A seguir estão os detalhes do Super Papéis e permissões com suas respectivas descrições, que você pode configurar posteriormente no console ASMSAdministrator na sessão de Papéis.
| Nota: |
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Permissões compartilhadas
Ele tem permissões para o gerenciamento completo de incidentes, problemas, alterações, chamadas de serviço e versões. Com essa função, eles têm a capacidade de criar, editar e excluir, bem como gerenciar tarefas relacionadas. Eles podem acessar e atualizar informações detalhadas sobre categorias, grupos, projetos, usuários, modelos e status específicos para cada tipo de caso.
| Permissão | Descrição Permissão |
|---|---|
| Items.GetObject | Ele permite que você obtenha os detalhes de Incidentes, Problemas, Alterações, Chamadas de Serviço e Liberações. |
| Items.Update | Permite a edição de Incidentes, Problemas, Alterações, Chamadas de Serviço e Versões. |
| Items.List | Permite obter a lista de Incidentes, Problemas, Alterações, Chamadas de Serviço e Versões. |
| Itens.Adicionar | Permite a adição de Incidentes, Problemas, Alterações, Chamadas de Serviço e Versões. |
| Items.Delete | Permite a remoção de Incidentes, Problemas, Alterações, ServiceCalls e Releases. |
| UpdateAccessObject | Permite atualizar o objeto de acesso. |
| Criar documento | Ele permite que você crie documentos. |
| GetDocument | Ele permite que você obtenha documentos. |
| Excluir documento | Permite excluir documentos. |
| Modelos.Adicionar | Permite adicionar modelos. |
| Templates.Update | Permite a atualização de modelos. |
| Categorias.Lista | Obtenha a lista de categorias. |
| Groups.ListArea | Permite obter a lista de grupos. |
| Projetos.Lista | Permite obter a lista de projetos. |
| Projetos.GetObject | Ele permite que você obtenha o detalhe dos projetos. |
| Groups.GetObject | Permite obter os detalhes dos grupos. |
| Groups.List | Permite a lista de grupos. |
| Fornecedor.ListCompany | Permite obter a lista de empresas. |
| Fornecedor.GetObject | Ele permite que você obtenha os detalhes dos fornecedores. |
| Fornecedor.ListProvider | Permite obter a lista de empresas fornecedoras. |
| User.GetObject | Ele permite que você obtenha os detalhes dos usuários. |
| User.ListClient | Permite obter a lista de usuários. |
| User.ListSpecialist | Permite obter a lista de especialistas. |
| Models.List | Obtenha a lista de tipos na base de dados de conhecimento. |
| Models.GetObject | Permite obter o detalhe dos modelos. |
| Categorias.GetObject | Permite obter a lista de modelos. |
| States.GetObject | Ele permite que você obtenha os detalhes dos status. |
| States.List | Permite obter a lista de estados. |
| Serviços.Lista | Permite a lista de serviços. |
| Lista de SLAs | Permite a lista de SLAs. |
| Services.GetObject | Permite obter objetos de serviço. |
| SLAs.GetObject | Permite obter objetos de SLAs. |
| SLAs.ListUC | Obtenha a lista de UC’s relacionadas a SLAs. |
| SLAs.ListOLA | Obtenha a lista de OLAs relacionados a SLAs. |
| Lista de Adicionais | Permite a lista de itens adicionais. |
| Additionals.GetObject | Permite obter itens adicionais. |
| Views.GetObject | Obtenha os detalhes das exibições de alteração. |
| Relações.Lista | Obtenha a lista de relacionamentos. |
| Relations.GetObject | Obtenha os detalhes dos relacionamentos. |
| Templates.List | Permite obter a lista de modelos. |
| Templates.GetObject | Obtenha os detalhes dos modelos. |
| MailTemplates.GetObject | Obtenha os detalhes dos modelos de e-mail de artigos. |
| MailServers.GetObject | Obtenha os detalhes dos servidores de e-mail. |
| Add_Closed_Task_Files | Permite adicionar arquivos de tarefas fechadas. |
| Add_Task_Note | Permite adicionar notas de tarefas. |
| Add_Task_Files | Permite adicionar arquivos de tarefas. |
| Close_Another_Specialist_Task | Ele permite que você feche a tarefa de outro especialista. |
| Close_Task | Permite fechar a tarefa. |
| Edit_Task | Permite editar tarefas. |
| New_Solution | Permite uma nova solução. |
| New_Template | Permite novo modelo. |
| Reassign_Cases | Permite reatribuir casos. |
| Unassociate_Solution | Permite desassociar a solução. |
| Remove_Task_Files | Permite excluir arquivos de tarefas. |
| View_Associated_Solutions | Permite visualizar as soluções associadas. |
| View_Task_Attached_Files | Permite visualizar anexos de tarefas. |
| Add_Closed_Task_Note | Permite adicionar notas de tarefas fechadas. |
| Cis.GetObject | Permite obter objetos de ICs. |
| Lista Cis.List | Permite a lista de ICs. |
A lista de permissões a seguir é um complemento à anterior, mas é categorizada por cada tipo de caso: Incidentes, Problemas, Alterações, Chamadas de Serviço e Versões.
| Permissão | Descrição Permissão |
|---|---|
| Incidentes | Permite a visualização de incidentes. |
| Add_Closed_Incidents_Files | Permite adicionar arquivos |
| New_Incidents_Task | Permite criar uma nova tarefa |
| Add_Incidents_Note | Permite adicionar notas |
| New_Incidents_Relation | Permite que você construa relacionamentos |
| Add_Incidents_Files | Permite adicionar arquivos |
| Convert_Incidents | Permite converter para outro tipo de caixa |
| Edit_Another_Users_Incidents_Tasks | Permite editar as tarefas de outros especialistas. |
| Edit_Incidents | Permite a edição. |
| New_Incidents | Permite criar novos casos |
| Close_Another_Specialist_Incidents | Ele permite que você feche casos de outros especialistas. |
| View_Incidents_Survey_Results | Permite visualizar os resultados da pesquisa. |
| View_Incidents_Times | Permite que você veja os tempos |
| View_Incidents_Cost | Permite que você veja o custo |
| Delete_Incidents_Relation | Ele permite que você elimine relacionamentos. |
| Reopen_Incidents | Permite reabrir |
| Add_Closed_Incidents_Note | Permite adicionar uma nota em maiúsculas e minúsculas. |
| Close_Incidents | Permite que o caso seja encerrado. |
| Remove_Incidents_Task | Permite excluir tarefas |
| Remove_Incidents_Files | Permite excluir arquivos. |
| View_Incidents_Attached_Files | Permite visualizar anexos. |
| Permissão | Descrição Permissão |
|---|---|
| Problemas | Permite a visualização de problemas. |
| Add_Closed_Problem_Files | Permite adicionar arquivos a casos fechados |
| New_Problem_Task | Permite criar uma nova tarefa |
| Add_Problem_Note | Permite adicionar notas |
| New_Problem_Relation | Permite que você construa relacionamentos |
| Add_Problem_Files | Permite adicionar arquivos |
| Convert_Problem | Permite converter para outro tipo de caixa |
| Edit_Another_Users_Problem_Tasks | Permite editar as tarefas de outros especialistas. |
| Edit_Problem | Permite a edição. |
| New_Problem | Permite criar novos |
| Close_Another_Specialist_Problem | Ele permite que você feche casos de outros especialistas. |
| View_Problem_Survey_Results | Permite visualizar os resultados da pesquisa. |
| View_Problem_Times | Permite que você veja os tempos |
| View_Problem_Cost | Permite que você veja os custos |
| Delete_Problem_Relation | Ele permite que você elimine relacionamentos. |
| Add_Closed_Problem_Note | Permite adicionar uma nota em maiúsculas e minúsculas. |
| Close_Problem | Permite que o caso seja encerrado. |
| Remove_Problem_Task | Permite excluir tarefas |
| Remove_Problem_Files | Permite excluir arquivos. |
| View_Problem_Attached_Files | Permite visualizar anexos. |
| Permissão | Descrição Permissão |
|---|---|
| Alterações | Permite a visualização de alterações. |
| Add_Closed_Changes_Files | Permite adicionar arquivos a casos fechados |
| New_Changes_Task | Permite criar uma nova tarefa |
| Add_Changes_Note | Permite adicionar notas |
| New_Changes_Relation | Permite que você construa relacionamentos |
| Add_Changes_Files | Permite adicionar arquivos |
| Convert_Changes | Permite converter para outro tipo de caixa |
| Edit_Another_Users_Changes_Tasks | Permite editar as tarefas de outros especialistas. |
| Edit_Changes | Permite a edição. |
| New_Changes | Permite criar novos |
| Close_Another_Specialist_Changes | Ele permite que você feche casos de outros especialistas. |
| View_Changes_Survey_Results | Permite visualizar os resultados da pesquisa. |
| View_Changes_Times | Permite que você veja os tempos |
| View_Changes_Cost | Permite que você veja os custos |
| Delete_Changes_Relation | Ele permite que você elimine relacionamentos. |
| Add_Closed_Changes_Note | Permite adicionar uma nota em maiúsculas e minúsculas. |
| Close_Changes | Permite que o caso seja encerrado. |
| Remove_Changes_Task | Permite excluir tarefas |
| Remove_Changes_Files | Permite excluir arquivos. |
| View_Changes_Attached_Files | Permite visualizar anexos. |
| Permissão | Descrição Permissão |
|---|---|
| Chamadas de serviço | Permite a visualização dos requisitos de serviço. |
| Add_Closed_ServiceCalls_Files | Permite adicionar arquivos a casos fechados |
| New_ServiceCalls_Task | Permite criar uma nova tarefa |
| Add_ServiceCalls_Note | Permite adicionar notas |
| New_ServiceCalls_Relation | Permite que você construa relacionamentos |
| Add_ServiceCalls_Files | Permite adicionar arquivos |
| Convert_ServiceCalls | Permite converter para outro tipo de caixa |
| Edit_Another_Users_ServiceCalls_Tasks | Permite editar as tarefas de outros especialistas. |
| Edit_ServiceCalls | Permite a edição. |
| New_ServiceCalls | Permite criar novos |
| Close_Another_Specialist_ServiceCalls | Ele permite que você feche casos de outros especialistas. |
| View_ServiceCalls_Survey_Results | Permite visualizar os resultados da pesquisa. |
| View_ServiceCalls_Times | Permite que você veja os tempos |
| View_ServiceCalls_Cost | Permite que você veja os custos |
| Delete_ServiceCalls_Relation | Ele permite que você elimine relacionamentos. |
| Add_Closed_ServiceCalls_Note | Permite adicionar uma nota em maiúsculas e minúsculas. |
| Close_ServiceCalls | Permite que o caso seja encerrado. |
| Remove_ServiceCalls_Task | Permite excluir tarefas |
| Remove_ServiceCalls_Files | Permite excluir arquivos. |
| View_ServiceCalls_Attached_Files | Permite visualizar anexos. |
| Permissão | Descrição Permissão |
|---|---|
| Libera | Permite a exibição de Releases. |
| Add_Closed_Problem_Files | Permite adicionar arquivos a casos fechados |
| New_Releases_Task | Permite criar uma nova tarefa |
| Add_Releases_Note | Permite adicionar notas |
| New_Releases_Relation | Permite que você construa relacionamentos |
| Add_Releases_Files | Permite adicionar arquivos |
| Convert_Releases | Permite converter para outro tipo de caixa |
| Edit_Another_Users_Releases_Tasks | Permite editar as tarefas de outros especialistas. |
| Edit_Releases | Permite a edição. |
| New_Releases | Permite criar novos |
| Close_Another_Specialist_Releases | Ele permite que você feche casos de outros especialistas. |
| View_Releases_Survey_Results | Permite visualizar os resultados da pesquisa. |
| View_Releases_Times | Permite que você veja os tempos |
| View_Releases_Cost | Permite que você veja os custos |
| Delete_Releases_Relation | Ele permite que você elimine relacionamentos. |
| Add_Closed_Releases_Note | Permite adicionar uma nota em maiúsculas e minúsculas. |
| Close_Releases | Permite que o caso seja encerrado. |
| Remove_Releases_Task | Permite excluir tarefas |
| Remove_Releases_Files | Permite excluir arquivos. |
| View_Releases_Attached_Files | Permite visualizar anexos. |