemas.
Items.List	Permite que você obtenha a lista de problemas.
Itens.Adicionar	Isso permite que você crie novos problemas.
Items.Delete	Isso permite que você elimine problemas.
Problem_Group	Permite estender o escopo da visualização para os problemas dos grupos de trabalho em que o usuário está envolvido; requer ter a permissão base para visualizar problemas.
Task_Group	Ele permite visualizar as tarefas associadas aos problemas dos grupos de trabalho em que o usuário está envolvido.

Função: Visualizador de todas as alterações

Ele permite visualizar todas as mudanças registradas no console, não se limitando às atribuídas ou criadas pelo usuário.

Permissão	Descrição Permissão
Items.GetObject	Ele permite que você obtenha os detalhes de qualquer mudança.
Items.Update	Permite editar as informações de qualquer alteração.
Items.List	Permite que você obtenha a lista de mudanças.
Itens.Adicionar	Ele permite que você crie novas mudanças.
Items.Delete	Permite que você detete alterações.
Change_All	Ele permite que você estenda o escopo da visualização para todas as mudanças existentes, além das suas próprias ou daquelas atribuídas ao usuário.

Função: Visualizador de alterações do projeto

Ela permite visualizar as mudanças dos projetos em que o usuário está envolvido, expandindo o escopo além das próprias mudanças ou daquelas diretamente atribuídas a eles.

Permissão	Descrição Permissão
Items.GetObject	Ele permite que você obtenha os detalhes das mudanças.
Items.Update	Permite editar as informações das mudanças.
Items.List	Permite que você obtenha a lista de mudanças.
Itens.Adicionar	Ele permite que você crie novas mudanças.
Items.Delete	Permite que você detete alterações.
Change_Project	Permite estender o escopo da visualização para mudanças em projetos nos quais o usuário está envolvido; requer ter a permissão base para visualizar as alterações.
Task_Project	Ele permite visualizar as tarefas associadas às mudanças dos projetos nos quais o usuário está envolvido.

Rol: Group Change Viewer

Ela permite visualizar as mudanças dos grupos de trabalho em que o usuário está envolvido, expandindo o escopo além das próprias mudanças ou daquelas diretamente atribuídas a eles.

Permissão	Descrição Permissão
Items.GetObject	Ele permite que você obtenha os detalhes das mudanças.
Items.Update	Permite editar as informações das mudanças.
Items.List	Permite que você obtenha a lista de mudanças.
Itens.Adicionar	Ele permite que você crie novas mudanças.
Items.Delete	Permite que você detete alterações.
Change_Group	Permite estender o escopo de exibição para mudanças nos grupos de trabalho em que o usuário está envolvido; requer ter a permissão base para visualizar as mudanças.
Task_Group	Ele permite visualizar as tarefas associadas às mudanças dos grupos de trabalho em que o usuário está envolvido.

Função: Visualizador de todas as chamadas de serviço

Ele permite que você visualize todos os requisitos de serviço registrados no console, não se limitando àqueles atribuídos ou criados pelo usuário.

Permissão	Descrição Permissão
Items.GetObject	Ele permite que você obtenha detalhes de qualquer necessidade de serviço.
Items.Update	Ele permite editar as informações de qualquer necessidade de serviço.
Items.List	Ele permite que você obtenha a lista de requisitos de serviço.
Itens.Adicionar	Ele permite criar novos requisitos de serviço.
Items.Delete	Isso permite eliminar requisitos de serviço.
ServiceCall_All	Ele permite que você estenda o escopo da visualização para todos os requisitos de serviço existentes, além do seu próprio ou daqueles atribuídos ao usuário.

Função: Visualizador de chamadas do Project ServiceCall

Ele permite visualizar os requisitos de serviço dos projetos em que o usuário está envolvido, ampliando o escopo além dos requisitos do usuário ou daqueles diretamente atribuídos a ele.

Permissão	Descrição Permissão
Items.GetObject	Ele permite que você obtenha detalhes dos requisitos do serviço.
Items.Update	Permite editar as informações dos requisitos do serviço.
Items.List	Ele permite que você obtenha a lista de requisitos de serviço.
Itens.Adicionar	Ele permite criar novos requisitos de serviço.
Items.Delete	Isso permite eliminar requisitos de serviço.
ServiceCall_Project	Ele permite estender o escopo da visualização para os requisitos de serviço dos projetos em que o usuário está envolvido; requer ter a permissão base para visualizar os requisitos de serviço.

Função: Visualizador de chamadas de serviço de grupo

Ele permite visualizar os requisitos de serviço dos grupos de trabalho nos quais o usuário está envolvido, expandindo o escopo além dos requisitos do usuário ou diretamente atribuídos a ele.

Permissão	Descrição Permissão
Items.GetObject	Ele permite que você obtenha detalhes dos requisitos do serviço.
Items.Update	Permite editar as informações dos requisitos do serviço.
Items.List	Ele permite que você obtenha a lista de requisitos de serviço.
Itens.Adicionar	Ele permite criar novos requisitos de serviço.
Items.Delete	Isso permite eliminar requisitos de serviço.
ServiceCall_Group	Ele permite estender o escopo da visualização para os requisitos de serviço dos grupos de trabalho nos quais o usuário está envolvido; requer ter a permissão base para visualizar os requisitos de serviço.

Função: Visualizador de manutenção de grupo

Ele permite consultar a manutenção registrada nos grupos de trabalho aos quais o usuário pertence, sem a necessidade de tê-los criado pessoalmente.

Permissão	Descrição Permissão
Items.GetObject	Permite consultar o detalhe de uma manutenção pertencente ao grupo de trabalho do usuário.
Items.Update	Permite editar as informações da manutenção do grupo.
Items.List	Isso permite que você obtenha a lista de manutenção do grupo.
Itens.Adicionar	Isso permite que novas manutenções sejam registradas.
Items.Delete	Isso permite eliminar a manutenção do grupo.
Maintenance_Group	Permite a consulta da manutenção pertencente aos grupos de trabalho dos quais o usuário participa.
Task_Group	Permite a exibição das tarefas associadas à manutenção do grupo de trabalho do usuário na bandeja de tarefas.

Função: Visualizador de Manutenção de Projetos

Ele permite consultar toda a manutenção registrada nos projetos aos quais o usuário pertence, independentemente de quem os criou.

Permissão	Descrição Permissão
Items.GetObject	Ele permite consultar os detalhes de uma manutenção pertencente ao projeto do usuário.
Items.Update	Permite editar as informações da manutenção do projeto.
Items.List	Isso permite que você obtenha a lista de manutenções do projeto.
Itens.Adicionar	Isso permite que novas manutenções sejam registradas.
Items.Delete	Isso permite eliminar a manutenção do projeto.
Maintenance_Project	Permite a consulta da manutenção relativa aos projetos dos quais o usuário participa.
Task_Project	Permite a exibição das tarefas associadas à manutenção do projeto do usuário na bandeja de tarefas.

Função: Visualizador de Todas as Manutenções

Ele permite consultar toda a manutenção registrada na aplicação, sem restrições por grupo de trabalho ou projeto.

Permissão	Descrição Permissão
Items.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de qualquer manutenção.
Items.Update	Permite editar informações de manutenção.
Items.List	Isso permite que você obtenha a lista completa de manutenção.
Itens.Adicionar	Isso permite que novas manutenções sejam registradas.
Items.Delete	Permite eliminar manutenção.
Maintenance_All	Permite a consulta de toda a manutenção, independentemente do proprietário, grupo de trabalho ou projeto associado.

Função: Visualizador de todas as versões

Ele permite consultar todos os lançamentos registrados na aplicação, sem restrições por grupo de trabalho ou projeto.

Permissão	Descrição Permissão
Items.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de qualquer comunicado.
Items.Update	Permite editar informações de lançamento.
Items.List	Ele permite que você obtenha a lista completa de lançamentos.
Itens.Adicionar	Permite registrar novos lançamentos.
Items.Delete	Permite que você delete releases.
Release_All	Permite a consulta de todas as versões, independentemente do proprietário, grupo de trabalho ou projeto associado.

Função: Visualizador de Lançamentos do Projeto

Ele permite consultar todos os lançamentos registrados nos projetos aos quais o usuário pertence, independentemente de quem os criou.

Permissão	Descrição Permissão
Items.GetObject	Ele permite consultar os detalhes de uma versão pertencente ao projeto do usuário.
Items.Update	Permite editar as informações dos lançamentos do projeto.
Items.List	Ele permite que você obtenha a lista de lançamentos do projeto.
Itens.Adicionar	Permite registrar novos lançamentos.
Items.Delete	Permite que você exclua releases do projeto.
Release_Project	Permite a consulta de releases pertencentes aos projetos nos quais o usuário participa.
Task_Project	Permite a exibição das tarefas associadas aos lançamentos de projeto do usuário na bandeja de tarefas.

Função: Visualizador de incidentes do projeto

Ele permite visualizar todos os incidentes registrados nos projetos aos quais o usuário pertence, independentemente de quem os criou.

Permissão	Descrição Permissão
Items.GetObject	Permite consultar os detalhes de um incidente pertencente ao projeto do usuário.
Items.Update	Permite editar as informações dos incidentes do projeto.
Items.List	Ele permite que você obtenha a lista de incidentes do projeto.
Itens.Adicionar	Ele permite que novos incidentes sejam registrados.
Items.Delete	Permite que você exclua incidentes do projeto.
Incidents_Project	Permite a consulta de incidentes pertencentes aos projetos nos quais o usuário participa.
Task_Project	Permite a exibição de tarefas associadas a incidentes nos projetos do usuário na bandeja de tarefas.

Função: Visualizador de Versões do Grupo

Ele permite consultar os releases registrados nos grupos de trabalho aos quais o usuário pertence, sem a necessidade de tê-los criado por conta própria.

Permissão	Descrição Permissão
Items.GetObject	Permite consultar os detalhes de uma versão pertencente ao grupo de trabalho do usuário.
Items.Update	Permite editar as informações dos lançamentos do grupo.
Items.List	Ele permite que você obtenha a lista de lançamentos do grupo.
Itens.Adicionar	Permite registrar novos lançamentos.
Items.Delete	Permite remover liberações do grupo.
Release_Group	Possibilita a consulta de releases pertencentes aos grupos de trabalho dos quais o usuário participa.
Task_Group	Permite a exibição das tarefas associadas aos releases do grupo de trabalho do usuário na bandeja de tarefas.

Função: Administrador de Serviços

Ele permite gerenciar o catálogo de serviços oferecidos aos usuários finais, onde os serviços disponíveis para solicitação são criados, editados e excluídos.

Permissão	Descrição Permissão
Serviços	Permite acesso à tela de gerenciamento de serviços.
Serviços.Adicionar	Permite criar novos serviços no catálogo.
Serviços.Atualização	Permite editar as informações de um serviço existente.
Services.Delete	Permite remover serviços do catálogo.
Serviços.Lista	Permite que você obtenha a lista de serviços.
Services.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de um serviço.
UpdateAccessObject	Ele permite modificar o objeto de acesso do serviço, onde você define quem pode vê-lo ou solicitá-lo.
Criar documento	Permite anexar documentos de suporte ao serviço.
GetDocument	Permite que você consulte os documentos anexados ao serviço.
Excluir documento	Permite que você exclua documentos anexados ao serviço.

Função: Administrador de SLA

Ele permite gerenciar SLAs (Acordos de Nível de Serviço), onde os tempos de serviço acordados com o cliente para a prestação de um serviço são definidos.

Permissão	Descrição Permissão
SLAs	Permite acesso à tela de gerenciamento de SLA.
Atualização de SLAs	Permite editar as informações de um SLA existente.
SLAs.Excluir	Permite eliminar SLAs.
Lista de SLAs	Permite que você obtenha a lista de SLAs.
SLAs.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de um SLA.
UpdateAccessObject	Permite modificar o objeto de acesso SLA, onde você define quem pode vê-lo ou gerenciá-lo.
Criar documento	Permite anexar documentos de apoio ao SLA.
GetDocument	Permite que você consulte os documentos anexados ao SLA.
Excluir documento	Permite que você exclua documentos anexados ao SLA.

Função: Administrador de UC

Ele permite gerenciar UCs (Acordos de Nível de Serviço acordados com provedores externos), a variante do SLA que se aplica quando a prestação do serviço depende de terceiros.

Permissão	Descrição Permissão
SLAs.Adicionar	Permite criar novas UCs.
Atualização de SLAs	Permite editar as informações de uma UC existente.
SLAs.Excluir	Permite que você exclua UC.
Services.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de uma UC.
UCs	Permite visualizar as UCs na tela de gerenciamento de acordos.
SLAs.ListUC	Ele permite que você obtenha a lista de CUs relacionadas a SLAs.
UpdateAccessObject	Permite modificar o objeto de acesso UC, onde você define quem pode vê-lo ou gerenciá-lo.
Criar documento	Permite anexar documentos de apoio à UC.
GetDocument	Ele permite que você consulte os documentos anexados à UC.
Excluir documento	Permite que você exclua documentos anexados à UC.

Função: Administrador do OLA

Ele permite gerenciar o OLA (Acordos de Nível Operacional), a variante do SLA acordada entre as áreas internas da organização para sustentar a prestação de um serviço.

Permissão	Descrição Permissão
SLAs.Adicionar	Ele permite criar novos OLAs.
Atualização de SLAs	Permite editar as informações de um OLA existente.
SLAs.Excluir	Permite eliminar o OLA.
Services.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de um OLA.
Ondas	Permite que você visualize o OLA na tela de gerenciamento de acordos.
SLAs.ListOLA	Ele permite obter a lista de OLAs relacionadas a SLAs.
UpdateAccessObject	Permite modificar o objeto de acesso OLA, onde você define quem pode vê-lo ou gerenciá-lo.
Criar documento	Permite anexar documentos de apoio ao OLA.
GetDocument	Permite que você consulte os documentos anexados à OLA.
Excluir documento	Permite que você exclua documentos anexados ao OLA.

Função: Administrador de Status de Serviço

Ele permite gerenciar os estados ou estágios que representam o ciclo de vida de um serviço, pelo qual uma solicitação passa desde o momento em que é criada até o fechamento.

Permissão	Descrição Permissão
Estados.Adicionar	Permite criar novos estados para os serviços.
Estados.Atualização	Permite editar status de serviço existente.
Estados.Excluir	Permite que você exclua estados de serviço.
States.GetObject	Permite consultar os detalhes do status do serviço.
States.List	Ele permite obter a lista de estados configurados para os serviços.
Serviço.Estados	Fornece acesso à tela de gerenciamento do estado do serviço.

Função: Administrador de Serviços Adicionais

Ele permite gerenciar campos de serviço adicionais, onde você define as informações personalizadas e específicas do negócio capturadas ao solicitar um serviço, além dos campos padrão da aplicação.

Permissão	Descrição Permissão
Adicionais.Adicionar	Permite criar novos campos adicionais para serviços.
Atualização adicional	Permite editar campos adicionais de serviços existentes.
Adicionais.Excluir	Permite que você exclua campos adicionais dos serviços.
Lista de Adicionais	Permite obter a lista de campos adicionais configurados para serviços.
Additionals.GetObject	Permite que você consulte os detalhes de um campo adicional de serviços.
Serviço.Adicionais	Permite acesso à tela de gerenciamento para campos de serviço adicionais.

Função: Administrador de Aprovações de Serviço

Ele permite gerenciar as aprovações que uma solicitação de serviço deve ter antes de poder ser executada.

Permissão	Descrição Permissão
Aprovações.Adicionar	Permite que você crie novas aprovações para serviços.
Aprovações.Atualizar	Permite editar aprovações existentes para serviços.
Aprovações.Excluir	Permite remover aprovações dos serviços.
Aprovações.Lista	Permite obter a lista de aprovações configuradas para serviços.
Serviço.Aprovações	Fornece acesso à tela de gerenciamento de aprovação de serviços.

Função: Administrador de Pastas de Serviço

Ele permite gerenciar as pastas do catálogo de serviços, onde você define a estrutura que agrupa e organiza os serviços oferecidos aos usuários finais.

Permissão	Descrição Permissão
Pastas.List	Permite obter a lista de pastas no catálogo de serviços.
Pastas.GetObject	Permite consultar os detalhes de uma pasta de serviço.
Folders.Update	Permite editar pastas de serviço existentes.
Pastas.Adicionar	Permite criar novas pastas no catálogo de serviços.
Pastas.Excluir	Permite que você exclua pastas do catálogo de serviço.
Service.Folders	Fornece acesso à tela de gerenciamento de pastas de serviço.

Função: Administrador de Regras de Serviço

Permite gerenciar regras de negócio de serviço, onde você define configurações que automatizam ações em uma solicitação de serviço quando certas condições são atendidas.

Permissão	Descrição Permissão
Regras.Adicionar	Permite criar novas regras para os serviços.
Regras.Atualização	Permite editar regras existentes para serviços.
Regras.Excluir	Permite remover regras dos serviços.
Regras.Lista	Permite obter a lista de regras configuradas para os serviços.
Regras.GetObject	Permite que você veja os detalhes de uma regra de serviço.
Regras de serviço	Permite acesso à tela de gerenciamento de regras de serviço.

Função: Administrador de Status de Eventos

Ele permite gerenciar os estados que representam o ciclo de vida de um evento, onde você define as etapas pelas quais um evento gerado na aplicação passa desde o momento em que é registrado até o fechamento.

Permissão	Descrição Permissão
Estados.Adicionar	Permite criar novos status para eventos.
Estados.Atualização	Permite editar status de eventos existentes.
Estados.Excluir	Permite que você exclua status de evento.
States.GetObject	Permite que você veja os detalhes do status de um evento.
States.List	Ele permite obter a lista de estados configurados para eventos.
Eventos.Estados	Permite acesso à tela de gerenciamento de status do evento.

Função: Administrador de Eventos Adicionais

Ele permite gerenciar campos adicionais de evento, onde você define as informações personalizadas e específicas do negócio que são capturadas ao registrar um evento, além dos campos padrão da aplicação.

Permissão	Descrição Permissão
Adicionais.Adicionar	Permite criar novos campos adicionais para eventos.
Atualização adicional	Permite editar campos de eventos adicionais existentes.
Adicionais.Excluir	Permite remover campos adicionais de eventos.
Lista de Adicionais	Permite obter a lista de campos adicionais configurados para eventos.
Additionals.GetObject	Permite que você consulte os detalhes de um campo adicional de eventos.
Eventos.Adicionais	Permite acesso à tela de gerenciamento para campos adicionais de eventos.

Função: Administrador de Regras de Eventos

Ele permite gerenciar regras de negócio de eventos, onde você define a configuração que automatiza ações em um evento quando certas condições são atendidas.

Permissão	Descrição Permissão
Regras.Adicionar	Permite criar novas regras para eventos.
Regras.Atualização	Permite editar regras de eventos existentes.
Regras.Excluir	Permite que você exclua regras de eventos.
Regras.Lista	Permite obter a lista de regras configuradas para eventos.
Regras.GetObject	Permite que você veja os detalhes de uma regra de evento.
Event.Rules	Fornece acesso à tela de gerenciamento de regras de eventos.

Função: Administrador do Event Connectors

Ele permite gerenciar conectores de eventos, onde você define as integrações que recebem eventos de fontes externas de monitoramento (SNMP, e-mail, API, entre outras) e os grava automaticamente na aplicação.

Permissão	Descrição Permissão
Conectores de eventos	Dá acesso à tela de Gerenciamento do Conector de Eventos.
EventConnectors.GetObject	Permite consultar os detalhes de um conector de evento.
EventConnectors.Update	Permite editar a configuração de um conector de eventos existente.
EventConnectors.List	Permite obter a lista de conectores de eventos configurados.
EventConnectors.Add	Permite criar novos conectores de eventos.
EventConnectors.Delete	Permite remover conectores de eventos.

Função: Administrador de Incidentes Adicionais

Ele permite gerenciar os campos adicionais do formulário incidente, onde campos personalizados são definidos que complementam as informações padrão do caso de acordo com as necessidades específicas da operação.

Permissão	Descrição Permissão
Adicionais.Adicionar	Permite criar campos adicionais no formulário de incidente.
Atualização adicional	Permite editar as configurações para campos adicionais de incidente.
Adicionais.Excluir	Permite que você exclua campos adicionais de incidente.
Lista de Adicionais	Permite que você obtenha a lista de campos adicionais configurados no incidente.
Additionals.GetObject	Permite que você obtenha o detalhe de um campo adicional de incidente.
Incidente.Adicionais	Permite exibir campos adicionais de incidente.

Função: Administrador de Status de Incidentes

Ele permite gerenciar os estados do ciclo de vida do incidente, onde as etapas pelas quais o caso passa (por exemplo, novo, em andamento, resolvido ou encerrado) são definidas, junto com suas transições e razões associadas.

Permissão	Descrição Permissão
Estados.Adicionar	Permite criar estados no ciclo de vida do incidente.
Estados.Atualização	Permite editar status de incidente.
Estados.Excluir	Permite que você exclua estados do incidente.
States.GetObject	Permite obter os detalhes do status do incidente.
States.List	Permite obter a lista de estados configurados no incidente.
Incidente.Estados	Permite visualizar o status do incidente.

Função: Administrador da Interface de Incidentes

Ele permite gerenciar a interface do formulário de incidentes, onde você define quais campos são visíveis ou necessários em cada etapa do ciclo de vida do caso.

Permissão	Descrição Permissão
Interface.Update	Permite editar as configurações da interface do incidente.
Interface.List	Permite obter a lista de configurações de interface de incidentes.
Interface.GetObject	Permite que você obtenha detalhes da configuração da interface de incidente.
Incidente.Interface	Permite visualizar as configurações da interface do incidente.

Função: Administrador de Modelos de Incidentes

Ele permite gerenciar modelos ou modelos de incidentes, onde o comportamento e os campos específicos de um tipo específico de incidente são definidos.

Permissão	Descrição Permissão
Modelos.Adicionar	Permite criar modelos de incidentes.
Models.Update	Permite editar modelos de incidentes.
Modelos.Excluir	Permite que você exclua modelos de incidentes.
Models.List	Permite que você obtenha a lista de modelos de incidentes.
Models.GetObject	Permite obter os detalhes de um modelo de incidente.
Incident.Models	Permite visualizar modelos de incidentes.

Função: Administrador de Tempos de Incidentes

Ele permite gerenciar os tempos de serviço do incidente, onde os tempos de resposta e solução aplicados a ele são definidos de acordo com os acordos atuais de nível de serviço.

Permissão	Descrição Permissão
Vezes.Adicionar	Permite criar horários de serviço para incidentes.
Times.Update	Permite editar os horários do serviço de incidentes.
Vezes.Excluir	Elimina os tempos de serviço incidentes.
Times.List	Permite que você obtenha a lista de horários de serviço de incidentes.
Times.GetObject	Permite que você obtenha detalhes do horário de serviço de incidente.
Incidente.Times	Permite visualizar os horários de atendimento do incidente.

Função: Administrador de Tarefas de Incidentes

Ele permite gerenciar as tarefas associadas ao incidente, onde as atividades sequenciais executadas como parte da atenção ao caso são definidas.

Permissão	Descrição Permissão
Tarefas.Adicionar	Permite criar tarefas associadas a um incidente.
Tasks.Update	Permite editar tarefas de incidentes.
Tarefas.Excluir	Permite que você exclua tarefas incidentais.
Tasks.List	Permite configurar a lista de tarefas em incidente.
Tasks.GetObject	Permite que você obtenha os detalhes de uma tarefa de incidente.
Incidente.Tarefas	Permite visualizar tarefas de incidentes.

Função: Administrador de Aprovações de Incidentes

Ele permite gerenciar os fluxos de aprovação do incidente, onde você define as configurações do eleitor e o limite necessário para aprovar ou rejeitar o caso.

Permissão	Descrição Permissão
Aprovações.Adicionar	Permite criar fluxos de aprovação para incidentes.
Aprovações.Atualizar	Permite editar fluxos de aprovação de incidentes.
Aprovações.Excluir	Permite que você exclua fluxos de aprovação de incidentes.
Aprovações.Lista	Permite que você obtenha a lista de fluxos de aprovação de incidentes.
Aprovações.GetObject	Permite que você tenha os detalhes do fluxo de aprovação de incidentes.
Incidente.Aprovações	Permite visualizar fluxos de aprovação de incidentes.

Função: Administrador de Riscos de Incidentes

Essa permissão está catalogada no sistema, embora o gerenciamento de riscos não esteja disponível como módulo de configuração para o tipo de caso Incidente na versão atual do produto; essa funcionalidade se aplica apenas a Alteração e Liberação.

Permissão	Descrição Permissão
Riscos.Adicionar	Isso permite criar riscos associados a incidentes.
Riscos.Atualização	Permite editar riscos de incidentes.
Riscos.Excluir	Isso permite eliminar riscos de incidentes.
Lista de Riscos	Permite que você obtenha a lista de riscos de incidentes.
Riscos.GetObject	Ele permite que você obtenha detalhes do risco de um incidente.
Incidente.Riscos	Ele permite visualizar os riscos de incidentes.

Função: Administrador de Exibições de Incidentes

Ele permite gerenciar visualizações de incidentes, onde você define listas configuráveis que determinam as colunas e filtros com os quais os casos são consultados.

Permissão	Descrição Permissão
Visualizações.Adicionar	Permite criar visualizações de incidentes.
Views.Update	Permite editar visualizações de incidentes.
Views.Delete	Permite que você exclua visualizações de incidentes.
Views.List	Permite configurar a lista de visualizações no incidente.
Views.GetObject	Permite que você obtenha os detalhes de uma visualização de incidente.
Incident.Views	Permite acesso às visualizações de incidentes.

Função: Administrador de Regras de Incidentes

Ele permite gerenciar regras de negócios de incidentes, onde as condições são definidas que, quando atendidas, acionam automações no caso.

Permissão	Descrição Permissão
Regras.Adicionar	Permite criar regras de negócio para incidentes.
Regras.Atualização	Permite editar regras de incidente.
Regras.Excluir	Permite que você exclua regras de incidente.
Regras.Lista	Permite configurar a lista de regras no incidente.
Regras.GetObject	Permite que você obtenha os detalhes de uma regra de incidente.
Incident.Rules	Permite visualizar as regras do incidente.

Função: Administrador de Pesquisas de Incidentes

Ele permite gerenciar pesquisas de satisfação de incidentes, onde os formulários enviados ao usuário ao final do caso são definidos para medir seu nível de conformidade com a atenção recebida.

Permissão	Descrição Permissão
Pesquisas.Adicionar	Permite criar pesquisas de satisfação para incidentes.
Pesquisas.Atualizar	Permite editar levantamentos de incidentes.
Pesquisas.Excluir	Permite que você exclua pesquisas de incidentes.
Pesquisas.Lista	Permite que você configure a lista de pesquisas em incidente.
Pesquisas.GetObject	Permite que você obtenha os detalhes de uma pesquisa de incidente.
Incidentes.Pesquisas	Permite visualizar pesquisas de incidentes.

Função: Administrador de status de SLA

Ele permite gerenciar os status de SLA, onde as etapas do ciclo de vida do acordo de nível de serviço acordado com o cliente são definidas.

Permissão	Descrição Permissão
Estados.Adicionar	Permite criar estados para SLAs.
Estados.Atualização	Permite editar status de SLA.
Estados.Excluir	Permite que você exclua estados do SLA.
States.GetObject	Permite obter os detalhes do status de um SLA.
States.List	Permite que você obtenha a lista de estados configurados nos SLAs.
SLA. Estados	Permite visualizar status de SLA.

Função: Administrador de status de UC

Ele permite gerenciar os estados UC, onde as etapas do ciclo de vida do acordo acordado com um provedor externo que apoia a prestação do serviço são definidas.

Permissão	Descrição Permissão
Estados.Adicionar	Permite criar estados para a UC.
Estados.Atualização	Permite editar estados da UC.
Estados.Excluir	Permite que você exclua estados da UC.
States.GetObject	Permite obter os detalhes do status UC.
States.List	Permite que você obtenha a lista de estados configurados na UC.
UC. Estados	Permite visualizar status UC.

Função: Administrador de Status do OLA

Ele permite gerenciar os status da OLA, onde as etapas do ciclo de vida do acordo operacional acordado entre as áreas internas da organização são definidas.

Permissão	Descrição Permissão
Estados.Adicionar	Permite criar estados para OLA.
Estados.Atualização	Permite editar status do OLA.
Estados.Excluir	Permite que você exclua estados do OLA.
States.GetObject	Ele permite que você obtenha os detalhes do status de OLA.
States.List	Permite que você obtenha a lista de estados configurados em OLA.
ONDA. Estados	Permite visualizar status do OLA.

Função: Administrador de Adicionais de SLA

Permite gerenciar campos SLA adicionais, onde campos personalizados são definidos que complementam as informações padrão de SLA.

Permissão	Descrição Permissão
Adicionais.Adicionar	Permite criar campos adicionais para SLAs.
Atualização adicional	Permite editar campos SLA adicionais.
Adicionais.Excluir	Permite remover campos SLA adicionais.
Lista de Adicionais	Permite que você obtenha a lista de campos adicionais configurados no SLA.
Additionals.GetObject	Permite que você obtenha os detalhes de um campo adicional de SLA.
SLA. Adicionais	Permite visualizar campos SLA adicionais.

Função: Administrador de Adicionais de UC

Ele permite gerenciar os campos adicionais da UC, onde os campos personalizados são definidos que complementam as informações padrão do acordo acordado com um provedor externo.

Permissão	Descrição Permissão
Adicionais.Adicionar	Permite criar campos adicionais para UC.
Atualização adicional	Permite editar os campos adicionais da UC.
Adicionais.Excluir	Permite que você exclua campos adicionais da UC.
Lista de Adicionais	Permite que você obtenha a lista de campos adicionais configurados na UC.
Additionals.GetObject	Permite que você obtenha os detalhes de uma área adicional da UC.
UC. Adicionais	Permite visualizar campos adicionais da UC.

Função: Administrador de Adicionais do OLA

Permite gerenciar os campos adicionais do OLA, onde campos personalizados são definidos que complementam as informações padrão do acordo de nível operacional.

Permissão	Descrição Permissão
Adicionais.Adicionar	Permite criar campos adicionais para OLA.
Atualização adicional	Permite editar os campos adicionais de OLA.
Adicionais.Excluir	Permite que você exclua campos adicionais de OLA.
Lista de Adicionais	Permite que você obtenha a lista de campos adicionais configurados no OLA.
Additionals.GetObject	Permite que você obtenha os detalhes de um campo adicional de OLA.
ONDA. Adicionais	Permite visualizar campos adicionais de OLA.

Função: Administrador de Aprovações de SLA

Permite gerenciar os fluxos de aprovação do SLA, onde você define as configurações de eleitores e o limite necessário para aprovar ou rejeitar o SLA.

Permissão	Descrição Permissão
Aprovações.Adicionar	Permite criar fluxos de aprovação para SLAs.
Aprovações.Atualizar	Permite editar fluxos de aprovação de SLA.
Aprovações.Excluir	Permite eliminar fluxos de aprovação de SLA.
Aprovações.Lista	Permite que você obtenha a lista de fluxos de aprovação de SLA.
Aprovações.GetObject	Permite que você tenha os detalhes do fluxo de aprovação de um SLA.
SLA. Aprovações	Permite visualizar fluxos de aprovação de SLA.

Função: Administrador de aprovações de UC

Ela permite gerenciar os fluxos de aprovação da UC, onde você define as configurações do eleitor e o limite necessário para aprovar ou rejeitar o acordo acordado com um provedor externo.

Permissão	Descrição Permissão
Aprovações.Adicionar	Permite criar fluxos de aprovação para UC.
Aprovações.Atualizar	Permite editar os fluxos de aprovação da UC.
Aprovações.Excluir	Permite que você exclua fluxos de aprovação de UC.
Aprovações.Lista	Permite que você obtenha a lista de fluxos de aprovação da UC.
Aprovações.GetObject	Permite que você tenha detalhes do fluxo de aprovação da UC.
UC. Aprovações	Permite visualizar os fluxos de aprovação da UC.

Função: Administrador de Aprovações do OLA

Ela permite gerenciar os fluxos de aprovação do OLA, onde você define as configurações de eleitores e o limite necessário para aprovar ou rejeitar o acordo operacional.

Permissão	Descrição Permissão
Aprovações.Adicionar	Permite criar fluxos de aprovação para OLA.
Aprovações.Atualizar	Permite editar fluxos de aprovação do OLA.
Aprovações.Excluir	Permite eliminar fluxos de aprovação do OLA.
Aprovações.Lista	Permite que você obtenha a lista de fluxos de aprovação do OLA.
Aprovações.GetObject	Permite que você tenha os detalhes do fluxo de aprovação do OLA.
ONDA. Aprovações	Permite visualizar fluxos de aprovação do OLA.

Função: Administrador de Modelos de Problemas

Você tem permissão para gerenciar modelos de problemas.

Permissão	Descrição Permissão
Modelos.Adicionar	Adicione modelos aos problemas.
Models.Update	Edite modelos de problemas.
Modelos.Excluir	Exclua modelos problemáticos.
Models.List	Obtenha a lista de modelos de problemas.
Models.GetObject	Obtenha os detalhes dos modelos de problemas.
Problem.Models	Visualize modelos de problemas.

Função: Alterar Modelos Administrador

Você tem permissões para o gerenciamento do modelo de alteração.

Permissão	Descrição Permissão
Modelos.Adicionar	Adicione modelos às alterações.
Models.Update	Edite modelos de alteração.
Modelos.Excluir	Exclua modelos de alteração.
Models.List	Obtenha a lista de modelos de alteração.
Models.GetObject	Obtenha os detalhes das alterações dos modelos.
Change.Models	Visualize modelos de mudanças nas quais você está envolvido.

Função: Administrador de Modelos de Chamada de Serviço

Tem permissões para gerenciar modelos de requisitos de serviço.

Permissão	Descrição Permissão
Modelos.Adicionar	Adicione modelos aos requisitos de serviço.
Models.Update	Edite os modelos dos requisitos de serviço.
Modelos.Excluir	Elimine os modelos dos requisitos de serviço.
Models.List	Obtenha a lista de modelos dos requisitos de serviço.
Models.GetObject	Obtenha os detalhes dos modelos dos requisitos de serviço.
ServiceCall.Models	Visualize os modelos dos requisitos de serviço.

Função: Administrador de Modelos de Lançamento

Tem permissões para o gerenciamento de modelos de versão.

Permissão	Descrição Permissão
Modelos.Adicionar	Adicionar modelos a releases.
Models.Update	Edite modelos de versão.
Modelos.Excluir	Exclua modelos de versão.
Models.List	Obtenha a lista de modelos de lançamento.
Models.GetObject	Obtenha os detalhes dos modelos de lançamento.
Versão.Modelos	Exibindo modelos de versão.

Função: Administrador de Modelos de Tarefa

Você tem permissão para gerenciar modelos de tarefas.

Permissão	Descrição Permissão
Modelos.Adicionar	Adicione modelos às tarefas.
Models.Update	Editar modelos de tarefa.
Modelos.Excluir	Exclua modelos de tarefas.
Models.List	Obtenha a lista de modelos de tarefa.
Models.GetObject	Obtenha os detalhes dos modelos de tarefa.
Task.Models	Visualize os modelos das tarefas.

Função: Administrador de Tempos de Problemas

Você tem permissão para gerenciar tempos difíceis.

Permissão	Descrição Permissão
Vezes.Adicionar	Adicione tempos aos problemas.
Times.Update	Edite os tempos de problemas.
Vezes.Excluir	Elimine os tempos difíceis.
Times.List	Obtenha a lista de tempos difíceis.
Times.GetObject	Obtenha os detalhes dos tempos difíceis.
Problema.Times	Visualize tempos difíceis.

Função: Administrador de Horários de Mudança

Você tem permissões para gerenciar horários de alteração.

Permissão	Descrição Permissão
Vezes.Adicionar	Adicione tempo às alterações.
Vezes.Excluir	Elimine os tempos de troca.
Times.List	Obtenha a lista de tempos de troca.
Times.GetObject	Obtenha o detalhe dos horários de mudança.
Mudança.Tempos	Visualize tempos de mudanças.

Função: Administrador de Horários de Chamada de Serviço

É permitido gerenciar os tempos de requisitos de serviço.

Permissão	Descrição Permissão
Vezes.Adicionar	Adicione tempo aos requisitos de serviço.
Times.Update	Edite os horários dos requisitos de serviço.
Vezes.Excluir	Elimine o tempo dos requisitos de serviço.
Times.List	Obtenha a lista de tempo dos requisitos de serviço.
Times.GetObject	Obtenha o detalhe dos horários dos requisitos de serviço.
ServiceCall.Times	Visualize os tempos de requisitos de serviço.

Função: Administrador de Horários de Lançamento

O gerenciamento de tempo de liberação é permitido.

Permissão	Descrição Permissão
Vezes.Adicionar	Adicionar tiempos a releases.
Times.Update	Edite os horários de lançamento.
Vezes.Excluir	Elimine os tempos de liberação.
Times.List	Obtenha a lista de horários de lançamento.
Times.GetObject	Obtenha os detalhes dos horários de lançamento.
Release.Times	Exibir horários de liberação.

Função: Administrador de Aprovações de Alterações

Você tem permissões para gerenciar aprovações de alteração.

Permissão	Descrição Permissão
Aprovações.Adicionar	Adicione aprovações às alterações.
Aprovações.Atualizar	Edite as aprovações de alteração.
Aprovações.Excluir	Exclua aprovações de alteração.
Aprovações.Lista	Obtenha a lista de aprovações de alteração.
Aprovações.GetObject	Obtenha os detalhes das aprovações de alteração.
Alterar.Aprovações	Exibir aprovações de alteração.

Função: Administrador de Aprovações de Chamada de Serviço

Você tem permissão para gerenciar aprovações de requisitos de serviço.

Permissão	Descrição Permissão
Aprovações.Adicionar	Adicione aprovações aos requisitos de serviço.
Aprovações.Atualizar	Edite aprovações de requisitos de serviço.
Aprovações.Excluir	Elimine as aprovações dos requisitos de serviço.
Aprovações.Lista	Obtenha a lista de aprovações dos requisitos de serviço.
Aprovações.GetObject	Obtenha os detalhes das aprovações dos requisitos de serviço.
ServiceCall.Approvals	Exibir aprovações de requisitos de serviço.

Função: Administrador de Aprovações de Versões

Tem permissões para gerenciar aprovações de versão.

Permissão	Descrição Permissão
Aprovações.Adicionar	Adicione aprovações a versões.
Aprovações.Atualizar	Editar aprovações de versão.
Aprovações.Excluir	Exclua as aprovações de versão.
Aprovações.Lista	Obtenha a lista de aprovações de versão.
Aprovações.GetObject	Obtenha os detalhes das aprovações de versão.
Release.Approvals	Exibir aprovações de versão.

Função: Administrador de Riscos de Mudança

Você tem permissões para gerenciamento de risco de alteração.

Permissão	Descrição Permissão
Riscos.Adicionar	Adicione risco às alterações.
Riscos.Atualização	Edite os riscos de alteração.
Riscos.Excluir	Elimine os riscos de mudanças.
Lista de Riscos	Obtenha a lista de riscos cambiais.
Riscos.GetObject	Obtenha os detalhes dos riscos cambiais.
Mudança.Riscos	Visualize os riscos de mudança.

Função: Administrador de Riscos de Liberação

Você tem permissão para gerenciar os riscos de liberação.

Permissão	Descrição Permissão
Riscos.Adicionar	Adicionar riesgos a releases.
Riscos.Atualização	Editar riscos de liberação.
Riscos.Excluir	Elimine os riscos das versões.
Lista de Riscos	Obtenha a lista de riscos de lançamento.
Riscos.GetObject	Obtenha os detalhes dos riscos de lançamento.
Release.Risks	Visualize os riscos de liberação.

Função: Administrador de Modos de Exibição de Problemas

Você tem permissões para gerenciar visualizações de problemas.

Permissão	Descrição Permissão
Visualizações.Adicionar	Adicione visualizações aos problemas.
Views.Update	Edite as vistas do problema.
Views.Delete	Exclua exibições problemáticas.
Views.List	Obtenha a lista de visualizações de problemas.
Views.GetObject	Obtenha os detalhes das visualizações do problema.
Problem.Views	Exibir visualizações de problemas.

Função: Alterar Administrador de Modos de Exibição

Você tem permissão para gerenciar exibições de alterações.

Permissão	Descrição Permissão
Visualizações.Adicionar	Adicione exibições às alterações.
Views.Update	Editar modos de exibição de alteração.
Views.Delete	Excluir modos de exibição de alteração.
Views.List	Obtenha a lista de modos de exibição de alteração.
Views.GetObject	Obtenha os detalhes das exibições de alteração.
Change.Views	Acesse as exibições de alterações.

Função: Administrador de exibições de ServiceCall

Tem permissões para gerenciar exibições de requisitos de serviço.

Permissão	Descrição Permissão
Visualizações.Adicionar	Adicione exibições aos requisitos de serviço.
Views.Update	Edite exibições de requisitos de serviço.
Views.Delete	Exclua exibições de requisitos de serviço.
Views.List	Obtenha a lista de exibições dos requisitos de serviço.
Views.GetObject	Obtenha os detalhes das visualizações dos requisitos de serviço.
ServiceCall.Views	Exibir exibições dos requisitos de serviço.

Função: Administrador de Exibições de Versão

Você tem permissão para gerenciar exibições de versões.

Permissão	Descrição Permissão
Visualizações.Adicionar	Adicione exibições às versões.
Views.Update	Editar visualizações de versão.
Views.Delete	Exclua exibições de versões.
Views.List	Obtenha a lista de visualizações de versão.
Views.GetObject	Obtenha os detalhes das visualizações de versão.
Release.Views	Acesse as visualizações da versão.

Função: Administrador de Regras de Problemas

Você tem permissões para gerenciar regras de problemas.

Permissão	Descrição Permissão
Regras.Adicionar	Adicione regras aos problemas.
Regras.Atualização	Editar regras de problema.
Regras.Excluir	Exclua as regras do problema.
Regras.Lista	Obtenha a lista de regras de problema.
Regras.GetObject	Obtenha os detalhes das regras do problema.
Problema.Regras	Exibir regras de problema.

Função: Administrador de Regras de Mudança

Permite o gerenciamento de regras de mudança.

Permissão	Descrição Permissão
Regras.Adicionar	Adicione regras às alterações.
Regras.Atualização	Editar regras de alteração.
Regras.Excluir	Exclua as regras de alteração.
Regras.Lista	Obtenha a lista de regras de alteração.
Regras.GetObject	Obtenha os detalhes das regras de alteração.
Change.Rules	Exibir regras de modificação.

Função: Administrador de regras de chamada de serviço

Você tem permissões para gerenciar as regras dos requisitos de serviço.

Permissão	Descrição Permissão
Regras.Adicionar	Adicione regras aos requisitos de serviço.
Regras.Atualização	Edite regras para requisitos de serviço.
Regras.Excluir	Remova as regras dos requisitos de serviço.
Regras.Lista	Obtenha a lista de regras dos requisitos de serviço.
Regras.GetObject	Obtenha os detalhes das regras dos requisitos do serviço.
ServiceCall.Rules	Exibir regras de requisitos de serviço.

Função: Administrador de Regras de Lançamento

Você tem permissão para gerenciar regras de versão.

Permissão	Descrição Permissão
Regras.Adicionar	Adicionar reglas a releases.
Regras.Atualização	Editar regras de lançamento.
Regras.Excluir	Exclua as regras de liberação.
Regras.Lista	Obtenha a lista de regras de lançamento.
Regras.GetObject	Obtenha os detalhes das regras de lançamento.
Release.Rules	Exibir regras de liberação.

Função: Administrador de Regras de Tarefas

Você tem permissão para gerenciar regras de tarefa.

Permissão	Descrição Permissão
Regras.Adicionar	Adicione regras às tarefas.
Regras.Atualização	Editar regras de tarefa.
Regras.Excluir	Exclua regras de tarefa.
Regras.Lista	Obtenha a lista de regras de tarefa.
Regras.GetObject	Obtenha os detalhes das regras de tarefa.
Task.Rules	Exibir regras de tarefa.

Função: Administrador de Pesquisas de Problemas

Tem permissões para gerenciamento de pesquisa de problemas.

Permissão	Descrição Permissão
Pesquisas.Adicionar	Adicione pesquisas a problemas.
Pesquisas.Atualizar	Editar pesquisas de problemas.
Pesquisas.Excluir	Exclua pesquisas de problemas.
Pesquisas.Lista	Obtenha a lista de pesquisas de problemas.
Pesquisas.GetObject	Obtenha os detalhes das pesquisas de problemas.
Problema.Pesquisas	Exibir regras de problema.

Função: Administrador de Pesquisas de Mudança

Você tem permissões para gerenciar enquetes para alterações.

Permissão	Descrição Permissão
Pesquisas.Adicionar	Adicione pesquisas às alterações.
Pesquisas.Atualizar	Editar pesquisas de alteração.
Pesquisas.Excluir	Exclua pesquisas de alteração.
Pesquisas.Lista	Obtenha a lista de pesquisas de mudança.
Pesquisas.GetObject	Obtenha os detalhes das pesquisas de mudança.
Mudança.Pesquisas	Visualize pesquisas de alteração.

Função: Administrador de Pesquisas do ServiceCall

Tem permissões para a administração de pesquisas de requisitos de serviço.

Permissão	Descrição Permissão
Pesquisas.Adicionar	Adicione pesquisas aos requisitos de serviço.
Pesquisas.Atualizar	Edite pesquisas de requisitos de serviço.
Pesquisas.Excluir	Elimine pesquisas dos requisitos de serviço.
Pesquisas.Lista	Obtenha a lista de pesquisas dos requisitos de serviço.
Pesquisas.GetObject	Obtenha os detalhes das pesquisas dos requisitos de serviço.
Chamada de Serviço.Surveys	Veja pesquisas de requisitos de serviço.

Função: Administrador de Pesquisas de Lançamento

Você tem permissão para gerenciar pesquisas de lançamento.

Permissão	Descrição Permissão
Pesquisas.Adicionar	Adicione pesquisas a versões.
Pesquisas.Atualizar	Edite as enquetes de lançamento.
Pesquisas.Excluir	Remova pesquisas de versões.
Pesquisas.Lista	Obtenha a lista de pesquisas de lançamento.
Pesquisas.GetObject	Obtenha os detalhes das pesquisas de lançamento.
Lançamento.Pesquisas	Veja as pesquisas de lançamento.

Função: Administrador de Status do Problema

Tem permissões para gerenciamento de estado de problema.

Permissão	Descrição Permissão
Estados.Adicionar	Adicione status a problemas.
Estados.Atualização	Edite os status dos problemas.
Estados.Excluir	Exclua os estados do problema.
States.GetObject	Obtenha os detalhes dos estados do problema.
States.List	Obtenha a lista de status do problema.
Problema.Estados	Exibir status do problema.

Função: Administrador de Status de Mudança

Você tem permissão para gerenciar status de alteração.

Permissão	Descrição Permissão
Estados.Adicionar	Adicione estados às alterações.
Estados.Atualização	Edite os status de alteração.
Estados.Excluir	Exclua os estados de alteração.
States.GetObject	Obtenha os detalhes dos status de alteração.
States.List	Obtenha a lista de status de alteração.
Change.States	Exibir status de alteração.

Função: Administrador de Status de Chamada de Serviço

Você tem permissões para gerenciar os status dos requisitos de serviço.

Permissão	Descrição Permissão
Estados.Adicionar	Adicione status aos requisitos de serviço.
Estados.Atualização	Edite os status dos requisitos de serviço.
Estados.Excluir	Exclua status de requisitos de serviço.
States.GetObject	Obtenha os detalhes do status dos requisitos de serviço.
States.List	Obtenha a lista de status de requisitos de serviço.
ServiceCall.States	Visualize o status dos requisitos de serviço.

Função: Administrador de Status de Lançamento

Ele tem permissões para o gerenciamento de status de versão.

Permissão	Descrição Permissão
Estados.Adicionar	Adicione estados às versões.
Estados.Atualização	Edite os status da versão.
Estados.Excluir	Exclua os status de liberação.
States.GetObject	Obtenha os detalhes dos status de lançamento.
States.List	Obtenha a lista de status de versão.
Release.States	Exibir status de versão.

Função: Administrador de Status de Tarefas

Você tem permissão para gerenciar os status das tarefas.

Permissão	Descrição Permissão
Estados.Adicionar	Adicione status às tarefas.
Estados.Atualização	Edite os status das tarefas.
Estados.Excluir	Exclua os status das tarefas.
States.GetObject	Obtenha os detalhes dos status das tarefas.
States.List	Obtenha a lista de status da tarefa.
Tarefa.Estados	Exibir status da tarefa.

Função: Administrador da Interface do Problema

Você tem permissões para gerenciar a interface do problema.

Permissão	Descrição Permissão
Interface.Update	Edite interfaces com problemas.
Interface.List	Obtenha a lista de interfaces com problemas.
Interface.GetObject	Obtenha os detalhes das interfaces problemáticas.
Problema.Interface	Visualize interfaces problemáticas.

Função: Alterar Administrador de Interface

Você tem permissão para gerenciar a interface de alteração.

Permissão	Descrição Permissão
Interface.Update	Editar interfaces de alteração.
Interface.List	Obtenha a lista de interfaces de alteração.
Interface.GetObject	Obtenha os detalhes das interfaces de alteração.
Mudança.Interface	Visualize as interfaces de mudança.

Função: Administrador da Interface ServiceCall

Você tem permissões para gerenciar a interface de requisitos de serviço.

Permissão	Descrição Permissão
Interface.Update	Edite a interface de requisitos de serviço.
Interface.List	Obtenha a lista de interfaces dos requisitos de serviço.
Interface.GetObject	Obtenha os detalhes das interfaces de requisitos de serviço.
ServiceCall.Interface	Visualize interfaces de requisitos de serviço.

Função: Administrador da Interface de Lançamento

Você tem permissão para gerenciar a interface de lançamento.

Permissão	Descrição Permissão
Interface.Update	Edite as interfaces de liberação.
Interface.List	Obtenha a lista de interfaces de lançamento.
Interface.GetObject	Obtenha os detalhes das interfaces de lançamento.
Release.Interface	Visualize interfaces de lançamento.

Função: Administrador de Adicionais de Problemas

Você tem permissões para o gerenciamento de campos de problema adicionais.

Permissão	Descrição Permissão
Adicionais.Adicionar	Adicione campos adicionais aos problemas.
Atualização adicional	Edite campos adicionais para problemas.
Adicionais.Excluir	Exclua campos de problema adicionais.
Lista de Adicionais	Obtenha a lista de campos de problema adicionais.
Additionals.GetObject	Obtenha os detalhes de campos de problema adicionais.
Problema.Adicionais	Exibir campos de problema adicionais.

Função: Administrador de Alterações Adicionais

Você tem permissões para gerenciar campos adicionais nas alterações.

Permissão	Descrição Permissão
Adicionais.Adicionar	Adicione campos adicionais nas alterações.
Atualização adicional	Edite campos adicionais nas alterações.
Adicionais.Excluir	Remova campos adicionais nas alterações.
Lista de Adicionais	Obtenha a lista de campos adicionais para as alterações.
Additionals.GetObject	Obtenha os detalhes dos campos adicionais de alterações.
Alterar.Adicionais	Exibir campos adicionais de alterações.

Função: Administrador de Adicionais do ServiceCall

Tem permissões para o gerenciamento de campos adicionais em solicitações de serviço.

Permissão	Descrição Permissão
Adicionais.Adicionar	Adicione campos adicionais nos requisitos de serviço.
Atualização adicional	Edite campos adicionais de requisitos de serviço.
Adicionais.Excluir	Remova campos adicionais dos requisitos de serviço.
Lista de Adicionais	Obtenha a lista de campos adicionais de requisitos de serviço.
Additionals.GetObject	Obtenha os detalhes de campos adicionais de requisitos de serviço.
ServiceCall.Additionals	Exiba campos adicionais de requisitos de serviço.

Função: Administrador de Lançamentos Adicionais

Você tem permissão para gerenciar os campos de liberação adicionais.

Permissão	Descrição Permissão
Adicionais.Adicionar	Adicione campos adicionais às versões.
Atualização adicional	Edite campos de liberação adicionais.
Adicionais.Excluir	Remova campos adicionais das versões.
Lista de Adicionais	Obtenha a lista de campos de versão adicionais.
Additionals.GetObject	Obtenha os detalhes dos campos de versão adicionais.
Release.Additionals	Exibir campos de liberação adicionais.

Função: Administrador de Tarefas Adicionais

Permite o gerenciamento de campos de tarefas adicionais.

Permissão	Descrição Permissão
Adicionais.Adicionar	Crie campos de tarefa adicionais.
Atualização adicional	Edite campos de tarefa adicionais.
Adicionais.Excluir	Exclua campos de tarefa adicionais.
Lista de Adicionais	Obtenha a lista de campos de tarefa adicionais.
Additionals.GetObject	Obtenha os detalhes de campos de tarefa adicionais.
Task.Additionals	Exibir campos de tarefa adicionais.

Função: Administrador de Tarefas de Problemas

Permite o gerenciamento de tarefas de problemas.

Permissão	Descrição Permissão
Tarefas.Adicionar	Crie tarefas em problemas.
Tasks.Update	Edite tarefas problemáticas.
Tarefas.Excluir	Elimine tarefas problemáticas.
Tasks.List	Obtenha a lista de tarefas do problema.
Tasks.GetObject	Obtenha os detalhes das tarefas problemáticas.
Problema.Tarefas	Visualize tarefas problemáticas.

Função: Administrador de Tarefas de Alteração

Você tem permissões para gerenciar tarefas para alterações.

Permissão	Descrição Permissão
Tarefas.Adicionar	Crie tarefas em alterações.
Tasks.Update	Editar tarefas de alteração.
Tarefas.Excluir	Excluir tarefas de alteração.
Tasks.List	Obtenha a lista de tarefas de alteração.
Tasks.GetObject	Obtenha os detalhes das tarefas de alteração.
Change.Tasks	Visualize tarefas de mudança.

Função: Administrador de Tarefas do ServiceCall

Ele tem permissões para o gerenciamento de tarefas de requisitos de serviço.

Permissão	Descrição Permissão
Tarefas.Adicionar	Adicione tarefas aos requisitos de serviço.
Tasks.Update	Edite tarefas de requisitos de serviço.
Tarefas.Excluir	Elimine tarefas dos requisitos de serviço.
Tasks.List	Obtenha a lista de tarefas de requisitos de serviço.
Tasks.GetObject	Obtenha os detalhes das tarefas de requisitos de serviço.
ServiceCall.Tasks	Exibir tarefas de requisitos de serviço.

Função: Liberar Administrador de Tarefas

O gerenciamento de tarefas de versão é permitido.

Permissão	Descrição Permissão
Tarefas.Adicionar	Adicionar tareasa releases.
Tasks.Update	Editar tarefas de liberação.
Tarefas.Excluir	Exclua tarefas de versões.
Tasks.List	Obtenha a lista de tarefas de lançamento.
Tasks.GetObject	Obtenha os detalhes das tarefas de lançamento.
Release.Tasks	Exibir tarefas de liberação.

Função: Administrador de modelo de email de serviço

Ele permite gerenciar os templates de e-mail que o sistema usa para notificar automaticamente os eventos dos casos do tipo Serviço. Cada template define o assunto e o corpo da mensagem (com suporte a HTML e variáveis que são substituídas pelos dados reais do caso), bem como o remetente usado no momento do envio.

Permissão	Descrição Permissão
MailTemplates.Adicionar	Permite criar um novo modelo de e-mail para notificações de casos de serviço.
MailTemplates.Update	Permite modificar o assunto, corpo ou remetente de um modelo de serviço existente.
MailTemplates.Excluir	Permite que você exclua um modelo de e-mail de serviço.
MailTemplates.List	Permite consultar a lista de modelos de e-mail configurados para Serviço.
MailTemplates.GetObject	Permite que você veja os detalhes de um modelo de e-mail de serviço.
Service.MailTemplates	Ative a categoria de Serviço na tela de gerenciamento de modelos de e-mail.

Função: Administrador de modelo de e-mail de SLA

Permite gerenciar modelos de e-mail associados a Acordos de Nível de Serviço (SLAs), usados para reportar eventos como não conformidade ou prazos de expiração futuros.

Permissão	Descrição Permissão
MailTemplates.Adicionar	Permite criar um novo modelo de e-mail para notificações de SLA.
MailTemplates.Update	Permite modificar o assunto, corpo ou remetente de um template de SLA existente.
MailTemplates.Excluir	Permite que você exclua um modelo de e-mail SLA.
MailTemplates.List	Permite consultar a lista de modelos de e-mail configurados para SLAs.
MailTemplates.GetObject	Permite que você veja os detalhes de um modelo de e-mail SLA.
SLA. Modelos de e-mail	Ative a categoria SLA na tela de gerenciamento de modelos de e-mail.

Função: Administrador de modelo de e-mail UC

Ele permite gerenciar os modelos de e-mail associados aos Contratos de Suporte Interno (UC), usados para notificar eventos relacionados aos acordos assinados com áreas internas ou fornecedores.

Permissão	Descrição Permissão
MailTemplates.Adicionar	Permite criar um novo modelo de e-mail para notificações de UC.
MailTemplates.Update	Permite modificar o assunto, corpo ou remetente de um modelo UC existente.
MailTemplates.Excluir	Permite que você exclua um modelo de e-mail UC.
MailTemplates.List	Permite consultar a lista de modelos de e-mail configurados para UC.
MailTemplates.GetObject	Permite que você veja os detalhes de um modelo de correio UC.
UC. Modelos de e-mail	Ative a categoria UC na tela de gerenciamento de modelos de e-mail.

Função: Administrador de modelo de e-mail OLA

Ele permite gerenciar os modelos de e-mail associados aos Acordos de Nível de Operação (OLA), usados para notificar eventos relacionados aos compromissos firmados entre áreas internas da organização.

Permissão	Descrição Permissão
MailTemplates.Adicionar	Permite criar um novo modelo de e-mail para notificações do OLA.
MailTemplates.Update	Permite modificar o assunto, corpo ou remetente de um template OLA existente.
MailTemplates.Excluir	Permite que você exclua um modelo de e-mail do OLA.
MailTemplates.List	Permite consultar a lista de modelos de e-mail configurados para OLA.
MailTemplates.GetObject	Permite que você consulte os detalhes de um modelo de e-mail do OLA.
ONDA. Modelos de e-mail	Ative a categoria OLA na tela de gerenciamento de modelos de e-mail.

Função: Alterar Administrador de Modelo de Email

Permite gerenciar os modelos de e-mail que o sistema usa para notificar automaticamente eventos de casos do tipo Mudança, como sua criação, aprovação ou encerramento.

Permissão	Descrição Permissão
MailTemplates.Adicionar	Permite criar um novo modelo de e-mail para notificações de mudança.
MailTemplates.Update	Permite modificar o assunto, corpo ou remetente de um template de Changes existente.
MailTemplates.Excluir	Permite que você exclua um modelo de e-mail do Changes.
MailTemplates.List	Permite visualizar a lista de modelos de e-mail configurados para Mudanças.
MailTemplates.GetObject	Permite que você veja os detalhes de um modelo de e-mail Changes.
Change.MailTemplates	Ative a categoria Mudanças na tela de gerenciamento de modelos de e-mail.

Função: Administrador de modelo de e-mail de incidente

Permite gerenciar os modelos de e-mail que o sistema usa para reportar automaticamente os eventos de casos do tipo Incidente, como sua criação, escalonamento ou fechamento.

Permissão	Descrição Permissão
MailTemplates.Adicionar	Permite criar um novo modelo de e-mail para notificações de incidentes.
MailTemplates.Update	Permite modificar o assunto, corpo ou remetente de um modelo de Incidente existente.
MailTemplates.Excluir	Permite que você exclua um modelo de e-mail do Incidentes.
MailTemplates.List	Permite consultar a lista de modelos de e-mail configurados para Incidentes.
MailTemplates.GetObject	Permite que você visualize os detalhes de um modelo de e-mail de Incidente.
Incident.MailTemplates	Ative a categoria Incidentes na tela de gerenciamento de modelos de e-mail.

Função: Administrador de modelo de e-mail com problema

Permite gerenciar os templates de e-mail que o sistema usa para notificar automaticamente eventos de casos do tipo Problema, como registro, diagnóstico ou fechamento.

Permissão	Descrição Permissão
MailTemplates.Adicionar	Permite criar um novo modelo de e-mail para notificações de Problemas.
MailTemplates.Update	Permite modificar o assunto, corpo ou remetente de um template de Issues existente.
MailTemplates.Excluir	Permite que você exclua um modelo de e-mail do Issues.
MailTemplates.List	Permite que você visualize a lista de modelos de e-mail configurados para Problemas.
MailTemplates.GetObject	Permite que você visualize os detalhes de um modelo de e-mail de Issues.
Problema.MailTemplates	Ative a categoria Problemas na tela de gerenciamento de modelos de e-mail.

Função: Liberar Administrador de Modelos de Email

Permite gerenciar os modelos de e-mail que o sistema usa para notificar automaticamente eventos de casos de Release, como planejamento, implantação ou fechamento.

Permissão	Descrição Permissão
MailTemplates.Adicionar	Permite criar um novo modelo de e-mail para notificações de lançamento.
MailTemplates.Update	Permite modificar o assunto, corpo ou remetente de um template de Release existente.
MailTemplates.Excluir	Permite que você exclua um modelo de e-mail de Release.
MailTemplates.List	Permite consultar a lista de modelos de e-mail configurados para Release.
MailTemplates.GetObject	Permite que você veja os detalhes de um modelo de e-mail de Release.
Release.MailTemplates	Ative a categoria Release na tela de gerenciamento de modelos de e-mail.

Função: Administrador de modelo de e-mail ServiceCall

Ele permite gerenciar os modelos de e-mail que o sistema usa para notificar automaticamente os eventos de casos do tipo Requisito de Serviço, como seu arquivamento, atenção ou encerramento.

Permissão	Descrição Permissão
MailTemplates.Adicionar	Permite criar um novo modelo de e-mail para notificações de Solicitação de Serviço.
MailTemplates.Update	Permite modificar o assunto, corpo ou remetente de um modelo existente de Solicitação de Serviço.
MailTemplates.Excluir	Permite que você exclua um modelo de e-mail de Solicitações de Serviço.
MailTemplates.List	Permite consultar a lista de modelos de e-mail configurados para Requisitos de Serviço.
MailTemplates.GetObject	Permite que você consulte os detalhes de um modelo de e-mail de Requisitos de Serviço.
ServiceCall.MailTemplates	Ative a categoria Requisitos de Serviço na tela de gerenciamento de modelos de e-mail.

Função: Aprovação de terceiros

Permite que um especialista atue como aprovador externo (“terceiro”) dentro do fluxo de votação do caso, sem fazer parte do fluxo padrão de aprovação interna.

Permissão	Descrição Permissão
Aprovação de terceiros	Ele permite que o especialista participe como eleitor externo na aprovação de um caso.

Função: Aprovação de terceiros do cliente

Permite que um usuário cliente atue como um aprovador externo (“terceiro”) dentro do fluxo de votação do caso, sem fazer parte do fluxo interno padrão de aprovação.

Permissão	Descrição Permissão
Aprovação de terceiros do cliente	Permite que o usuário cliente participe como votante externo na aprovação de um caso.

Função: Administrador de Perfil de Modelo

Permite gerenciar perfis de serviço: condições configuráveis nos campos de caso que o sistema avalia para determinar automaticamente o grupo de especialistas candidatos na atribuição automática.

Permissão	Descrição Permissão
Model_Profile	Permite consultar a lista de perfis de serviço configurados.
Profile.Add	Ele permite criar um novo perfil de serviço com suas condições e grupo de especialistas.
Perfil.Delete	Permite que você exclua um perfil de serviço existente.
Perfil.Atualização	Permite que você ajuste as condições ou o grupo de especialistas de um perfil de serviço.

Função: Administrador de Ações de Casos Programados

Ele permite gerenciar as ações agendadas que o sistema executa automaticamente nos casos em que certas datas ou condições configuradas são atendidas.

Permissão	Descrição Permissão
Scheduled_cases_actions	Permite consultar a lista de ações agendadas configuradas nos casos.
Scheduled_cases_actions. Adicionar	Permite criar uma nova ação agendada nos casos.
Scheduled_cases_actions. Excluir	Permite que você exclua uma ação agendada existente.
Scheduled_cases_actions. Atualização	Permite modificar as configurações de uma ação agendada existente.

Função: Adicionar aprovadores de Tickets de Alteração

Habilita, dentro de um caso de tipo Mudança já criado, o Adicionar eleitores Vincular manualmente os novos eleitores ao fluxo de aprovação e desvincular aqueles que foram designados dessa mesma opção.

Permissão	Descrição Permissão
Mude.AdicionarAprovaçãoEleitor	Permite adicionar ou desvincular manualmente eleitores de aprovação em uma Alteração.

Função: Adicionar Aprovadores de Multas de Incidentes

Habilita, dentro de um caso do tipo Incidente já criado, o Adicionar eleitores Vincular manualmente os novos eleitores ao fluxo de aprovação e desvincular aqueles que foram designados dessa mesma opção.

Permissão	Descrição Permissão
Incidente.AdicionarAprovaçãoEleitor	Permite adicionar ou desvincular manualmente os eleitores de aprovação em um Incidente.

Função: Adicionar Lançamentos Aprovadores de Tickets

Habilita, dentro de um caso já criado do tipo Release, o Adicionar eleitores Vincular manualmente os novos eleitores ao fluxo de aprovação e desvincular aqueles que foram designados dessa mesma opção.

Permissão	Descrição Permissão
Release.AdicionarAprovaçãoEleitor	Permite adicionar ou desvincular manualmente os votantes de aprovação em um Release.

Função: Adicionar Aprovadores de Chamados do ServiceCalls

Habilita, dentro de um caso já criado do tipo Solicitação de Serviço, o Adicionar eleitores Vincular manualmente os novos eleitores ao fluxo de aprovação e desvincular aqueles que foram designados dessa mesma opção.

Permissão	Descrição Permissão
ServiceCalls.AddApprovalVoter	Permite adicionar ou desvincular manualmente os eleitores de aprovação em uma Solicitação de Serviço.

Função: Gerente de Incidentes

Função de gestão operacional (não configuração administrativa) em casos de incidente já criados: permite criar, editar, fechar, reabrir e excluir relacionamentos de um caso, gerenciar suas tarefas, anotações e anexos (mesmo em estado fechado), além de consultar os catálogos compartilhados da plataforma (categorias, projetos, grupos, fornecedores, usuários, modelos, status, serviços, SLAs, campos adicionais, modelos, visualizações e pesquisas) necessários para operar o caso dia após dia.

Permissão	Descrição Permissão
UpdateAccessObject	Permite modificar a lista de acesso (segurança em nível de registro) do caso, definindo quais usuários ou grupos adicionais podem visualizá-la ou editá-la.
Criar documento	Permite anexar um documento ao caso.
GetDocument	Ele permite que você baixe ou consulte um documento anexado ao caso.
Excluir documento	Permite que você exclua um documento anexado ao caso.
Modelos.Adicionar	Ele permite criar um novo template reutilizável para acelerar a criação de casos, pré-carregando campos comuns.
Templates.Update	Permite modificar um modelo de criação de caso existente.
Categorias.Lista	Ele permite consultar a lista de categorias no catálogo de serviços, usada para classificar o caso.
Groups.ListArea	Permite consultar as áreas/grupos de trabalho associados a um projeto, usados para determinar a quem o caso pode ser atribuído.
Projetos.Lista	Ele permite consultar a lista de projetos, usada para filtrar ou criar o caso dentro de um projeto específico.
Projetos.GetObject	Permite que você consulte os detalhes de um projeto.
Groups.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de um grupo de trabalho.
Groups.List	Permite consultar a lista de grupos de trabalho disponíveis.
Fornecedor.ListCompany	Ele permite consultar a lista de empresas registradas (clientes).
Fornecedor.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de uma empresa ou fornecedor.
Fornecedor.ListProvider	Permite consultar a lista de fornecedores registrados.
User.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de um usuário (cliente ou especialista).
User.ListClient	Ele permite consultar a lista de usuários clientes, usada para identificar o solicitante do caso.
User.ListSpecialist	Ele permite consultar a lista de especialistas, usada para designar a pessoa responsável pelo caso.
Models.List	Permite visualizar a lista de modelos configurados para o tipo de caso, usados para escolher o modelo ao criar um novo caso.
Models.GetObject	Permite consultar os detalhes de um modelo configurado.
Categorias.GetObject	Permite consultar os detalhes de uma categoria no catálogo de serviços.
States.GetObject	Permite que você veja os detalhes do status do ciclo de vida do caso.
States.List	Ele permite consultar a lista de estados configurados, usada para conhecer as transições disponíveis do caso.
Serviços.Lista	Ele permite consultar a lista de serviços no catálogo, usada para associar o caso a um serviço.
Lista de SLAs	Permite consultar a lista de acordos de nível de serviço (SLAs) aplicáveis ao caso.
Services.GetObject	Permite consultar os detalhes de um serviço no catálogo.
SLAs.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de um SLA.
SLAs.ListUC	Permite consultar a lista de acordos com provedores externos (UC) relacionados a um SLA.
SLAs.ListOLA	Permite visualizar a lista de acordos operacionais internos (OLAs) relacionados a um SLA.
Lista de Adicionais	Permite visualizar a lista de campos adicionais configurados para o tipo de caso.
Additionals.GetObject	Permite que você consulte os detalhes de um campo adicional.
Views.GetObject	Permite consultar os detalhes de uma visualização (configuração de colunas e filtros) das listas de casos.
Pesquisas.GetObject	Permite que você consulte os detalhes da configuração de uma pesquisa de satisfação.
Relações.Lista	Permite consultar a lista de relacionamentos configurados entre os tipos de objetos, usada ao criar relacionamentos a partir do caso.
Relations.GetObject	Permite consultar os detalhes de uma relação configurada.
Templates.List	Permite visualizar a lista de modelos disponíveis para criação de casos.
Templates.GetObject	Permite que você veja os detalhes de um modelo de criação de caso.
MailTemplates.GetObject	Permite consultar os detalhes de um modelo de e-mail usado nas notificações do caso.
MailServers.GetObject	Permite consultar os detalhes de um servidor de e-mail configurado.
Incidentes	Ele permite o acesso e a consulta dos casos do tipo Incidentes Registrados.
Items.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de um item (caso ou tarefa).
Items.Update	Permite atualizar as informações de um item (caso ou tarefa).
Items.List	Permite consultar a lista de itens (casos ou tarefas).
Itens.Adicionar	Permite criar um novo item (caso ou tarefa).
Items.Delete	Permite que você exclua um item (caso ou tarefa).
Add_Closed_Incident_Files	Permite anexar arquivos a um caso de Incidente que já está encerrado.
Add_Closed_Task_Files	Permite anexar arquivos a uma tarefa que já está encerrada.
New_Incident_Task	Permite criar uma nova tarefa dentro de um caso do tipo Incidente.
Add_Incident_Note	Permite adicionar uma nota a um caso do tipo Incidente.
Add_Task_Note	Permite adicionar uma nota a uma tarefa.
New_Incident_Relation	Permite criar uma relação entre um caso do tipo Incident e outro objeto do sistema.
Add_Incident_Files	Permite anexar arquivos a um caso do tipo Incidente.
Add_Task_Files	Permite anexar arquivos a uma tarefa.
Close_Another_Specialist_Incident	Permite que você feche um caso do tipo Incidente atribuído a outro especialista.
Close_Another_Specialist_Task	Permite que você encerre uma tarefa atribuída a outro especialista.
Close_Incident	Permite encerrar um caso de incidente.
Close_Task	Permite fechar uma tarefa.
Convert_Incident	Ele permite converter um caso do tipo Incidente em outro tipo de caso, preservando suas informações.
Edit_Another_Users_Incident_Tasks	Permite editar tarefas de um caso do tipo Incidente atribuído a outro usuário.
Edit_Incident	Permite editar as informações de um caso do tipo Incidente.
Edit_Task	Permite editar as informações de uma tarefa.
New_Incident	Permite criar um novo tipo de caso chamado Incidente.
New_Solution	Isso permite que você crie uma solução associada ao caso.
New_Template	Ele permite criar um modelo reutilizável a partir do gabinete.
Reassign_Cases	Permite que o caso seja transferido para outro especialista ou grupo responsável.
Remove_Incident_Task	Permite que você exclua uma tarefa de um caso do tipo Incidente.
Unassociate_Solution	Permite que você desconecte uma solução previamente vinculada ao caso.
Remove_Incident_Files	Permite que você exclua anexos de um caso do tipo Incidente.
Remove_Task_Files	Permite que você exclua anexos de uma tarefa.
View_Associated_Solutions	Ele permite que você consulte as soluções associadas ao caso.
View_Incident_Attached_Files	Permite que você visualize os anexos de um caso do tipo Incidente.
View_Task_Attached_Files	Permite que você visualize anexos para uma tarefa.
View_Incident_Survey_Results	Permite que você consulte os resultados da pesquisa de satisfação de um caso do tipo Incidente.
View_Incident_Times	Ele permite consultar os tempos SLA (resposta/solução) de um caso do tipo Incidente.
View_Incident_Cost	Permite consultar o custo associado a um caso do tipo Incidente.
Delete_Incident_Relation	Permite que você exclua uma relação configurada de um caso do tipo Incidente.
Reopen_Incident	Permite reabrir um caso de incidente que já estava encerrado.
Add_Closed_Incident_Note	Permite adicionar uma nota a um caso de incidente que já está encerrado.
Add_Closed_Task_Note	Permite adicionar uma nota a uma tarefa que já está encerrada.
Cis.GetObject	Permite consultar os detalhes de um elemento de configuração (CI), usado para relacioná-lo ao caso.
Lista Cis.List	Ele permite consultar a lista de elementos de configuração (CIs) relacionados ao caso.

Função: Gerente de Problemas

Função de gestão operacional (não configuração administrativa) nos casos de problema já criados: permite criar, editar, fechar, reabrir e excluir relacionamentos de um caso, gerenciar suas tarefas, notas e anexos (mesmo em estado fechado), bem como consultar os catálogos compartilhados da plataforma (categorias, projetos, grupos, fornecedores, usuários, modelos, status, serviços, SLAs, campos adicionais, modelos, modelos, visualizações e pesquisas) necessários para operar o caso dia após dia.

Permissão	Descrição Permissão
UpdateAccessObject	Permite modificar a lista de acesso (segurança em nível de registro) do caso, definindo quais usuários ou grupos adicionais podem visualizá-la ou editá-la.
Criar documento	Permite anexar um documento ao caso.
GetDocument	Ele permite que você baixe ou consulte um documento anexado ao caso.
Excluir documento	Permite que você exclua um documento anexado ao caso.
Modelos.Adicionar	Ele permite criar um novo template reutilizável para acelerar a criação de casos, pré-carregando campos comuns.
Templates.Update	Permite modificar um modelo de criação de caso existente.
Categorias.Lista	Ele permite consultar a lista de categorias no catálogo de serviços, usada para classificar o caso.
Groups.ListArea	Permite consultar as áreas/grupos de trabalho associados a um projeto, usados para determinar a quem o caso pode ser atribuído.
Projetos.Lista	Ele permite consultar a lista de projetos, usada para filtrar ou criar o caso dentro de um projeto específico.
Projetos.GetObject	Permite que você consulte os detalhes de um projeto.
Groups.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de um grupo de trabalho.
Groups.List	Permite consultar a lista de grupos de trabalho disponíveis.
Fornecedor.ListCompany	Ele permite consultar a lista de empresas registradas (clientes).
Fornecedor.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de uma empresa ou fornecedor.
Fornecedor.ListProvider	Permite consultar a lista de fornecedores registrados.
User.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de um usuário (cliente ou especialista).
User.ListClient	Ele permite consultar a lista de usuários clientes, usada para identificar o solicitante do caso.
User.ListSpecialist	Ele permite consultar a lista de especialistas, usada para designar a pessoa responsável pelo caso.
Models.List	Permite visualizar a lista de modelos configurados para o tipo de caso, usados para escolher o modelo ao criar um novo caso.
Models.GetObject	Permite consultar os detalhes de um modelo configurado.
Categorias.GetObject	Permite consultar os detalhes de uma categoria no catálogo de serviços.
States.GetObject	Permite que você veja os detalhes do status do ciclo de vida do caso.
States.List	Ele permite consultar a lista de estados configurados, usada para conhecer as transições disponíveis do caso.
Serviços.Lista	Ele permite consultar a lista de serviços no catálogo, usada para associar o caso a um serviço.
Lista de SLAs	Permite consultar a lista de acordos de nível de serviço (SLAs) aplicáveis ao caso.
Services.GetObject	Permite consultar os detalhes de um serviço no catálogo.
SLAs.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de um SLA.
SLAs.ListUC	Permite consultar a lista de acordos com provedores externos (UC) relacionados a um SLA.
SLAs.ListOLA	Permite visualizar a lista de acordos operacionais internos (OLAs) relacionados a um SLA.
Lista de Adicionais	Permite visualizar a lista de campos adicionais configurados para o tipo de caso.
Additionals.GetObject	Permite que você consulte os detalhes de um campo adicional.
Views.GetObject	Permite consultar os detalhes de uma visualização (configuração de colunas e filtros) das listas de casos.
Pesquisas.GetObject	Permite que você consulte os detalhes da configuração de uma pesquisa de satisfação.
Relações.Lista	Permite consultar a lista de relacionamentos configurados entre os tipos de objetos, usada ao criar relacionamentos a partir do caso.
Relations.GetObject	Permite consultar os detalhes de uma relação configurada.
Templates.List	Permite visualizar a lista de modelos disponíveis para criação de casos.
Templates.GetObject	Permite que você veja os detalhes de um modelo de criação de caso.
MailTemplates.GetObject	Permite consultar os detalhes de um modelo de e-mail usado nas notificações do caso.
MailServers.GetObject	Permite consultar os detalhes de um servidor de e-mail configurado.
Problemas	Ele permite acesso e consulta a casos como Problemas Registrados.
Items.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de um item (caso ou tarefa).
Items.Update	Permite atualizar as informações de um item (caso ou tarefa).
Items.List	Permite consultar a lista de itens (casos ou tarefas).
Itens.Adicionar	Permite criar um novo item (caso ou tarefa).
Items.Delete	Permite que você exclua um item (caso ou tarefa).
Add_Closed_Problem_Files	Permite anexar arquivos a um caso de Problema que já está encerrado.
Add_Closed_Task_Files	Permite anexar arquivos a uma tarefa que já está encerrada.
New_Problem_Task	Permite criar uma nova tarefa dentro de um caso do tipo Problema.
Add_Problem_Note	Permite adicionar uma nota a um caso do tipo Problema.
Add_Task_Note	Permite adicionar uma nota a uma tarefa.
New_Problem_Relation	Permite criar uma relação entre um tipo de caso Problema e outro objeto no sistema.
Add_Problem_Files	Permite anexar arquivos a um caso do tipo Problema.
Add_Task_Files	Permite anexar arquivos a uma tarefa.
Close_Another_Specialist_Problem	Permite que você feche um caso do tipo Problema atribuído a outro especialista.
Close_Another_Specialist_Task	Permite que você encerre uma tarefa atribuída a outro especialista.
Close_Problem	Permite fechar um caso do tipo Problema.
Close_Task	Permite fechar uma tarefa.
Convert_Problem	Ele permite converter um caso do tipo Problema em outro tipo de caso, preservando suas informações.
Edit_Another_Users_Problem_Tasks	Permite editar tarefas de um caso do tipo Problema atribuído a outro usuário.
Edit_Problem	Permite editar as informações de um caso do tipo Problema.
Edit_Task	Permite editar as informações de uma tarefa.
New_Problem	Permite criar um novo caso do tipo Problema.
New_Solution	Isso permite que você crie uma solução associada ao caso.
New_Template	Ele permite criar um modelo reutilizável a partir do gabinete.
Reassign_Cases	Permite que o caso seja transferido para outro especialista ou grupo responsável.
Remove_Problem_Task	Permite que você exclua uma tarefa de um caso do tipo Problema.
Unassociate_Solution	Permite que você desconecte uma solução previamente vinculada ao caso.
Remove_Problem_Files	Permite que você exclua anexos de um caso do tipo Problema.
Remove_Task_Files	Permite que você exclua anexos de uma tarefa.
View_Associated_Solutions	Ele permite que você consulte as soluções associadas ao caso.
View_Problem_Attached_Files	Permite que você visualize os anexos de um caso do tipo Problema.
View_Task_Attached_Files	Permite que você visualize anexos para uma tarefa.
View_Problem_Survey_Results	Ele permite consultar os resultados da pesquisa de satisfação de um caso do tipo Problema.
View_Problem_Times	Permite consultar os tempos SLA (resposta/solução) de um caso do tipo Problema.
View_Problem_Cost	Permite consultar o custo associado a um caso do tipo Problema.
Delete_Problem_Relation	Permite que você exclua uma relação configurada de um caso do tipo Problema.
Reopen_Problem	Permite reabrir um caso de Problema que já estava encerrado.
Add_Closed_Problem_Note	Permite adicionar uma nota a um caso de Problema que já está encerrado.
Add_Closed_Task_Note	Permite adicionar uma nota a uma tarefa que já está encerrada.
Cis.GetObject	Permite consultar os detalhes de um elemento de configuração (CI), usado para relacioná-lo ao caso.
Lista Cis.List	Ele permite consultar a lista de elementos de configuração (CIs) relacionados ao caso.

Função: Gerente de Mudanças

Função de gestão operacional (não configuração administrativa) nos casos de tipo de Mudança já criados: permite criar, editar, fechar, reabrir e excluir relacionamentos de um caso, gerenciar suas tarefas, anotações e anexos (mesmo em estado fechado), além de consultar os catálogos compartilhados da plataforma (categorias, projetos, grupos, fornecedores, usuários, modelos, status, serviços, SLAs, campos adicionais, modelos, visualizações e pesquisas) necessários para operar o caso dia após dia.

Permissão	Descrição Permissão
UpdateAccessObject	Permite modificar a lista de acesso (segurança em nível de registro) do caso, definindo quais usuários ou grupos adicionais podem visualizá-la ou editá-la.
Criar documento	Permite anexar um documento ao caso.
GetDocument	Ele permite que você baixe ou consulte um documento anexado ao caso.
Excluir documento	Permite que você exclua um documento anexado ao caso.
Modelos.Adicionar	Ele permite criar um novo template reutilizável para acelerar a criação de casos, pré-carregando campos comuns.
Templates.Update	Permite modificar um modelo de criação de caso existente.
Categorias.Lista	Ele permite consultar a lista de categorias no catálogo de serviços, usada para classificar o caso.
Groups.ListArea	Permite consultar as áreas/grupos de trabalho associados a um projeto, usados para determinar a quem o caso pode ser atribuído.
Projetos.Lista	Ele permite consultar a lista de projetos, usada para filtrar ou criar o caso dentro de um projeto específico.
Projetos.GetObject	Permite que você consulte os detalhes de um projeto.
Groups.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de um grupo de trabalho.
Groups.List	Permite consultar a lista de grupos de trabalho disponíveis.
Fornecedor.ListCompany	Ele permite consultar a lista de empresas registradas (clientes).
Fornecedor.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de uma empresa ou fornecedor.
Fornecedor.ListProvider	Permite consultar a lista de fornecedores registrados.
User.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de um usuário (cliente ou especialista).
User.ListClient	Ele permite consultar a lista de usuários clientes, usada para identificar o solicitante do caso.
User.ListSpecialist	Ele permite consultar a lista de especialistas, usada para designar a pessoa responsável pelo caso.
Models.List	Permite visualizar a lista de modelos configurados para o tipo de caso, usados para escolher o modelo ao criar um novo caso.
Models.GetObject	Permite consultar os detalhes de um modelo configurado.
Categorias.GetObject	Permite consultar os detalhes de uma categoria no catálogo de serviços.
States.GetObject	Permite que você veja os detalhes do status do ciclo de vida do caso.
States.List	Ele permite consultar a lista de estados configurados, usada para conhecer as transições disponíveis do caso.
Serviços.Lista	Ele permite consultar a lista de serviços no catálogo, usada para associar o caso a um serviço.
Lista de SLAs	Permite consultar a lista de acordos de nível de serviço (SLAs) aplicáveis ao caso.
Services.GetObject	Permite consultar os detalhes de um serviço no catálogo.
SLAs.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de um SLA.
SLAs.ListUC	Permite consultar a lista de acordos com provedores externos (UC) relacionados a um SLA.
SLAs.ListOLA	Permite visualizar a lista de acordos operacionais internos (OLAs) relacionados a um SLA.
Lista de Adicionais	Permite visualizar a lista de campos adicionais configurados para o tipo de caso.
Additionals.GetObject	Permite que você consulte os detalhes de um campo adicional.
Views.GetObject	Permite consultar os detalhes de uma visualização (configuração de colunas e filtros) das listas de casos.
Pesquisas.GetObject	Permite que você consulte os detalhes da configuração de uma pesquisa de satisfação.
Relações.Lista	Permite consultar a lista de relacionamentos configurados entre os tipos de objetos, usada ao criar relacionamentos a partir do caso.
Relations.GetObject	Permite consultar os detalhes de uma relação configurada.
Templates.List	Permite visualizar a lista de modelos disponíveis para criação de casos.
Templates.GetObject	Permite que você veja os detalhes de um modelo de criação de caso.
MailTemplates.GetObject	Permite consultar os detalhes de um modelo de e-mail usado nas notificações do caso.
MailServers.GetObject	Permite consultar os detalhes de um servidor de e-mail configurado.
Alterações	Ele permite acesso e consulta aos casos, como Alterações Registradas.
Items.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de um item (caso ou tarefa).
Items.Update	Permite atualizar as informações de um item (caso ou tarefa).
Items.List	Permite consultar a lista de itens (casos ou tarefas).
Itens.Adicionar	Permite criar um novo item (caso ou tarefa).
Items.Delete	Permite que você exclua um item (caso ou tarefa).
Add_Closed_Change_Files	Permite anexar arquivos a um caso do tipo Mudança que já está fechado.
Add_Closed_Task_Files	Permite anexar arquivos a uma tarefa que já está encerrada.
New_Change_Task	Permite criar uma nova tarefa dentro de um caso do tipo Mudança.
Add_Change_Note	Permite adicionar uma nota a um caso do tipo Change.
Add_Task_Note	Permite adicionar uma nota a uma tarefa.
New_Change_Relation	Permite criar uma relação entre um caso do tipo Change e outro objeto do sistema.
Add_Change_Files	Permite anexar arquivos a um caso do tipo Change.
Add_Task_Files	Permite anexar arquivos a uma tarefa.
Close_Another_Specialist_Change	Permite fechar um caso do tipo Mudança designado para outro especialista.
Close_Another_Specialist_Task	Permite que você encerre uma tarefa atribuída a outro especialista.
Close_Change	Permite que você feche um caso do tipo Exchange.
Close_Task	Permite fechar uma tarefa.
Convert_Change	Ele permite converter um caso do tipo Mudança em outro tipo de caso, preservando suas informações.
Edit_Another_Users_Change_Tasks	Permite editar tarefas de um caso do tipo Change atribuído a outro usuário.
Edit_Change	Permite editar as informações de um caso do tipo Mudança.
Edit_Task	Permite editar as informações de uma tarefa.
New_Change	Permite criar um novo caso tipo Exchange.
New_Solution	Isso permite que você crie uma solução associada ao caso.
New_Template	Ele permite criar um modelo reutilizável a partir do gabinete.
Reassign_Cases	Permite que o caso seja transferido para outro especialista ou grupo responsável.
Remove_Change_Task	Permite que você exclua uma tarefa de um caso do tipo Mudança.
Unassociate_Solution	Permite que você desconecte uma solução previamente vinculada ao caso.
Remove_Change_Files	Permite que você exclua anexos de um caso do tipo Alteração.
Remove_Task_Files	Permite que você exclua anexos de uma tarefa.
View_Associated_Solutions	Ele permite que você consulte as soluções associadas ao caso.
View_Change_Attached_Files	Permite que você visualize os anexos de um caso do tipo Mudança.
View_Task_Attached_Files	Permite que você visualize anexos para uma tarefa.
View_Change_Survey_Results	Permite consultar os resultados da pesquisa de satisfação de um caso do tipo Exchange.
View_Change_Times	Ele permite consultar os tempos SLA (resposta/solução) de um caso do tipo Mudança.
View_Change_Cost	Permite consultar o custo associado a um caso de taxa de câmbio.
Delete_Change_Relation	Permite que você exclua um relacionamento configurado de um caso do tipo Alteração.
Reopen_Change	Ele permite reabrir um tipo de Mudança de caso que já estava encerrado.
Add_Closed_Change_Note	Permite adicionar uma nota a um caso de Mudança que já está encerrado.
Add_Closed_Task_Note	Permite adicionar uma nota a uma tarefa que já está encerrada.
Cis.GetObject	Permite consultar os detalhes de um elemento de configuração (CI), usado para relacioná-lo ao caso.
Lista Cis.List	Ele permite consultar a lista de elementos de configuração (CIs) relacionados ao caso.

Função: Gerente de ServiceCalls

Função de gestão operacional (não configuração administrativa) em casos do tipo Solicitação de Serviço já criados: permite criar, editar, fechar, reabrir e excluir relacionamentos de um caso, gerenciar suas tarefas, notas e anexos (mesmo em estado fechado), bem como consultar os catálogos compartilhados da plataforma (categorias, projetos, grupos, fornecedores, usuários, modelos, status, serviços, SLAs, campos adicionais, modelos, visualizações e pesquisas) necessários para operar o caso dia após dia.

Permissão	Descrição Permissão
Add_Closed_ServiceCall_Files	Permite anexar arquivos a um caso do tipo Solicitação de Serviço que já está encerrado.
Add_Closed_ServiceCall_Note	Permite adicionar uma nota a um caso do tipo Solicitação de Serviço que já está encerrado.
Add_Closed_Task_Files	Permite anexar arquivos a uma tarefa que já está encerrada.
Add_Closed_Task_Note	Permite adicionar uma nota a uma tarefa que já está encerrada.
Add_ServiceCall_Files	Permite anexar arquivos a um caso do tipo Solicitação de Serviço.
Add_ServiceCall_Note	Permite adicionar uma nota a um caso do tipo Solicitação de Serviço.
Add_Task_Files	Permite anexar arquivos a uma tarefa.
Add_Task_Note	Permite adicionar uma nota a uma tarefa.
Additionals.GetObject	Permite que você consulte os detalhes de um campo adicional.
Lista de Adicionais	Permite visualizar a lista de campos adicionais configurados para o tipo de caso.
Categorias.GetObject	Permite consultar os detalhes de uma categoria no catálogo de serviços.
Categorias.Lista	Ele permite consultar a lista de categorias no catálogo de serviços, usada para classificar o caso.
Cis.GetObject	Permite consultar os detalhes de um elemento de configuração (CI), usado para relacioná-lo ao caso.
Lista Cis.List	Ele permite consultar a lista de elementos de configuração (CIs) relacionados ao caso.
Close_Another_Specialist_ServiceCall	Permite que você encerre um caso do tipo Solicitação de Serviço atribuído a outro especialista.
Close_Another_Specialist_Task	Permite que você encerre uma tarefa atribuída a outro especialista.
Close_ServiceCall	Permite encerrar um caso do tipo Solicitação de Serviço.
Close_Task	Permite fechar uma tarefa.
Convert_ServiceCall	Ele permite converter um caso do tipo Solicitação de Serviço em outro tipo de caso, preservando suas informações.
Criar documento	Permite anexar um documento ao caso.
Delete_ServiceCall_Relation	Permite que você exclua uma relação configurada de um caso do tipo Solicitação de Serviço.
Excluir documento	Permite que você exclua um documento anexado ao caso.
Edit_Another_Users_ServiceCall_Tasks	Permite editar tarefas de um caso do tipo Solicitação de Serviço atribuído a outro usuário.
Edit_ServiceCall	Permite editar as informações de um caso do tipo Solicitação de Serviço.
Edit_Task	Permite editar as informações de uma tarefa.
GetDocument	Ele permite que você baixe ou consulte um documento anexado ao caso.
Groups.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de um grupo de trabalho.
Groups.List	Permite consultar a lista de grupos de trabalho disponíveis.
Groups.ListArea	Permite consultar as áreas/grupos de trabalho associados a um projeto, usados para determinar a quem o caso pode ser atribuído.
Itens.Adicionar	Permite criar um novo item (caso ou tarefa).
Items.Delete	Permite que você exclua um item (caso ou tarefa).
Items.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de um item (caso ou tarefa).
Items.List	Permite consultar a lista de itens (casos ou tarefas).
Items.Update	Permite atualizar as informações de um item (caso ou tarefa).
MailServers.GetObject	Permite consultar os detalhes de um servidor de e-mail configurado.
MailTemplates.GetObject	Permite consultar os detalhes de um modelo de e-mail usado nas notificações do caso.
Models.GetObject	Permite consultar os detalhes de um modelo configurado.
Models.List	Permite visualizar a lista de modelos configurados para o tipo de caso, usados para escolher o modelo ao criar um novo caso.
New_ServiceCall	Permite criar um novo caso do tipo Solicitação de Serviço.
New_ServiceCall_Relation	Permite criar uma relação entre um caso do tipo Solicitação de Serviço e outro objeto do sistema.
New_ServiceCall_Task	Ele permite criar uma nova tarefa dentro de um caso do tipo Solicitação de Serviço.
New_Solution	Isso permite que você crie uma solução associada ao caso.
New_Template	Ele permite criar um modelo reutilizável a partir do gabinete.
Projetos.GetObject	Permite que você consulte os detalhes de um projeto.
Projetos.Lista	Ele permite consultar a lista de projetos, usada para filtrar ou criar o caso dentro de um projeto específico.
Reassign_Cases	Permite que o caso seja transferido para outro especialista ou grupo responsável.
Relations.GetObject	Permite consultar os detalhes de uma relação configurada.
Relações.Lista	Permite consultar a lista de relacionamentos configurados entre os tipos de objetos, usada ao criar relacionamentos a partir do caso.
Remove_ServiceCall_Files	Permite que você exclua anexos de um caso do tipo Solicitação de Serviço.
Remove_ServiceCall_Task	Permite que você exclua uma tarefa de um caso do tipo Solicitação de Serviço.
Remove_Task_Files	Permite que você exclua anexos de uma tarefa.
Reopen_ServiceCall	Permite reabrir um caso do tipo Solicitação de Serviço que já estava encerrado.
Chamadas de serviço	Ele permite acesso e consulta a casos registrados do tipo Solicitação de Serviço.
Services.GetObject	Permite consultar os detalhes de um serviço no catálogo.
Serviços.Lista	Ele permite consultar a lista de serviços no catálogo, usada para associar o caso a um serviço.
SLAs.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de um SLA.
Lista de SLAs	Permite consultar a lista de acordos de nível de serviço (SLAs) aplicáveis ao caso.
SLAs.ListOLA	Permite visualizar a lista de acordos operacionais internos (OLAs) relacionados a um SLA.
SLAs.ListUC	Permite consultar a lista de acordos com provedores externos (UC) relacionados a um SLA.
States.GetObject	Permite que você veja os detalhes do status do ciclo de vida do caso.
States.List	Ele permite consultar a lista de estados configurados, usada para conhecer as transições disponíveis do caso.
Pesquisas.GetObject	Permite que você consulte os detalhes da configuração de uma pesquisa de satisfação.
Modelos.Adicionar	Ele permite criar um novo template reutilizável para acelerar a criação de casos, pré-carregando campos comuns.
Templates.GetObject	Permite que você veja os detalhes de um modelo de criação de caso.
Templates.List	Permite visualizar a lista de modelos disponíveis para criação de casos.
Templates.Update	Permite modificar um modelo de criação de caso existente.
Unassociate_Solution	Permite que você desconecte uma solução previamente vinculada ao caso.
UpdateAccessObject	Permite modificar a lista de acesso (segurança em nível de registro) do caso, definindo quais usuários ou grupos adicionais podem visualizá-la ou editá-la.
User.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de um usuário (cliente ou especialista).
User.ListClient	Ele permite consultar a lista de usuários clientes, usada para identificar o solicitante do caso.
User.ListSpecialist	Ele permite consultar a lista de especialistas, usada para designar a pessoa responsável pelo caso.
Fornecedor.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de uma empresa ou fornecedor.
Fornecedor.ListCompany	Ele permite consultar a lista de empresas registradas (clientes).
Fornecedor.ListProvider	Permite consultar a lista de fornecedores registrados.
View_Associated_Solutions	Ele permite que você consulte as soluções associadas ao caso.
View_ServiceCall_Attached_Files	Permite que você visualize os anexos de um caso do tipo Solicitação de Serviço.
View_ServiceCall_Cost	Ele permite que você consulte o custo associado a um caso do tipo Solicitação de Serviço.
View_ServiceCall_Times	Ele permite consultar os tempos de SLA (resposta/solução) de um caso do tipo Solicitação de Serviço.
View_Task_Attached_Files	Permite que você visualize anexos para uma tarefa.
Views.GetObject	Permite consultar os detalhes de uma visualização (configuração de colunas e filtros) das listas de casos.

Função: Gerente de Lançamentos

Função de gerenciamento operacional (não configuração administrativa) nos casos de liberação já criados: permite criar, editar, fechar, reabrir e excluir relacionamentos de um caso, gerenciar suas tarefas, anotações e anexos (mesmo em estado fechado), bem como consultar os catálogos compartilhados da plataforma (categorias, projetos, grupos, fornecedores, usuários, modelos, status, serviços, SLAs, campos adicionais, modelos, modelos, visualizações e pesquisas) necessários para operar o caso dia após dia.

Permissão	Descrição Permissão
UpdateAccessObject	Permite modificar a lista de acesso (segurança em nível de registro) do caso, definindo quais usuários ou grupos adicionais podem visualizá-la ou editá-la.
Criar documento	Permite anexar um documento ao caso.
GetDocument	Ele permite que você baixe ou consulte um documento anexado ao caso.
Excluir documento	Permite que você exclua um documento anexado ao caso.
Modelos.Adicionar	Ele permite criar um novo template reutilizável para acelerar a criação de casos, pré-carregando campos comuns.
Templates.Update	Permite modificar um modelo de criação de caso existente.
Categorias.Lista	Ele permite consultar a lista de categorias no catálogo de serviços, usada para classificar o caso.
Groups.ListArea	Permite consultar as áreas/grupos de trabalho associados a um projeto, usados para determinar a quem o caso pode ser atribuído.
Projetos.Lista	Ele permite consultar a lista de projetos, usada para filtrar ou criar o caso dentro de um projeto específico.
Projetos.GetObject	Permite que você consulte os detalhes de um projeto.
Groups.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de um grupo de trabalho.
Groups.List	Permite consultar a lista de grupos de trabalho disponíveis.
Fornecedor.ListCompany	Ele permite consultar a lista de empresas registradas (clientes).
Fornecedor.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de uma empresa ou fornecedor.
Fornecedor.ListProvider	Permite consultar a lista de fornecedores registrados.
User.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de um usuário (cliente ou especialista).
User.ListClient	Ele permite consultar a lista de usuários clientes, usada para identificar o solicitante do caso.
User.ListSpecialist	Ele permite consultar a lista de especialistas, usada para designar a pessoa responsável pelo caso.
Models.List	Permite visualizar a lista de modelos configurados para o tipo de caso, usados para escolher o modelo ao criar um novo caso.
Models.GetObject	Permite consultar os detalhes de um modelo configurado.
Categorias.GetObject	Permite consultar os detalhes de uma categoria no catálogo de serviços.
States.GetObject	Permite que você veja os detalhes do status do ciclo de vida do caso.
States.List	Ele permite consultar a lista de estados configurados, usada para conhecer as transições disponíveis do caso.
Serviços.Lista	Ele permite consultar a lista de serviços no catálogo, usada para associar o caso a um serviço.
Lista de SLAs	Permite consultar a lista de acordos de nível de serviço (SLAs) aplicáveis ao caso.
Services.GetObject	Permite consultar os detalhes de um serviço no catálogo.
SLAs.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de um SLA.
SLAs.ListUC	Permite consultar a lista de acordos com provedores externos (UC) relacionados a um SLA.
SLAs.ListOLA	Permite visualizar a lista de acordos operacionais internos (OLAs) relacionados a um SLA.
Lista de Adicionais	Permite visualizar a lista de campos adicionais configurados para o tipo de caso.
Additionals.GetObject	Permite que você consulte os detalhes de um campo adicional.
Views.GetObject	Permite consultar os detalhes de uma visualização (configuração de colunas e filtros) das listas de casos.
Pesquisas.GetObject	Permite que você consulte os detalhes da configuração de uma pesquisa de satisfação.
Relações.Lista	Permite consultar a lista de relacionamentos configurados entre os tipos de objetos, usada ao criar relacionamentos a partir do caso.
Relations.GetObject	Permite consultar os detalhes de uma relação configurada.
Templates.List	Permite visualizar a lista de modelos disponíveis para criação de casos.
Templates.GetObject	Permite que você veja os detalhes de um modelo de criação de caso.
MailTemplates.GetObject	Permite consultar os detalhes de um modelo de e-mail usado nas notificações do caso.
MailServers.GetObject	Permite consultar os detalhes de um servidor de e-mail configurado.
Libera	Ele permite acesso e consulta a casos registrados do tipo Liberação.
Items.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de um item (caso ou tarefa).
Items.Update	Permite atualizar as informações de um item (caso ou tarefa).
Items.List	Permite consultar a lista de itens (casos ou tarefas).
Itens.Adicionar	Permite criar um novo item (caso ou tarefa).
Items.Delete	Permite que você exclua um item (caso ou tarefa).
Add_Closed_Release_Files	Permite anexar arquivos a um caso de liberação que já está encerrado.
Add_Closed_Task_Files	Permite anexar arquivos a uma tarefa que já está encerrada.
New_Release_Task	Permite criar uma nova tarefa dentro de um caso do tipo Release.
Add_Release_Note	Permite adicionar uma nota a um caso do tipo Release.
Add_Task_Note	Permite adicionar uma nota a uma tarefa.
New_Release_Relation	Permite criar uma relação entre um caso de liberação e outro objeto do sistema.
Add_Release_Files	Permite anexar arquivos a um caso do tipo Release.
Add_Task_Files	Permite anexar arquivos a uma tarefa.
Close_Another_Specialist_Release	Permite fechar um caso do tipo Liberação atribuído a outro especialista.
Close_Another_Specialist_Task	Permite que você encerre uma tarefa atribuída a outro especialista.
Close_Release	Permite fechar um caso de liberação.
Close_Task	Permite fechar uma tarefa.
Convert_Release	Ele permite converter um caso de liberação em outro tipo de caso, preservando suas informações.
Edit_Another_Users_Release_Tasks	Permite editar tarefas de um caso do tipo Release atribuído a outro usuário.
Edit_Release	Permite editar as informações de um caso do tipo Liberação.
Edit_Task	Permite editar as informações de uma tarefa.
New_Release	Permite criar um novo caso de Release.
New_Solution	Isso permite que você crie uma solução associada ao caso.
New_Template	Ele permite criar um modelo reutilizável a partir do gabinete.
Reassign_Cases	Permite que o caso seja transferido para outro especialista ou grupo responsável.
Remove_Release_Task	Permite que você exclua uma tarefa de um caso do tipo Release.
Unassociate_Solution	Permite que você desconecte uma solução previamente vinculada ao caso.
Remove_Release_Files	Permite que você exclua anexos de um caso do tipo Release.
Remove_Task_Files	Permite que você exclua anexos de uma tarefa.
View_Associated_Solutions	Ele permite que você consulte as soluções associadas ao caso.
View_Release_Attached_Files	Permite que você pré-visualize os anexos de um gabinete do tipo Release.
View_Task_Attached_Files	Permite que você visualize anexos para uma tarefa.
View_Release_Survey_Results	Permite consultar os resultados da pesquisa de satisfação de um caso do tipo Liberação.
View_Release_Times	Ele permite consultar os tempos SLA (resposta/solução) de um caso do tipo Release.
View_Release_Cost	Permite que você veja o custo associado a um caso de liberação.
Delete_Release_Relation	Permite que você exclua um relacionamento configurado de um caso do tipo Release.
Reopen_Release	Permite reabrir um caso de liberação que já estava encerrado.
Add_Closed_Release_Note	Permite adicionar uma nota a um caso de liberação que já está encerrado.
Add_Closed_Task_Note	Permite adicionar uma nota a uma tarefa que já está encerrada.
Cis.GetObject	Permite consultar os detalhes de um elemento de configuração (CI), usado para relacioná-lo ao caso.
Lista Cis.List	Ele permite consultar a lista de elementos de configuração (CIs) relacionados ao caso.