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    Funções e permissões

    A seguir estão os detalhes do Super Papéis e permissões com suas respectivas descrições, que você pode configurar posteriormente no console ASMSAdministrator na sessão de Papéis.

    Nota:
    • 1. Para regresar a la vista anterior, haga clic en Roles generales.
    • 2. Los super roles Incidents, Problems, Changes, ServiceCalls y Releases comparten la misma lista de permisos base.

    Permissões compartilhadas

    Os cinco super papéis (Incidentes, Problemas, Alterações, Chamadas de Serviço e Liberações) compartilham essa base de permissões: ele permite criar, editar e excluir o caso, gerenciar suas tarefas e consultar os catálogos transversais da plataforma (categorias, grupos, projetos, fornecedores, usuários, modelos, status, serviços, SLAs, campos adicionais, relacionamentos, modelos e servidores de e-mail, e CIs) necessários para operar o caso no dia a dia.

    Permissão Descrição Permissão
    Items.GetObject Ele permite que você consulte os detalhes de um item (Incidente, Problema, Alteração, Solicitação de Serviço ou Liberação).
    Items.Update Ele permite atualizar as informações de um item (Incidente, Problema, Mudança, Solicitação de Serviço ou Liberação).
    Items.List Ele permite consultar a lista de itens (Incidentes, Problemas, Mudanças, Solicitações de Serviço ou Liberações).
    Itens.Adicionar Ele permite criar um novo item (Incidente, Problema, Mudança, Solicitação de Serviço ou Liberação).
    Items.Delete Permite que você exclua um item (Incidente, Problema, Mudança, Solicitação de Serviço ou Liberação).
    UpdateAccessObject Permite modificar a lista de acesso (segurança em nível de registro) do caso, definindo quais usuários ou grupos adicionais podem visualizá-la ou editá-la.
    Criar documento Permite anexar um documento ao caso.
    GetDocument Ele permite que você baixe ou consulte um documento anexado ao caso.
    Excluir documento Permite que você exclua um documento anexado ao caso.
    Modelos.Adicionar Ele permite criar um novo template reutilizável para acelerar a criação de casos, pré-carregando campos comuns.
    Templates.Update Permite modificar um modelo de criação de caso existente.
    Categorias.Lista Ele permite consultar a lista de categorias no catálogo de serviços, usada para classificar o caso.
    Groups.ListArea Permite consultar as áreas/grupos de trabalho associados a um projeto, usados para determinar a quem o caso pode ser atribuído.
    Projetos.Lista Ele permite consultar a lista de projetos, usada para filtrar ou criar o caso dentro de um projeto específico.
    Projetos.GetObject Permite que você consulte os detalhes de um projeto.
    Groups.GetObject Ele permite que você consulte os detalhes de um grupo de trabalho.
    Groups.List Permite consultar a lista de grupos de trabalho disponíveis.
    Fornecedor.ListCompany Ele permite consultar a lista de empresas registradas (clientes).
    Fornecedor.GetObject Ele permite que você consulte os detalhes de uma empresa ou fornecedor.
    Fornecedor.ListProvider Permite consultar a lista de fornecedores registrados.
    User.GetObject Ele permite que você consulte os detalhes de um usuário (cliente ou especialista).
    User.ListClient Ele permite consultar a lista de usuários clientes, usada para identificar o solicitante do caso.
    User.ListSpecialist Ele permite consultar a lista de especialistas, usada para designar a pessoa responsável pelo caso.
    Models.List Permite visualizar a lista de modelos configurados para o tipo de caso, usados para escolher o modelo ao criar um novo caso.
    Models.GetObject Permite consultar os detalhes de um modelo configurado.
    Categorias.GetObject Permite consultar os detalhes de uma categoria no catálogo de serviços.
    States.GetObject Permite que você veja os detalhes do status do ciclo de vida do caso.
    States.List Ele permite consultar a lista de estados configurados, usada para conhecer as transições disponíveis do caso.
    Serviços.Lista Ele permite consultar a lista de serviços no catálogo, usada para associar o caso a um serviço.
    Lista de SLAs Permite consultar a lista de acordos de nível de serviço (SLAs) aplicáveis ao caso.
    Services.GetObject Permite consultar os detalhes de um serviço no catálogo.
    SLAs.GetObject Ele permite que você consulte os detalhes de um SLA.
    SLAs.ListUC Permite consultar a lista de acordos com provedores externos (UC) relacionados a um SLA.
    SLAs.ListOLA Permite visualizar a lista de acordos operacionais internos (OLAs) relacionados a um SLA.
    Lista de Adicionais Permite visualizar a lista de campos adicionais configurados para o tipo de caso.
    Additionals.GetObject Permite que você consulte os detalhes de um campo adicional.
    Views.GetObject Permite consultar os detalhes de uma visualização (configuração de colunas e filtros) das listas de casos.
    Relações.Lista Permite consultar a lista de relacionamentos configurados entre os tipos de objetos, usada ao criar relacionamentos a partir do caso.
    Relations.GetObject Permite consultar os detalhes de uma relação configurada.
    Templates.List Permite visualizar a lista de modelos disponíveis para criação de casos.
    Templates.GetObject Permite que você veja os detalhes de um modelo de criação de caso.
    MailTemplates.GetObject Permite consultar os detalhes de um modelo de e-mail usado nas notificações do caso.
    MailServers.GetObject Permite consultar os detalhes de um servidor de e-mail configurado.
    Add_Closed_Task_Files Permite anexar arquivos a uma tarefa que já está encerrada.
    Add_Task_Note Permite adicionar uma nota a uma tarefa.
    Add_Task_Files Permite anexar arquivos a uma tarefa.
    Close_Another_Specialist_Task Permite que você encerre uma tarefa atribuída a outro especialista.
    Close_Task Permite fechar uma tarefa.
    Edit_Task Permite editar as informações de uma tarefa.
    New_Solution Isso permite que você crie uma solução associada ao caso.
    New_Template Ele permite criar um modelo reutilizável a partir do gabinete.
    Reassign_Cases Permite que o caso seja transferido para outro especialista ou grupo responsável.
    Unassociate_Solution Permite que você desconecte uma solução previamente vinculada ao caso.
    Remove_Task_Files Permite que você exclua anexos de uma tarefa.
    View_Associated_Solutions Ele permite que você consulte as soluções associadas ao caso.
    View_Task_Attached_Files Permite que você visualize anexos para uma tarefa.
    Add_Closed_Task_Note Permite adicionar uma nota a uma tarefa que já está encerrada.
    Cis.GetObject Permite consultar os detalhes de um elemento de configuração (CI), usado para relacioná-lo ao caso.
    Lista Cis.List Ele permite consultar a lista de elementos de configuração (CIs) relacionados ao caso.


    A lista a seguir de permissões é um complemento à anterior e é categorizada por cada tipo de caso: Incidentes, Problemas, Alterações, Chamadas de Serviço e Releases.

    Incidentes

    Permissão Descrição Permissão
    Incidentes Permite acesso e consulta a casos de Incidentes Registrados.
    Add_Closed_Incident_Files Permite anexar arquivos a um caso de Incidente que já está encerrado.
    New_Incident_Task Permite criar uma nova tarefa dentro de um caso do tipo Incidente.
    Add_Incident_Note Permite adicionar uma nota a um caso do tipo Incidente.
    New_Incident_Relation Permite criar uma relação entre um caso de Incidente e outro objeto do sistema (outro caso, um CI, um item, e assim por diante).
    Add_Incident_Files Permite anexar arquivos a um caso de Incidente.
    Convert_Incident Ele permite converter um caso de Incidente para outro tipo de caso, preservando suas informações.
    Edit_Another_Users_Incident_Tasks Permite editar tarefas de um caso do tipo Incidente atribuído a outro usuário.
    Edit_Incident Permite editar as informações de um caso de incidente.
    New_Incident Permite criar um novo caso do tipo Incidente.
    Close_Another_Specialist_Incident Permite que você encerre um caso de incidente designado para outro especialista.
    View_Incident_Survey_Results Permite que você veja os resultados da pesquisa de satisfação para um caso de incidente.
    View_Incident_Times Permite consultar os tempos SLA (resposta/solução) de um caso de Incidente.
    View_Incident_Cost Permite que você veja o custo associado a um caso de incidente.
    Delete_Incident_Relation Permite que você exclua uma relação configurada de um caso do tipo Incident.
    Reopen_Incident Permite reabrir um caso de incidente que já estava encerrado.
    Add_Closed_Incident_Note Permite adicionar uma nota a um caso de incidente que já está encerrado.
    Close_Incident Permite encerrar um caso do tipo Incidente.
    Remove_Incident_Task Permite que você exclua uma tarefa de um caso do tipo Incidente.
    Remove_Incident_Files Permite que você exclua anexos de um caso de Incidente.
    View_Incident_Attached_Files Permite que você pré-visualize os anexos de um caso de Incidente.


    Problemas

    Permissão Descrição Permissão
    Problemas Permite acesso e consulta de casos do tipo Problemas Registrados.
    Add_Closed_Problem_Files Permite anexar arquivos a um caso de Problema que já está encerrado.
    New_Problem_Task Permite criar uma nova tarefa dentro de um caso do tipo Problema.
    Add_Problem_Note Permite adicionar uma nota a um caso de tipo Problema.
    New_Problem_Relation Permite criar uma relação entre um caso de Problema e outro objeto do sistema (outro caso, um CI, um item, e assim por diante).
    Add_Problem_Files Permite anexar arquivos a um caso de Problema.
    Convert_Problem Ele permite converter um caso do tipo Problema em outro tipo de caso, preservando suas informações.
    Edit_Another_Users_Problem_Tasks Permite editar tarefas de um caso de Problema atribuído a outro usuário.
    Edit_Problem Permite editar a informação de um caso do tipo Problema.
    New_Problem Permite criar um novo caso do tipo Problema.
    Close_Another_Specialist_Problem Permite que você encerre um caso do tipo Problema atribuído a outro especialista.
    View_Problem_Survey_Results Permite que você visualize os resultados da pesquisa de satisfação para um caso problemático.
    View_Problem_Times Permite visualizar os tempos SLA (resposta/solução) de um caso de Problema.
    View_Problem_Cost Permite visualizar o custo associado a um caso de Problema.
    Delete_Problem_Relation Permite que você exclua uma relação configurada de um caso do tipo Problema.
    Reopen_Problem Permite reabrir um caso de Problema do tipo que já estava resolvido.
    Add_Closed_Problem_Note Permite adicionar uma nota a um caso de Problema que já está encerrado.
    Close_Problem Permite fechar um caso de tipo Problema.
    Remove_Problem_Task Permite que você exclua uma tarefa de um caso do tipo Problema.
    Remove_Problem_Files Permite que você exclua anexos de um caso Problema.
    View_Problem_Attached_Files Permite que você pré-visualize anexos para um caso de Problema.


    Alterações

    Permissão Descrição Permissão
    Alterações Permite acesso e consulta de casos do tipo Alterações Registradas.
    Add_Closed_Change_Files Permite anexar arquivos a um caso do tipo Mudança que já está fechado.
    New_Change_Task Permite criar uma nova tarefa dentro de um caso do tipo Mudança.
    Add_Change_Note Permite adicionar uma nota a um caso do tipo Change.
    New_Change_Relation Permite criar uma relação entre um caso do tipo Change e outro objeto do sistema (outro caso, um CI, um item, e assim por diante).
    Add_Change_Files Permite anexar arquivos a um caso do tipo Change.
    Convert_Change Ele permite converter um caso do tipo Change em outro tipo de caso, preservando suas informações.
    Edit_Another_Users_Change_Tasks Permite editar tarefas de um caso do tipo Change atribuído a outro usuário.
    Edit_Change Permite editar as informações de um caso do tipo Exchange.
    New_Change Permite criar um novo caso tipo Exchange.
    Close_Another_Specialist_Change Permite que você encerre um caso do tipo Change atribuído a outro especialista.
    View_Change_Survey_Results Permite consultar os resultados da pesquisa de satisfação de um caso de taxa de câmbio.
    View_Change_Times Permite consultar os tempos SLA (resposta/solução) de um caso do tipo Mudança.
    View_Change_Cost Permite consultar o custo associado a um caso de taxa de câmbio.
    Delete_Change_Relation Permite que você exclua um relacionamento configurado de um caso do tipo Alteração.
    Reopen_Change Ele permite reabrir um caso do tipo Exchange que já estava encerrado.
    Add_Closed_Change_Note Permite adicionar uma nota a um caso do tipo Mudança que já está fechado.
    Close_Change Permite encerrar um caso de taxa de câmbio.
    Remove_Change_Task Permite que você exclua uma tarefa de um caso do tipo Mudança.
    Remove_Change_Files Permite que você exclua anexos de um caso do tipo Alteração.
    View_Change_Attached_Files Permite que você visualize os anexos de um caso do tipo Mudança.


    Chamadas de serviço

    Permissão Descrição Permissão
    Chamadas de serviço Permite acesso e consulta a casos registrados de Solicitação de Serviço.
    Add_Closed_ServiceCall_Files Permite anexar arquivos a um caso de Solicitação de Serviço que já está encerrado.
    New_ServiceCall_Task Permite criar uma nova tarefa dentro de um caso do tipo Solicitação de Serviço.
    Add_ServiceCall_Note Permite adicionar uma nota a um caso do tipo Solicitação de Serviço.
    New_ServiceCall_Relation Permite criar uma relação entre um caso de Solicitação de Serviço e outro objeto do sistema (outro caso, um CI, um item, e assim por diante).
    Add_ServiceCall_Files Permite anexar arquivos a um caso do tipo Solicitação de Serviço.
    Convert_ServiceCall Ele permite converter um caso do tipo Solicitação de Serviço em outro tipo de caso, preservando suas informações.
    Edit_Another_Users_ServiceCall_Tasks Permite editar tarefas de um caso do tipo Solicitação de Serviço atribuído a outro usuário.
    Edit_ServiceCall Permite editar as informações de um caso do tipo Solicitação de Serviço.
    New_ServiceCall Permite criar um novo caso de Solicitação de Serviço.
    Close_Another_Specialist_ServiceCall Permite que você encerre um caso de Solicitação de Serviço atribuído a outro especialista.
    View_ServiceCall_Times Permite consultar os tempos SLA (resposta/solução) de um caso do tipo Solicitação de Serviço.
    View_ServiceCall_Cost Permite que você consulte o custo associado a um caso do tipo Solicitação de Serviço.
    Delete_ServiceCall_Relation Permite que você exclua uma relação configurada de um caso do tipo Solicitação de Serviço.
    Reopen_ServiceCall Permite reabrir um caso de Solicitação de Serviço que já estava encerrado.
    Add_Closed_ServiceCall_Note Permite adicionar uma nota a um caso de Solicitação de Serviço que já está encerrado.
    Close_ServiceCall Permite que você encerre um caso de Solicitação de Serviço.
    Remove_ServiceCall_Task Permite que você exclua uma tarefa de um caso do tipo Solicitação de Serviço.
    Remove_ServiceCall_Files Permite que você exclua anexos de um caso do tipo Solicitação de Serviço.
    View_ServiceCall_Attached_Files Permite que você visualize anexos para um caso de Solicitação de Serviço.


    Libera

    Permissão Descrição Permissão
    Libera Permite acesso e consulta a casos de Liberação Registrada.
    Add_Closed_Release_Files Permite anexar arquivos a um caso de liberação que já está encerrado.
    New_Release_Task Permite criar uma nova tarefa dentro de um caso do tipo Release.
    Add_Release_Note Permite adicionar uma nota a um caso do tipo Release.
    New_Release_Relation Permite criar uma relação entre um caso de liberação e outro objeto do sistema (outro caso, um CI, um artigo, e assim por diante).
    Add_Release_Files Permite anexar arquivos a um caso do tipo Release.
    Convert_Release Ele permite converter um caso de liberação para outro tipo de caso, preservando suas informações.
    Edit_Another_Users_Release_Tasks Permite editar tarefas de um caso do tipo Release atribuído a outro usuário.
    Edit_Release Permite editar as informações de um caso de liberação.
    New_Release Permite criar um novo caso do tipo Release.
    Close_Another_Specialist_Release Permite fechar um caso de Liberação do tipo atribuído a outro especialista.
    View_Release_Survey_Results Permite que você veja os resultados da pesquisa de satisfação de um caso de liberação.
    View_Release_Times Permite consultar os tempos SLA (resposta/solução) de um caso de liberação.
    View_Release_Cost Permite que você veja o custo associado a um caso de liberação.
    Delete_Release_Relation Permite que você exclua um relacionamento configurado de um caso do tipo Release.
    Reopen_Release Permite reabrir um caso de liberação que já estava encerrado.
    Add_Closed_Release_Note Permite adicionar uma nota a um caso de liberação que já está encerrado.
    Close_Release Permite fechar um caso de tipo Liberação.
    Remove_Release_Task Permite que você exclua uma tarefa de um caso de Release.
    Remove_Release_Files Permite que você exclua anexos de um caso de liberação.
    View_Release_Attached_Files Permite que você pré-visualize anexos para um caso de Liberação.