Funções e permissões

As funções e permissões são detalhadas abaixo com suas respectivas descrições, que você pode configurar posteriormente no console ASMSAdministrator na sessão de Papéis.

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Funções ASMS

Gerente de Contabilidade

Ele permite a gestão da contabilidade de projetos, onde o registro e o controle dos custos e receitas associados à execução de um projeto são definidos. Esse papel permite o acesso à tela de Contabilidade, de onde o especialista pode consultar o histórico financeiro de um projeto e gerenciar cada um de seus movimentos.

Permissão	Descrição Permissão
Contabilidade	Ele permite o acesso à tela de Contabilidade de um projeto, onde o resumo financeiro (custos e receitas registradas) associado à sua execução é consultado.
Custos.GetObject	Ele permite que você consulte todos os detalhes de um custo ou receita registrado na contabilidade de um projeto, incluindo seu valor, data, conceito e centro de custos associado.
Custos.Adicionar	Ele permite registrar um novo custo ou receita na contabilidade de um projeto, associando-o a um centro de custos e a um conceito específico.
Custos.Lista	Ele permite consultar a lista completa de custos e receitas registrados na contabilidade de um projeto, com seus respectivos filtros de busca.
Custos.Atualizar	Ele permite modificar as informações de um custo ou receita previamente registrado (valor, conceito, centro de custos, entre outros).
Custos.Excluir	Isso permite eliminar permanentemente um custo ou receita registrado na contabilidade de um projeto.

Função de administrador

Ela concede acesso ao console do administrador, o ponto central de onde todos os módulos da solução (projetos, funções, catálogos, formulários, integrações, entre outros) são configurados e parametrizados. Ao atribuir essa função, o usuário obtém o gateway para a administração geral da ferramenta.

Permissão	Descrição Permissão
Administrator_Console	Ele permite o acesso ao console do administrador, de onde as configurações e módulos disponíveis na solução são gerenciados centralmente.

Administrador de Aprovação

Ele permite o gerenciamento das configurações de aprovação, onde os esquemas que determinam como, quando e quem deve autorizar um item antes de continuar seu fluxo são definidos. A partir desse papel, o tipo de aprovador (interno ou cliente), o número ou porcentagem de votos necessários para aprovar ou rejeitar, o destino declara conforme o resultado obtido e a configuração dos lembretes para eleitores pendentes são definidos.

Permissão	Descrição Permissão
Aprovações	Ele permite acesso à tela de aprovações, onde as configurações de aprovação definidas para projetos são consultadas.
Aprovações.Adicionar	Permite criar uma nova configuração de aprovação, indicando o projeto, tipo de formulário, eleitores e condições de aprovação ou rejeição.
Aprovações.Atualizar	Permite editar configurações de aprovação existentes, incluindo eleitores, limiares de votação e lembretes.
Aprovações.Excluir	Permite que você exclua uma configuração de aprovação.
Aprovações.Lista	Permite obter a lista de configurações de aprovação registradas.
Aprovações.GetObject	Permite que você tenha todos os detalhes de uma configuração de aprovação única (ONE).

Visualizador de todos os projetos

Ele concede acesso e visualização sobre todos os projetos configurados na solução, independentemente de o usuário estar explicitamente associado a eles. Além disso, permite a modificação das informações e configurações de qualquer projeto, tornando-o um papel transversal, útil para perfis de supervisão ou administração geral.

Permissão	Descrição Permissão
Asdk-view e modifique todos os projetos	Ele permite visualizar e modificar as informações e configurações de todos os projetos existentes na solução, mesmo aqueles aos quais o usuário não está diretamente associado.

Administrador de Área

Permite a administração de áreas organizacionais, que correspondem ao mesmo grupo de entidade, parametrizadas sob o tipo de área. A partir desse papel, a filiação de usuários e especialistas é gerenciada, a área é associada a projetos com seu perfil e calendário específicos, e as áreas de um projeto ou grupo responsável por um serviço ou status são resolvidas, informações chave para o roteamento do trabalho.

Permissão	Descrição Permissão
Grupos.Adicionar	Ele permite criar uma área organizacional (grupo), definindo seu nome, descrição, ícone, usuário responsável e status ativo.
Grupos.Atualização	Ele permite editar as informações de uma área organizacional existente.
Grupos.Excluir	Isso permite eliminar uma área organizacional.
Áreas	Ele permite acesso à tela de áreas organizacionais, onde a lista de áreas configuradas é consultada.
Groups.ListArea	Ele permite obter a lista de áreas organizacionais associadas a um projeto.
Groups.GetObject	Ele permite que você obtenha todos os detalhes de uma área organizacional, incluindo sua associação e calendário designado.
Groups.AddProject	Ele permite associar uma área organizacional a um projeto, definindo o perfil e o cronograma que se aplicam a esse projeto.
Groups.DeleteProject	Ele permite que você dissocie uma área organizacional de um projeto.

Administrador de Banner

Ele permite o gerenciamento de banners, onde os anúncios ou mensagens exibidos no painel da solução são definidos. A partir desse papel, o texto do banner, o projeto ao qual ele se aplica (ou se for global) e seu status ativo ou inativo são definidos.

Permissão	Descrição Permissão
Banners	Ele permite acesso à tela do banner, onde a lista de anúncios configurados é consultada.
Banners.Adicionar	Ele permite criar um novo banner, definindo seu nome, texto e o projeto ou escopo ao qual ele se aplica.
Banners.Atualização	Permite editar um banner existente.
Banners.Excluir	Permite que você exclua um banner.
Banners.GetObject	Ele permite que você obtenha os detalhes de um banner específico.
Banners.List	Ele permite obter a lista de banners, com a opção de filtrar por projeto.

Gerente de Orçamentos

Ele permite a gestão dos orçamentos de projetos, onde o registro e controle dos itens orçamentados por centro de custos ou receita são definidos, e sua comparação com os valores realmente executados. Essa função permite o acesso à tela de Orçamentos, de onde o especialista pode consultar a visualização agregada anual (valor mês a mês) e gerenciar cada movimento orçamentário.

Permissão	Descrição Permissão
Orçamentos	Ele permite o acesso à tela do orçamento, onde o valor orçamentado é consultado em relação ao valor executado pelo centro de custos ou receita.
Custos.GetObject	Ele permite que você consulte todos os detalhes de um item orçado, incluindo seu valor atual, seu valor original e o custo ou centro de receita associado.
Custos.Adicionar	Ele permite que um novo item do orçamento seja registrado.
Custos.Lista	Ele permite obter a lista de itens do orçamento registrados.
Custos.Atualizar	Permite editar um item do orçamento divulgado.
Custos.Excluir	Permite eliminar um item do orçamento registrado.

Administrador de Processos de Negócios

Ele permite a gestão de processos de negócios, onde fluxos do tipo BPMN são definidos que modelam a execução automatizada de um processo dentro da solução. A partir desse papel, o modelo de processo é definido e associado aos serviços no catálogo e aos projetos onde deve ser executado.

Permissão	Descrição Permissão
Processo de negócios	Ele permite o acesso à tela de processos de negócios, onde a lista de processos modelados é consultada.
BusinessProcess.List	Ele permite obter a lista de processos de negócios, filtrando por projeto ou por serviço associado.
BusinessProcess.GetObject	Ele permite que você obtenha detalhes de um processo de negócio, incluindo a definição do seu modelo.
BusinessProcess.Add	Ele permite criar um novo processo de negócio e, opcionalmente, associá-lo a um projeto.
BusinessProcess.Update	Ele permite editar um processo de negócio existente, bem como sua associação com serviços e projetos.
BusinessProcess.Delete	Isso permite eliminar um processo de negócios.

Administrador do Calendário

Esse papel permite a gestão de calendários, onde você define os horários de operação (com exceção dos dias e intervalos de tempo) que o motor SLA usa para calcular as datas de entrega de tempos de negócios de projetos, grupos e usuários.

Permissão	Descrição Permissão
Calendários	Ele permite o acesso à tela de calendários, onde a lista de agendas configuradas é consultada.
Calendários.Adicionar	Ele permite criar um novo calendário, definindo seu nome, fuso horário, dias de exceção e intervalos de tempo.
Calendários.Update	Permite editar um calendário existente, incluindo seus intervalos de tempo.
Calendários.Excluir	Permite que você delete um calendário.
Calendários.Lista	Permite que você obtenha a lista de calendários atuais.
Calendars.GetObject	Ele permite que você obtenha todos os detalhes de um calendário.

Gerenciador de Catálogos

Ele permite o gerenciamento de catálogos, onde listas de valores configuráveis e reutilizáveis (planas ou hierárquicas em árvore) são definidas que alimentam campos adicionais de lista de tipos ou árvores, como listas de marcas de equipamentos, tipos de documentos ou árvores de localização.

Permissão	Descrição Permissão
Catálogos	Ele permite o acesso à tela do catálogo, de onde catálogos e seus valores são gerenciados, incluindo a criação de valores hierárquicos e catálogos dependentes uns dos outros.

Gerenciador de conjunto de alterações

Ele permite o gerenciamento completo dos ChangeSets, onde os pacotes de alterações de esquema ou dados (instruções SQL agrupadas) implantados nos bancos de dados do cliente são definidos. Esse papel cobre todo o ciclo do pacote: desde sua visualização e criação até o fechamento, importação e atualização de suas operações.

Permissão	Descrição Permissão
Conjunto de alterações	Ele permite consultar e visualizar os ChangeSets registrados, bem como os detalhes de suas operações (inserção, atualização ou exclusão) em cada tabela afetada.
ChangeSet.Add	Permite criar um novo ChangeSet.
ChangeSet.Close	Permite fechar um ChangeSet, deixando-o inativo para futuras modificações.
ChangeSet.Import	Ele permite importar um ChangeSet de um arquivo, registrando a sequência de importação com sua data e status.
ChangeSet.Update	Ele permite que você atualize um ChangeSet, incluindo a ativação ou desativação individual de cada operação antes de aplicá-lo.

Administrador de Chat

Ele permite a administração e configuração do módulo de chat do sistema. A partir desse papel, você define, por serviço e categoria, qual modelo e qual tipo de registro (incidente ou solicitação de serviço) é criado automaticamente ao iniciar uma conversa, assim como o nível de escalonamento e o grupo de especialistas que participam do chat em cada projeto.

Permissão	Descrição Permissão
Configurações de Chat	Ele permite visualização e acesso às configurações de chat, incluindo ativar o módulo por projeto.
Chat.Setup	Ele permite configurar e parametrizar o módulo de chat, assim como gerenciar quais especialistas estão autorizados a participar.

Administrador de Adicionais do Cliente

Possui permissões para o gerenciamento de campos adicionais de cliente, onde campos configuráveis (texto, data, lista, numérico, arquivo, catálogo, entre outros tipos) são definidos e adicionados ao formulário do cliente para capturar informações específicas da organização. Um campo adicional pode depender de outro e ser segmentado por categoria de serviço.

Permissão	Descrição Permissão
Clientes.Adicionais	Ele permite acesso à tela de campos adicionais de clientes, onde a lista de campos configurados é consultada.
Adicionais.Adicionar	Ele permite criar um novo campo adicional de cliente, definindo seu tipo de dado e dependências.
Atualização adicional	Ele permite editar um campo adicional de cliente existente, assim como gerenciar seus possíveis valores quando ele for do tipo lista.
Adicionais.Excluir	Permite remover a definição de um campo cliente adicional ou seus valores.
Lista de Adicionais	Permite obter a lista de campos adicionais de clientes configurados.
Additionals.GetObject	Ele permite obter detalhes de um campo adicional de clientes, incluindo o histórico de valores registrados para um cliente.

Administrador de Grupos de Clientes

Ele permite a administração de grupos de clientes, onde a mesma entidade de grupo parametrizada é definida para agrupar clientes, normalmente usada para dar visibilidade coletiva no portal de autoatendimento (por exemplo, que todos os usuários da mesma empresa vejam os mesmos casos). A partir desse papel, o grupo é associado a um projeto com seu próprio perfil e calendário.

Permissão	Descrição Permissão
Grupos de clientes	Ele permite acesso à tela de grupos de clientes, onde a lista de grupos configurados é consultada.
Grupos.Adicionar	Isso permite que você crie um novo grupo de clientes.
Grupos.Atualização	Permite editar um grupo de clientes existente.
Grupos.Excluir	Permite que você exclua um grupo de clientes.
Groups.GetObject	Ele permite que você obtenha os dados de um grupo de clientes, incluindo a associação deles.
Groups.List	Ele permite que você obtenha a lista de grupos de clientes.
Groups.AddProject	Ela permite associar um grupo de clientes a um projeto, definindo o perfil e o calendário que se aplicam a esse projeto.
Groups.DeleteProject	Permite desvincular um grupo de clientes de um projeto.

Administrador da interface do cliente

Ele permite a administração da interface do cliente, onde a configuração por projeto e por modelo do rótulo visível de cada campo do formulário cliente (nome técnico vs. texto traduzível) está definida, assim como sua habilitação, visibilidade, obrigatoriedade e dependência de outros campos de acordo com a etapa do fluxo. Define como o formulário de dados do cliente aparece no portal ou no console.

Permissão	Descrição Permissão
Clients.Interface	Permite acesso à tela das interfaces do cliente, onde a aparência e o comportamento do formulário do cliente são configurados.
Interface.Update	Ele permite editar a interface do cliente, incluindo o rótulo, visibilidade e aplicabilidade de cada campo por estágio do fluxo.
Interface.List	Ele permite obter a lista de interfaces de cliente configuradas.
Interface.GetObject	Ele permite que você obtenha os detalhes de uma interface de cliente.

Administrador de modelo de e-mail do cliente

Ele permite o gerenciamento de modelos de e-mail de clientes, onde as mensagens (assunto e corpo, traduzíveis e suportadas por HTML) que são enviadas aos clientes em resposta a certos eventos são definidas, como o modelo de notificação de auto-registro embutido que é enviado quando um cliente se registra no portal.

Permissão	Descrição Permissão
Clients.MailTemplates	Ele permite acesso à tela de modelos de e-mail do cliente, onde a lista de modelos configurados é consultada.
MailTemplates.Adicionar	Ele permite criar um novo modelo de e-mail de cliente, específico para um projeto e modelo ou escopo genérico.
MailTemplates.Update	Permite editar um modelo de correspondência de cliente existente.
MailTemplates.Excluir	Permite que você exclua um modelo de e-mail de cliente.
MailTemplates.List	Ele permite que você obtenha a lista de modelos de e-mail de clientes, filtrando por projeto ou modelo.
MailTemplates.GetObject	Ele permite obter os detalhes de um modelo de correspondência para clientes, incluindo o modelo eficaz que será usado caso um específico não exista.

Gerente de clientes

O papel do gerente de clientes está relacionado à gestão dos clientes na ferramenta, entendendo o cliente como qualquer usuário cujo tipo associado seja Cliente (em oposição ao especialista). A partir desse papel, as informações do cliente (documento, empresa, contato, endereço, gerente direto, calendário e perfil designado) são gerenciadas e sua associação com os projetos dos quais participa.

Permissão	Descrição Permissão
Clientes	Ele permite acesso à tela do cliente, onde as informações dos usuários do tipo cliente são consultadas e gerenciadas.
User.AddProject	Ele permite que você associe um cliente a um projeto.
User.DeleteProject	Ele permite remover a associação de um cliente a um projeto.
User.Update	Permite editar as informações do cliente.
User.GetObject	Isso permite que você obtenha os dados de um cliente.
Usuário.Adicionar	Isso permite que você crie um novo cliente.
User.Delete	Permite que você exclua um cliente.
User.ListClient	Ele permite obter a lista de clientes, com a possibilidade de filtrar por projeto, empresa ou grupo.
CreateUser	Permite criar um usuário cliente.
GetUser	Permite visualizar as informações de um usuário cliente.
Gerenciar usuário	Ele permite gerenciar de forma abrangente as informações e configurações de um usuário cliente.

Função do cliente

Papel amplo e pré-definido no sistema, projetado para usuários do cliente acessando o portal de autoatendimento: quando você cria tal usuário, a solução automaticamente atribui essa função. Ele reúne o conjunto transversal de permissões que define o que um cliente pode ver e fazer no portal — artigos da base de conhecimento, CIs de primeira parte, incidentes, mudanças, solicitações de serviço, SLAs, fornecedor, notícias, relações caso a status — um escopo diferente do de um papel de especialista ou agente interno.

Permissão	Descrição Permissão
Clientes.Adicionais	Permite exibir os campos adicionais configurados para o cliente.
Adicionais.Adicionar	Permite registrar o valor de um campo adicional.
Atualização adicional	Permite atualizar o valor de um campo adicional.
Adicionais.Excluir	Permite remover o valor de um campo adicional.
Aprovações	Permite que você visualize as aprovações associadas aos seus casos.
Aprovações.Adicionar	Permite que você registre seu voto em uma aprovação pendente.
Aprovações.Atualizar	Permite atualizar o voto registrado em uma aprovação.
Aprovações.Excluir	Permite que você exclua o voto registrado em uma aprovação.
Lista de Adicionais	Permite obter a lista de campos adicionais configurados.
Additionals.GetObject	Permite que você obtenha detalhes de um campo adicional.
Aprovações.Lista	Isso permite que você obtenha a lista de aprovações associadas aos seus casos.
Aprovações.GetObject	Isso permite que você obtenha os detalhes de uma aprovação.
Add_Change_Note	Permite adicionar uma nota a uma alteração.
Add_Closed_Change_Note	Permite adicionar uma nota a uma alteração fechada.
Add_Closed_Incident_Note	Permite adicionar uma nota a um incidente fechado.
Add_Closed_ServiceCall_Note	Permite adicionar uma nota a uma solicitação de serviço fechada.
Add_Incident_Note	Permite adicionar uma nota a um incidente.
Add_ServiceCall_Note	Permite adicionar uma nota a uma solicitação de serviço.
Artigos.GetObject	Permite que você consulte os detalhes de um artigo na base de conhecimento.
Artigos.Lista	Ele permite que você obtenha a lista de artigos da base de conhecimento disponíveis para o cliente.
Banners.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de um banner exibido no portal.
Banners.List	Ele permite obter a lista de banners visíveis para o cliente.
Alterações	Ele permite acesso à tela de alterações e a consulta sobre alterações relacionadas ao cliente.
Cis.GetObject	Permite visualizar os detalhes do item de configuração (CI) do próprio cliente.
Lista Cis.List	Ele permite que você obtenha a lista de elementos de configuração (CIs) relacionados ao cliente.
Client_Console	Permite acesso ao portal ou console de autoatendimento do cliente.
Criar documento	Ele permite anexar documentos aos seus casos.
Excluir documento	Permite que você exclua anexos nos seus casos.
GetDocument	Permite que você consulte os documentos anexados em seus casos.
Groups.GetObject	Ele permite consultar os detalhes do grupo ao qual o cliente pertence.
Incidentes	Ele permite acesso à tela de incidentes e a consulta dos incidentes relatados pelo cliente.
Itens.Adicionar	Ele permite que você crie um novo item (caixa) a partir do portal.
Items.GetObject	Ele permite consultar os detalhes de um item (caso) do cliente.
Items.List	Ele permite obter a lista de itens (casos) registrados pelo cliente.
Items.Update	Ele permite que você atualize as informações de um item (caso) do próprio cliente.
Notícias.Lista	Ele permite que você obtenha a lista de notícias publicadas no portal.
Projetos.Lista	Ele permite obter a lista de projetos aos quais o cliente está associado.
Relations.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes das relações entre seus casos.
Chamadas de serviço	Ele permite acesso à tela de solicitações de serviço e a consulta com os cadastrados pelo cliente.
Services.GetObject	Ele permite consultar os detalhes de um serviço no catálogo disponível para o cliente.
Serviços.Lista	Ele permite obter a lista de serviços do catálogo disponível para o cliente.
SLAs.GetObject	Permite consultar os detalhes do SLA associado a um caso de cliente.
Lista de SLAs	Ele permite obter a lista de SLAs associados aos casos do cliente.
States.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de um status dentro do fluxo dos seus casos.
User.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes das suas próprias informações de usuário.
User.Update	Permite que você atualize suas próprias informações de usuário.
Fornecedor.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes do fornecedor ou empresa à qual pertence.
Fornecedor.ListCompany	Ele permite que você obtenha a lista de empresas fornecedoras visível ao cliente.

Administrador de pesquisa de clientes

Ele permite a administração de pesquisas de satisfação do cliente, onde você define as configurações que acionam o envio de uma pesquisa quando ela atinge um certo status de um caso (por exemplo, ao fechar um incidente), define o status para o qual ela transita após a resposta e agenda os lembretes, o modelo e o servidor de e-mail usado no envio.

Permissão	Descrição Permissão
Clientes.Inquéritos	Ele permite acesso à tela de pesquisas de clientes, onde a lista de pesquisas configuradas é consultada.
Pesquisas.Adicionar	Ele permite criar uma nova pesquisa com clientes, definindo suas perguntas, o status que aciona seu envio e o modelo de e-mail associado.
Pesquisas.Atualizar	Permite editar uma pesquisa de cliente existente, incluindo suas perguntas e lembretes.
Pesquisas.Excluir	Permite que você exclua uma pesquisa de clientes.
Pesquisas.Lista	Permite obter a lista de pesquisas de clientes configuradas.
Pesquisas.GetObject	Ele permite que você obtenha os detalhes de uma pesquisa ao cliente, incluindo o histórico de envios e as respostas registradas.

Administrador de Adicionais da Empresa

Ele permite o gerenciamento dos campos adicionais configurados para empresas, onde as informações complementares que cada organização precisa capturar sobre seus clientes ou fornecedores além dos campos padrão do formulário são definidas. Esse papel permite o acesso aos campos adicionais das empresas, a partir dos quais o especialista define o tipo de dados, o comprimento, a natureza obrigatória e a dependência de cada campo adicional, além da ordem em que são apresentados no formulário.

Permissão	Descrição Permissão
Companhia.Adicionais	Permite acesso à tela de campos adicionais da empresa, onde a lista de campos configurados para o formulário da empresa é consultada.
Adicionais.Adicionar	Ele permite criar um novo campo adicional para o formulário da empresa, definindo seu tipo de dados, duração e natureza obrigatória.
Atualização adicional	Permite editar as configurações de um campo adicional existente no formulário da empresa.
Adicionais.Excluir	Permite que você exclua um campo adicional configurado para o formulário da empresa.
Lista de Adicionais	Ele permite obter a lista de campos adicionais configurados para as empresas.
Additionals.GetObject	Ele permite consultar os detalhes de um campo adicional configurado para empresas, incluindo seu tipo de dados, comprimento e dependências.

Administrador de Interface da Empresa

Ele permite a administração da interface da empresa, onde a configuração de quais campos do formulário da empresa são visíveis, obrigatórios ou editáveis de acordo com o status do registro está definida. Esse papel permite o acesso à tela das interfaces da empresa, a partir da qual o especialista define, para cada estado (ativo, inativo ou outro), o comportamento de cada campo do formulário sem a necessidade de modificar o desenvolvimento da aplicação.

Permissão	Descrição Permissão
Empresa.Interface	Ele permite o acesso à tela de interfaces da empresa, onde a configuração dos campos do formulário é consultada de acordo com o status do registro.
Interface.GetObject	Ele permite consultar os detalhes da configuração de um campo na interface da empresa, incluindo sua visibilidade, natureza obrigatória e comprimento máximo.
Interface.List	Ele permite obter a lista de configurações de interface definidas para o formulário da empresa.
Interface.Update	Permite atualizar as configurações de um campo na Interface da Empresa, como visibilidade, aplicabilidade ou ativação de status.

Gerente da empresa

Ele permite a configuração e gestão das empresas registradas na aplicação, correspondentes aos clientes e fornecedores da organização. Esse papel permite o acesso à tela da empresa, de onde o especialista gerencia as informações de cada empresa e sua associação com os projetos. No modelo de dados, a empresa e o fornecedor correspondem ao mesmo tipo de entidade, então o papel utiliza conjuntamente as permissões de visibilidade da empresa e as permissões genéricas de administração de fornecedores.

Permissão	Descrição Permissão
Empresas	Ele permite que você visualize a lista de empresas registradas na inscrição.
Fornecedor.Adicionar	Permite criar uma nova empresa no app.
Fornecedor.Update	Permite editar as informações de uma empresa registrada.
Fornecedor.Excluir	Permite que você exclua uma empresa registrada.
Fornecedor.AddProject	Ele permite que você associe uma empresa a um projeto.
Vendor.DeleteProject	Permite remover a associação de uma empresa com um projeto.
Fornecedor.ListCompany	Ele permite que você obtenha a lista de empresas registradas na inscrição.
Fornecedor.GetObject	Ele permite consultar os detalhes de uma empresa registrada, incluindo suas informações e projetos associados.

Administrador de Contratos Adicionais

Permite a administração dos campos adicionais configurados para contratos, onde as informações complementares do negócio (como número da apólice, responsável interno ou centro de custos) que são registradas além dos campos padrão do contrato, são definidas. Esse papel permite o acesso aos campos adicionais da triagem de contratos, a partir de onde o especialista define o tipo de dados, o comprimento, a natureza obrigatória e a dependência de cada campo, bem como a ordem em que são apresentados no formulário.

Permissão	Descrição Permissão
Contrato.Adicionais	Ele permite acesso à tela adicional de campos contratuais, onde a lista de campos configurados para o formulário contratual é consultada.
Adicionais.Adicionar	Ele permite criar um novo campo adicional para o formulário contratual, definindo seu tipo de dado, comprimento e natureza obrigatória.
Atualização adicional	Permite editar as configurações de um campo adicional existente no formulário do contrato.
Adicionais.Excluir	Permite que você exclua um campo adicional configurado para o formulário do contrato.
Lista de Adicionais	Permite obter a lista de campos adicionais configurados para contratos.
Additionals.GetObject	Ele permite consultar os detalhes de um campo adicional configurado para contratos, incluindo seu tipo de dados, comprimento e dependências.

Administrador de modelo de e-mail de contrato

Ele permite o gerenciamento dos templates de e-mail associados aos contratos, reutilizando o mecanismo genérico de templates de mensagens do sistema (assunto, corpo com suporte a HTML, remetente, opção de ocultar cabeçalho e marcas de template padrão ou padrão de fábrica). Essa função permite o acesso à tela de templates de correspondência contratual, de onde o especialista configura as notificações enviadas por eventos contratuais, como o aviso de expiração iminente definido pela bandeira de alarme e seus dias antes.

Permissão	Descrição Permissão
Contratos.MailTemplates	Permite acesso à tela de modelos de correspondência contratual, onde é consultada a lista de modelos configurados.
MailTemplates.Adicionar	Ele permite criar um novo modelo de e-mail para contratos, definindo seu assunto, corpo e remetente.
MailTemplates.Update	Permite editar um modelo de correspondência contratual existente.
MailTemplates.Excluir	Permite que você exclua um modelo de correspondência contratual.
MailTemplates.List	Ele permite obter a lista de modelos de e-mail configurados para contratos.
MailTemplates.GetObject	Permite consultar os detalhes de um modelo de correspondência contratual, incluindo seu conteúdo e configuração.

Administrador de Status do Contrato

Ele permite o gerenciamento dos status contratuais, com base na entidade genérica de status que compartilham contratos com casos, itens de configuração, serviços, acordos de serviço e tarefas. Essa função permite o acesso à tela de status contratuais, a partir da qual o especialista define o nome, descrição e cores de representação visual de cada status, se corresponde a um estado inicial ou final, a etapa do ciclo de vida ao qual pertence e se é necessário registrar uma nota durante a transição, determinando assim se o contrato ainda está em vigor ou já está fechado.

Permissão	Descrição Permissão
Contrato.Estados	Ele permite acesso à tela de status do contrato, onde a lista de status configurados para o ciclo de vida do contrato é consultada.
Estados.Adicionar	Ele permite criar um novo status para contratos, definindo seu nome, cor e se é um status de início ou fim.
Estados.Atualização	Permite editar as configurações do status de um contrato existente.
Estados.Excluir	Permite que você exclua um estado configurado para contratos.
States.GetObject	Ele permite consultar os detalhes do status de um contrato, incluindo sua fase do ciclo de vida e suas regras de transição.
States.List	Ele permite obter a lista de status configurados para contratos.

Gerente de Contratos

Ele permite a gestão abrangente de contratos, entendidos amplamente como documentos financeiros (contratos, faturas ou outros documentos dependendo do tipo) que registram número, descrição, valor econômico, garantia, data de início e término de validade, dias de aviso e alerta de validade. Essa função permite o acesso à tela de contratos, de onde o especialista gerencia seu relacionamento com a empresa parceira, o tipo e modelo do documento, a área e o usuário responsável, o modelo do documento, o status atual e motivo da última transição, bem como seus relacionamentos com elementos de configuração, serviços, contratos de serviço, projetos e outros contratos (por exemplo, um contrato-quadro e seus anexos).

Permissão	Descrição Permissão
Contratos	Ele permite o acesso à tela de contratos, onde a lista de contratos registrados é consultada.
Contratos.Lista	Ele permite que você obtenha a lista de contratos registrados na solicitação.
Contratos.Adicionar	Ele permite que você crie um novo contrato, registrando suas informações financeiras, suas datas de vigência e seu relacionamento com a empresa parceira.
Contratos.Atualização	Permite editar as informações de um contrato registrado, incluindo o recálculo do seu flag de expiração.
Contratos.Excluir	Permite que você exclua um contrato registrado.
Contratos.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de um contrato, incluindo suas informações financeiras, validade, status e relacionamentos.
Criar documento	Permite anexar um documento ao contrato.
Excluir documento	Permite que você exclua um documento anexado ao contrato.
GetDocument	Permite que você consulte um documento anexado ao contrato.
UpdateAccessObject	Permite atualizar o objeto de acesso associado ao contrato.

Administrador de Modelos de Contratos

Ele permite a administração de modelos contratuais, onde são definidos modelos que estabelecem quais campos, status e comportamentos adicionais cada tipo de contrato possui, seguindo o mesmo mecanismo usado pelos modelos de Incidente, Mudança e outros tipos de casos. Esse papel permite o acesso à tela dos modelos contratuais, a partir de onde o especialista cria e ajusta os modelos que são então atribuídos ao registrar um contrato.

Permissão	Descrição Permissão
Contrato.Modelos	Ele permite o acesso à tela de modelos de contrato, onde a lista de modelos configurados é consultada.
Modelos.Adicionar	Isso permite criar um novo modelo de contrato.
Models.Update	Permite editar as configurações de um modelo de contrato existente.
Modelos.Excluir	Permite que você exclua um modelo de contrato.
Models.GetObject	Ele permite consultar os detalhes de um modelo contratual, incluindo sua configuração de campos e comportamento.

Gerente de Centros de Custos

Ele permite a gestão dos centros de custo, usados para alocar e distribuir o custo ou a receita gerados por projetos, contratos ou outros itens do sistema, para fins de controle orçamentário e faturamento interno. Esse papel possibilita o acesso à tela dos centros de custo, de onde o especialista gerencia seu nome, descrição, código contábil e hierarquia (centro de custos principal), bem como sua associação com projetos e outros itens com porcentagem de distribuição.

Permissão	Descrição Permissão
Centros de Custo	Ele permite acesso à tela dos centros de custo, onde é consultada a lista hierárquica dos centros configurados.
CostCenters.List	Ele permite que você obtenha a lista de centros de custo registrados.
CostCenters.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de um centro de custos, incluindo seu código contábil e sua hierarquia.
Centros de Custo.Atualização	Permite editar as informações em um centro de custos anunciado.
Centros de Custo.Adicionar	Isso permite que você crie um novo centro de custos.
Centros de Custo.Excluir	Permite que você exclua um centro de custos anunciado.

Administrador de Exibição

Ele permite personalizar os nomes dos agrupamentos visuais do console, onde os menus e regiões da interface são definidos, sem alterar a lógica funcional da aplicação. Esse papel permite o acesso à lista de telas, de onde o especialista modifica o nome de exibição, a chave de tradução e a ordem de aparição de cada seção do menu de acordo com a região da tela à qual pertence.

Permissão	Descrição Permissão
Display.List	Ele permite que você obtenha a lista de telas e seus agrupamentos visuais configuráveis.
Display.Update	Permite atualizar o nome de exibição, a chave de tradução e a ordem de um agrupamento visual no console.

Designer Administrador

Ele permite a personalização visual (branding) dos diferentes consoles do produto. Esse papel permite acesso ao editor designer, de onde o especialista identifica a marca e o tipo de console, além de configurar cores, fontes, imagens, o login e carrossel do console, textos, o arquivo de estilo e a prévia HTML, diferenciando as configurações pré-definidas daquelas criadas pelo cliente.

Permissão	Descrição Permissão
Designer	Ele permite a visualização da lista de configurações de design (branding) dos consoles.
Designer.Add	Permite criar uma nova configuração de layout para um console.
Designer.Delete	Permite que você exclua uma configuração de layout existente.
Designer.Update	Permite atualizar as cores, fontes, imagens e outros elementos visuais de uma configuração de design.

Gerenciador de Log de Eventos

Ele permite a consulta do log de auditoria do sistema, reutilizando o mecanismo de auditoria genérico. Esse papel permite o acesso à tela EventLogs, de onde o especialista filtra os eventos por aplicação ou módulo onde ocorreram, usuário que executou a ação, permissão executada e intervalo de datas, documentando assim qual usuário realizou qual ação, em qual aplicação e quando, como uma trilha de auditoria de segurança e rastreabilidade das operações administrativas.

Permissão	Descrição Permissão
Registros de eventos	Ele permite a visualização e consulta do log de auditoria (EventLogs), filtragem por aplicação, usuário, permissão executada e intervalo de datas.

Administrador de Alteração de Formulários

O formulário de captura de caso é montado dinamicamente a partir de um modelo, que agrupa e parametriza suas características: campos adicionais, interfaces por status, status e transições, processos de aprovação, tarefas e perfis de acesso. Esse papel gerencia especificamente o design do formulário de captura de mudanças: organiza os campos em seções (nome, descrição, ordem e lista de campos) e define seu layout visual, de modo que o formulário visto pelo usuário final seja gerado e validado dinamicamente de acordo com essas configurações, sem a necessidade de programar uma tela separada.

Permissão	Descrição Permissão
Change.Forms	Permite acesso à tela Mudanças de formulários, onde os campos que compõem o formulário de captura são organizados em seções.
Formulários.Adicionar	Permite a adição de formulários.
Formulários.Excluir	Permite a exclusão de formulários.
Formulários.GetObject	Permite obter objetos de formulários.
Formulários.Lista	Permite a lista de formulários.
Formulários.Update	Permite a atualização de formulários.

Administrador de Incidentes do Forms

O formulário de captura de caso é montado dinamicamente a partir de um modelo, que agrupa e parametriza suas características: campos adicionais, interfaces por status, status e transições, processos de aprovação, tarefas e perfis de acesso. Esse papel gerencia especificamente o design do formulário de captura de incidentes: organiza os campos em seções (nome, descrição, ordem e lista de campos) e define seu layout visual, de modo que o formulário visto pelo usuário final seja gerado e validado dinamicamente de acordo com essas configurações, sem a necessidade de programar uma tela diferente.

Permissão	Descrição Permissão
Formulários.Adicionar	Permite a criação de formulários; o acesso é limitado a formulários do tipo de caso que a função gerencia.
Formulários.Excluir	Permite a exclusão de formulários; o acesso é limitado a formulários do tipo de caso que a função gerencia.
Formulários.GetObject	Permite visualizar os detalhes de um formulário; o acesso é limitado a formulários do tipo de caso gerenciado pelo papel.
Formulários.Lista	Permite obter a lista de formulários; o acesso é limitado aos formulários do tipo de caso que a função gerencia.
Formulários.Update	Permite atualização de formulários; o acesso é limitado a formulários do tipo de caso que o papel gerencia.
Incidente.Formulários	Ele permite acesso à tela de formulários de incidente, onde os campos que compõem o formulário de captura são organizados em seções.

Administrador de problemas do Forms

O formulário de captura de caso é montado dinamicamente a partir de um modelo, que agrupa e parametriza suas características: campos adicionais, interfaces por status, status e transições, processos de aprovação, tarefas e perfis de acesso. Esse papel gerencia especificamente o design do formulário de captura de problemas: organiza os campos em seções (nome, descrição, ordem e lista de campos) e define seu layout visual, de modo que o formulário que o usuário final vê seja gerado e validado dinamicamente de acordo com essas configurações, sem a necessidade de programar uma tela separada.

Permissão	Descrição Permissão
Formulários.Adicionar	Permite a criação de formulários; o acesso é limitado a formulários do tipo de caso que a função gerencia.
Formulários.Excluir	Permite a exclusão de formulários; o acesso é limitado a formulários do tipo de caso que a função gerencia.
Formulários.GetObject	Permite visualizar os detalhes de um formulário; o acesso é limitado a formulários do tipo de caso gerenciado pelo papel.
Formulários.Lista	Permite obter a lista de formulários; o acesso é limitado aos formulários do tipo de caso que a função gerencia.
Formulários.Update	Permite atualização de formulários; o acesso é limitado a formulários do tipo de caso que o papel gerencia.
Problema.Formulários	Permite acesso à tela de formulários Problemas, onde os campos que compõem o formulário de captura são organizados em seções.

Administrador de Liberação de Formulários

Um formulário de captura de caso é montado dinamicamente a partir de um modelo, que agrupa e parametriza suas características: campos adicionais, interfaces por status, status e transições, processos de aprovação, tarefas e perfis de acesso. Esse papel gerencia especificamente o design do formulário de captura de liberação: organiza os campos em seções (nome, descrição, ordem e lista de campos) e define seu layout visual, de modo que o formulário que o usuário final vê seja gerado e validado dinamicamente de acordo com essas configurações, sem a necessidade de programar uma tela separada.

Permissão	Descrição Permissão
Release.Forms	Permite acesso à tela de formulários de liberação, onde os campos que compõem o formulário de captura são organizados em seções.
Formulários.Adicionar	Permite a criação de formulários; o acesso é limitado a formulários do tipo de caso que a função gerencia.
Formulários.Excluir	Permite a exclusão de formulários; o acesso é limitado a formulários do tipo de caso que a função gerencia.
Formulários.GetObject	Permite visualizar os detalhes de um formulário; o acesso é limitado a formulários do tipo de caso gerenciado pelo papel.
Formulários.Lista	Permite obter a lista de formulários; o acesso é limitado aos formulários do tipo de caso que a função gerencia.
Formulários.Update	Permite atualização de formulários; o acesso é limitado a formulários do tipo de caso que o papel gerencia.

Administrador de chamadas de serviço do Forms

O formulário de captura de caso é montado dinamicamente a partir de um modelo, que agrupa e parametriza suas características: campos adicionais, interfaces por status, status e transições, processos de aprovação, tarefas e perfis de acesso. Esse papel gerencia especificamente o design do formulário de captura de chamada de serviço (Solicitação de Serviço): organiza os campos em seções (nome, descrição, ordem e lista de campos) e define seu layout visual, de modo que o formulário visto pelo usuário final seja gerado e validado dinamicamente de acordo com essas configurações, sem a necessidade de programar uma tela separada.

Permissão	Descrição Permissão
Formulários.Adicionar	Permite a criação de formulários; o acesso é limitado a formulários do tipo de caso que a função gerencia.
Formulários.Excluir	Permite a exclusão de formulários; o acesso é limitado a formulários do tipo de caso que a função gerencia.
Formulários.GetObject	Permite visualizar os detalhes de um formulário; o acesso é limitado a formulários do tipo de caso gerenciado pelo papel.
Formulários.Lista	Permite obter a lista de formulários; o acesso é limitado aos formulários do tipo de caso que a função gerencia.
Formulários.Update	Permite atualização de formulários; o acesso é limitado a formulários do tipo de caso que o papel gerencia.
ServiceCall.Forms	Permite acesso à tela de formulários de chamada de serviço, onde os campos que compõem o formulário de captura são organizados em seções.

Administrador de Tarefas do Forms

Um formulário de captura de caso é montado dinamicamente a partir de um modelo, que agrupa e parametriza suas características: campos adicionais, interfaces por status, status e transições, processos de aprovação, tarefas e perfis de acesso. Esse papel gerencia especificamente o design do formulário de captura de tarefas: organiza os campos em seções (nome, descrição, ordem e lista de campos) e define seu layout visual, de modo que o formulário visto pelo usuário final seja gerado e validado dinamicamente de acordo com essas configurações, sem a necessidade de programar uma tela separada.

Permissão	Descrição Permissão
Task.Forms	Permite acesso à tela de formulários de Tarefas, onde os campos que compõem o formulário de captura são organizados em seções.
Formulários.Adicionar	Permite a criação de formulários; o acesso é limitado a formulários do tipo de caso que a função gerencia.
Formulários.Excluir	Permite a exclusão de formulários; o acesso é limitado a formulários do tipo de caso que a função gerencia.
Formulários.GetObject	Permite visualizar os detalhes de um formulário; o acesso é limitado a formulários do tipo de caso gerenciado pelo papel.
Formulários.Lista	Permite obter a lista de formulários; o acesso é limitado aos formulários do tipo de caso que a função gerencia.
Formulários.Update	Permite atualização de formulários; o acesso é limitado a formulários do tipo de caso que o papel gerencia.

Administrador de Grupo

Ele permite a administração de grupos que agrupam usuários (especialistas ou clientes) para atribuição de trabalho e controle de acesso. Esse papel permite o acesso à tela do grupo, de onde o especialista gerencia seu nome, descrição, status, gerente ou supervisor, o custo e a renda associados aos seus membros, bem como sua associação com projetos, incluindo o perfil de acesso que o grupo possui em cada um.

Permissão	Descrição Permissão
Grupos	Ele permite acesso à tela de grupos, onde a lista de grupos registrados é consultada.
Grupos.Adicionar	Ele permite criar um novo grupo, definindo seu nome, descrição, gerente e tipo (especialistas, clientes ou supervisor).
Grupos.Atualização	Permite editar as informações de um grupo registrado.
Grupos.Excluir	Permite que você exclua um grupo registrado.
Groups.GetObject	Ele permite consultar os detalhes de um grupo, incluindo seus usuários e projetos associados.
Groups.ListArea	Ele permite obter a lista de áreas organizacionais associadas a um projeto.
Groups.AddProject	Ele permite associar um grupo a um projeto, definindo seu perfil de acesso nesse projeto.
Groups.DeleteProject	Permite remover a associação de um grupo com um projeto.

Gerente de IA

Ele permite que você configure, gerencie e ajuste diferentes aspectos de sua implantação de IA no console.

Permissão	Descrição Permissão
SetupIA	Ele permite que você configure IA (Inteligência Artificial).
SetupIA.AddConnectionPoint	Permite adicionar endpoint nas configurações de IA.
SetupIA.DeleteConnectionPoint	Permite excluir o endpoint nas configurações de IA.
SetupIA.UpdateConnectionPoint	Permite a atualização do endpoint nas configurações de IA.
SetupIA.UpdateTask	Permite atualizar a tarefa nas configurações de IA.

Gestor de Faturas

Ele permite o gerenciamento de faturas, um tipo de documento financeiro (junto com Contratos e Outros Documentos) que compartilha a mesma tela e mecanismo de gerenciamento dos “Documentos Financeiros” do módulo de Finanças, diferindo apenas pelo seu tipo. A partir dessa função, o acesso à lista de faturas, seu ciclo de vida (criação, edição e exclusão) e o gerenciamento dos documentos de apoio anexados a cada uma são controlados.

Permissão	Descrição Permissão
Facturas	Ele permite o acesso à tela de Faturas e a visualização de sua lista, dentro do menu Financeiro.
Contratos.Lista	Permite consultar a lista de faturas registradas (o catálogo compartilha as permissões genéricas dos documentos financeiros).
Contratos.Adicionar	Ele permite criar uma nova fatura, associando-a a um projeto e, opcionalmente, a um fornecedor e CIs relacionados.
Contratos.Atualização	Permite editar as informações de uma fatura que já foi registrada.
Contratos.Excluir	Permite que você exclua uma fatura do sistema.
Contratos.GetObject	Ele permite que você consulte todos os detalhes de uma fatura.
Criar documento	Permite anexar um documento de apoio a uma fatura.
Excluir documento	Permite remover um anexo de uma fatura.
GetDocument	Permite que você baixe ou consulte um documento anexado a uma fatura.
UpdateAccessObject	Permite modificar a lista de acesso (segurança em nível de registro) da fatura.

Administrador de licenças

Ele permite a administração de licenças de produto: a atribuição de licenças nomeadas e concorrentes aos diferentes módulos funcionais do ASMS (Incidentes, Problemas, Mudanças, Solicitações, Solicitações de Serviço, Liberações, Eventos, entre outros). A partir dessa função, você acessa a tela de Licenças do menu geral de configuração e controla quantas licenças de cada tipo estão disponíveis e como elas são distribuídas.

Permissão	Descrição Permissão
Certificados	Permite acesso à tela de Licenças e visualização do status da atribuição.
Licenças.Excluir	Permite que você exclua uma cessão de licença.
Licenças.Adicionar	Permite que você atribui uma nova licença (nomeada ou concorrente) a um módulo.
Licenças.Atualizar	Permite modificar uma cessão de licença existente.
Licenças.Lista	Ele permite consultar a lista de licenças atribuídas por módulo.
Licenças.GetObject	Permite que você consulte os detalhes de uma licença atribuída.

Administrador de Links

Ele permite o gerenciamento de links (atalhos configuráveis por projeto), identificados no menu como “Outros Links”. Cada link é definido com um nome e uma URL, e está disponível para os usuários do projeto correspondente como acesso direto a um site externo ou interno.

Permissão	Descrição Permissão
Links.Adicionar	Ele permite criar um novo link, definindo seu nome e URL de destino.
Links.Excluir	Permite que você exclua um link existente.
Links.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de um link.
Links.List	Permite consultar a lista de links configurados.
Links.Update	Permite editar o nome ou URL de um link existente.

Administrador de Locais

Ele permite visualizar, adicionar, excluir e atualizar as localizações físicas registradas no console, um catálogo mestre reutilizado transversalmente por outros módulos: está associado a usuários e especialistas, a CIs no CMDB, e é usado como critério de cálculo para SLA por localização.

Permissão	Descrição Permissão
Locais	Ele permite o acesso ao módulo de localizações e a visualização de sua lista.
Locais.Adicionar	Permite criar um novo local físico no catálogo.
Locais.Excluir	Permite que você exclua um local do catálogo.
Locais.Atualizar	Permite editar as informações de um local existente.

Administrador de servidor de e-mail

Ele permite a administração de servidores de e-mail de saída (SMTP), identificados no menu como “Servidores de Saída”, usados pelo sistema para enviar notificações automáticas (inclui suporte para detecção de servidores de Google Mail).

Permissão	Descrição Permissão
Servidores de e-mail	Ele permite o acesso à tela de Servidores De Saída e a visualização de sua lista.
MailServers.Adicionar	Permite registrar um novo servidor de e-mail de saída.
MailServers.Update	Permite editar as configurações de um servidor de e-mail existente.
MailServers.Delete	Permite que você exclua um servidor de e-mail registrado.
MailServers.List	Permite consultar a lista de servidores de e-mail configurados.
MailServers.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de um servidor de e-mail.

Administrador de Mapas

Ele permite o gerenciamento e configuração dos mapas dentro do console: a definição dos provedores de mapas (Google/Bing, incluindo suas chaves API) por país, e a configuração dos geofences (Geofences) usados para a geolocalização de ICs e localizações móveis. Ambas as telas – Configurações de Mapa e Geofences – compartilham a mesma permissão de acesso.

Permissão	Descrição Permissão
Configurações do Mapa	Permite acesso às telas de Configuração do Mapa e Geofence.
Map.Add	Permite adicionar um novo provedor de mapas ou uma nova geofence.
Map.Delete	Permite que você exclua um provedor de mapas ou geocerca configurada.
Map.Update	Permite atualizar as configurações de um provedor de mapas (por exemplo, sua chave API) ou de uma geofence.

Administrador de Matriz

Ele permite o gerenciamento da matriz de prioridades (Impacto × Urgência → Prioridade), configurável por projeto e por tipo de caso, usada pelo sistema para calcular automaticamente a prioridade de um caso com base no impacto e urgência selecionados.

Permissão	Descrição Permissão
Matriz	Permite visualizar as configurações da matriz de prioridade.
Matrix.Update	Ele permite modificar a combinação de impacto e urgência que determina a prioridade resultante.

Administrador de modelos

Ele permite a administração de Modelos, a configuração base que agrupa campos adicionais, aprovações, status, tarefas e modelos de e-mail associados a um tipo de registro. A mesma tela é reutilizada em diferentes módulos dependendo do contexto (Modelos de Casos no Service Desk, Tipo de Contrato em Finanças, Tipos na Base de Conhecimento, Categorias no CMDB); esse papel corresponde ao conjunto genérico de permissões sem distinção de módulo.

Permissão	Descrição Permissão
Modelos	Permite visualizar a lista de modelos configurados.
Modelos.Adicionar	Ele permite criar um novo modelo.
Models.Update	Permite editar a configuração de um modelo existente.
Modelos.Excluir	Permite que você exclua um modelo.
Models.List	Permite obter a lista de modelos.
Models.GetObject	Ele permite consultar os detalhes de um modelo, incluindo seus campos, aprovações e status associados.

Administrador de Notícias

Ele permite o gerenciamento das notícias publicadas no portal, incluindo seu título, legenda, data de publicação e modo de apresentação (galeria, seletor ou miniaturas).

Permissão	Descrição Permissão
Notícia	Ele permite que você veja a lista de notícias publicadas.
Notícias.Adicionar	Permite criar uma nova notícia.
Notícias.Atualização	Permite editar o conteúdo de uma notícia existente.
Notícias.Excluir	Permite que você exclua uma notícia.
Notícias.Lista	Ele permite que você obtenha a lista de notícias.
News.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de uma notícia.

OutrosGerenciador de Documentos

Ele permite a gestão de Outros Documentos, um tipo de documento financeiro (junto com Faturas e Contratos) que compartilha a mesma tela e mecanismo administrativo do módulo de Finanças, diferindo apenas pelo seu tipo. A partir desse papel, o acesso à lista, seu ciclo de vida e a gestão dos documentos de apoio anexados são controlados.

Permissão	Descrição Permissão
OutrosDocumentos	Ele permite o acesso à tela de Outros Documentos e a visualização de sua lista.
Contratos.Lista	Ele permite consultar a lista de outros documentos registrados (o catálogo compartilha as permissões genéricas dos documentos financeiros).
Contratos.Adicionar	Permite criar um novo registro a partir de outro documento.
Contratos.Atualização	Permite editar as informações de um registro existente.
Contratos.Excluir	Permite que você exclua um registro de outro documento.
Contratos.GetObject	Permite que você consulte os detalhes de um registro.
Criar documento	Permite anexar um documento de apoio ao registro.
Excluir documento	Permite que você exclua um anexo.
GetDocument	Permite baixar ou consultar um documento anexado.
UpdateAccessObject	Permite modificar a lista de acesso (segurança em nível de registro) do documento.

Gerente de Projetos

Esse papel permite gerenciar projetos, o contêiner raiz para a configuração de uma instância de módulo (por exemplo, um service desk), dos quais dependem sua marca, sua conta de e-mail padrão, sua autenticação externa e os modelos, regras, relacionamentos e catálogos que são filtrados ou consultados “por projeto”.

Permissão	Descrição Permissão
Projetos	Permite que você visualize a lista de projetos configurados.
Projetos.Adicionar	Permite que você crie um novo projeto.
Projetos.Atualização	Permite editar as configurações de um projeto existente.
Projetos.Excluir	Permite que você exclua um projeto.
Projetos.Lista	Permite obter a lista de projetos.
Projetos.GetObject	Permite que você consulte os detalhes de um projeto.

Gerenciador de provedores

Essa função cuida de tudo relacionado à gestão de fornecedores, um subtipo de empresa gerenciada a partir da tela de Fornecedores nas configurações da empresa, incluindo seu link para projetos de faturamento, ativos e contratos.

Permissão	Descrição Permissão
Fornecedores	Ele permite acesso à tela de Fornecedores e à exibição de sua lista.
Fornecedor.Adicionar	Ele permite que você registre um novo fornecedor.
Fornecedor.Update	Permite editar as informações de um fornecedor existente.
Fornecedor.Excluir	Permite que você exclua um fornecedor.
Fornecedor.AddProject	Isso permite que você associe um fornecedor a um projeto.
Vendor.DeleteProject	Permite desvincular um fornecedor de um projeto.
Fornecedor.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de um fornecedor.
Fornecedor.ListProvider	Permite obter a lista de empresas fornecedoras.

Recalcular datas

Ele permite o recálculo dos horários de um caso com base em seu histórico (por exemplo, após mudança de calendário ou turno), diferenciando se o caso está aberto ou já encerrado. Não corresponde a uma tela de administração, mas a uma ação funcional disponível nos casos.

Permissão	Descrição Permissão
Recalculate_dates	Ele permite recalcular o histórico temporal de um caso aberto.
Recalculate_dates_closed	Isso permite recalcular o histórico temporal de um caso encerrado.

Administrador de Relacionamento

Ele permite o gerenciamento dos tipos de relacionamento entre objetos do sistema (por exemplo, “Duplicado de” ou “Relacionado a”), usados para vincular casos, artigos, CIs e eventos entre si. A mesma tela é reutilizada em diferentes módulos (Service Desk, Catálogo de Serviços, Base de Conhecimento, CMDB, Eventos); esse papel corresponde ao conjunto genérico de permissões sem distinção de módulo.

Permissão	Descrição Permissão
Relações	Permite exibir a lista de tipos de relacionamento configurados.
Relações.Adicionar	Isso permite que você crie um novo tipo de relacionamento.
Relações.Atualização	Permite editar um tipo de relacionamento existente.
Relações.Excluir	Permite que você exclua um tipo de relacionamento.
Relações.Lista	Permite que você veja a lista de tipos de relacionamento.
Relations.GetObject	Permite que você consulte os detalhes de um tipo de relacionamento.

Administrador de Riscos

Possibilita o gerenciamento das configurações de risco em nível geral: os questionários de risco (perguntas e respostas) que são tipicamente aplicados na manutenção de CI e gestão de mudanças. Distintos das permissões de visibilidade por tipo de modelo (por exemplo, CI.Risks ou Change.Risks), que controlam apenas se essa configuração é exibida dentro de um módulo específico.

Permissão	Descrição Permissão
Riscos	Ele permite visualizar a lista de questionários de risco configurados.
Riscos.Adicionar	Permite criar um novo questionário de risco.
Riscos.Atualização	Permite editar um questionário de risco existente.
Riscos.Excluir	Permite que você exclua um questionário de risco.
Lista de Riscos	Ele permite que você obtenha a lista de questionários de risco.
Riscos.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de um questionário de risco.

Gerenciador de roteamento

Ele permite o gerenciamento de roteamentos, identificados no menu como “Reatribuições”: o motor de regras para a atribuição e reatribuição automática de casos a grupos ou especialistas, combinando usuários, catálogos e turnos configurados.

Permissão	Descrição Permissão
Roteiros	Permite acesso à tela de Reatribuições e visualização de regras configuradas.
Roteamentos.List	Permite que você obtenha a lista de regras de roteamento.
Routings.GetObject	Permite que você veja os detalhes de uma regra de roteamento.
Routings.Update	Permite editar uma regra de roteamento existente.
Roteamentos.Adicionar	Permite criar uma nova regra de roteamento.
Roteamentos.Excluir	Permite que você exclua uma regra de roteamento.

Administrador de regras

Ele permite o gerenciamento de regras em nível geral: o motor de automação que avalia condições e executa ações (incluindo o envio de pesquisas) em objetos do sistema. A mesma tela é reutilizada em diferentes módulos (Service Desk, Catálogo de Serviços, Base de Conhecimento, CMDB, Eventos); esse papel corresponde ao conjunto genérico de permissões sem distinção de módulo, enquanto a visibilidade por tipo de modelo é controlada com permissões específicas, como CI.Rules ou Incident.Rules.

Permissão	Descrição Permissão
Réguas	Permite que você veja a lista de regras configuradas.
Regras.Adicionar	Ele permite criar uma nova regra, definindo suas condições e ações.
Regras.Atualização	Permite editar uma regra existente.
Regras.Excluir	Permite que você exclua uma regra.
Regras.Lista	Permite que você obtenha a lista de regras.
Regras.GetObject	Permite que você consulte os detalhes de uma regra.

Administrador de Notificações Programadas

Permite o gerenciamento e configuração de notificações agendadas dentro do sistema, disponível no menu Catálogo de Serviços: permite agendar o envio periódico de notificações associadas a serviços e categorias de catálogo.

Permissão	Descrição Permissão
Scheduled_notifications	Permite acesso à tela do Programa de Notificações e à exibição das notificações agendadas.
Scheduled_notifications. Adicionar	Ele permite criar uma nova notificação agendada, associando-a a um serviço ou categoria.
Scheduled_notifications. Excluir	Permite que você exclua uma notificação agendada.
Scheduled_notifications. Atualização	Permite editar uma notificação agendada existente.

Administrador de Perfil de Serviço

Ele permite a administração e gestão de perfis de serviço, disponíveis em diferentes módulos (Service Desk, Service Catalog, Knowledge Base, CMDB): perfis dinâmicos que definem qual grupo ou especialista atende um caso de acordo com as condições (empresa, localização, categoria, entre outras), e também podem encadear um fluxo de aprovação.

Permissão	Descrição Permissão
Model_Profile	Permite acesso à tela de perfis de serviço e visualização de perfis configurados.
Profile.Add	Ele permite criar um novo perfil de serviço, definindo suas condições de aplicação.
Perfil.Delete	Permite que você exclua um perfil de serviço.
Perfil.Atualização	Permite editar um perfil de serviço existente.

Gerenciador de configurações

Este é o papel de permissões mais amplo do console: ele agrupa a atualização dos parâmetros globais de configuração do sistema, gerenciamento de mensagens móveis (MDMA) e o conjunto de permissões genéricas que permitem o acesso a cada uma das telas administrativas do ASMS (empresas, grupos, usuários, funções, modelos, relatórios, painéis, entre outros), onde cada tela valida sua própria permissão de página (Create/Get/Update/Delete/Manage + nome da entidade).

⚐ Nota: O bloqueio de permissões prefixadas AMDM- corresponde à administração de dispositivos móveis (Aranda Mobile Device Management): configuração de aplicações, registro de dispositivos, políticas para Android, iOS e Windows, zonas, templates e alertas relacionados à gestão móvel corporativa.

Permissão	Descrição Permissão
Atualização de configurações	Permite modificar os parâmetros globais de configuração do sistema, disponíveis na tela de Configurações.
AddInFolder	Permite adicionar itens dentro de uma pasta do sistema de arquivos gerenciada pelo console.
AMDM-Alerts	Permite acesso ao gerenciamento de alertas do Mobile Device Management (AMDM).
AMDM-ApplicationSettings	Fornece acesso às configurações gerais do aplicativo Mobile Device Management (AMDM).
AMDM-ApplicationSettings-ActivityLog	Permite que você visualize o registro de atividades do sistema.
AMDM-ConfiguraçõesAplicação-CategoriasDeAplicação	Permite gerenciar categorias de aplicação.
AMDM-ConfiguraçõesAplicação-CategoriasDeAplicação-Criar	Permite criar categorias de aplicações.
AMDM-ConfiguraçõesAplicação-CategoriasDeAplicação-Excluir	Permite que você exclua categorias de aplicações.
AMDM-ConfiguraçõesAplicação-CategoriasDeAplicação-Atualização	Permite atualizar categorias de aplicações.
AMDM-ApplicationSettings-Calendars	Permite gerenciar calendários do sistema.
AMDM-ApplicationSettings-Calendars-Apply	Permite que você aplique configurações de calendário.
AMDM-ConfiguraçõesAplicação-Calendários-VisualizarDispositivos	Permite visualizar dispositivos associados a calendários.
AMDM-ApplicationSettings-DynamicGroups	Permite gerenciar grupos dinâmicos.
AMDM-Configurações de Aplicação-Integração Empresarial	Ele permite gerenciar integrações de negócios.
AMDM-ApplicationSettings-EnterpriseIntegration-CMDB	Permite configurar a integração com o CMDB.
AMDM-Configurações de Aplicação-Integração Empresarial-EMAIL	Permite configurar a integração de e-mails.
AMDM-ApplicationSettings-EnterpriseIntegration-LDAP	Permite configurar a integração com LDAP.
AMDM-ApplicationSettings-GlobalConfigurations	Permite acesso às configurações globais do sistema.
AMDM-ApplicationSettings-GlobalConfigurations-UpdateConfiguration	Permite atualizar as configurações globais.
AMDM-ApplicationSettings-GroupPolicy	Permite gerenciar políticas de grupo.
AMDM-ApplicationSettings-Groups	Permite gerenciar grupos de sistema.
AMDM-ApplicationSettings-Licensing	Permite gerenciar licenças de sistema.
AMDM-ApplicationSettings-Mobile-AgentProfile	Permite gerenciar perfis de agentes móveis.
AMDM-ApplicationSettings-Mobile-AgentProfile-Create	Permite criar perfis de agentes móveis.
AMDM-ApplicationSettings-Mobile-AgentProfile-Delete	Permite que você exclua perfis de agentes móveis.
AMDM-ApplicationSettings-Mobile-AgentProfile-Update	Permite atualizar os perfis dos agentes móveis.
AMDM-ConfiguraçõesAplicação-Mobile-Android	Ele permite gerenciar as configurações do Android.
AMDM-ApplicationSettings-Mobile-Android-DisableAndroidForWork	Permite desativar o Android para o trabalho.
AMDM-ApplicationSettings-Mobile-Android-DisableAndroidManagementApi	Permite desabilitar a API de gerenciamento do Android.
AMDM-ApplicationSettings-Mobile-Android-EnableAndroidForWork	Ativa o Android para o trabalho.
AMDM-ApplicationSettings-Mobile-Android-EnableAndroidManagementAPI	Ativa a API de Gerenciamento do Android.
AMDM-ApplicationSettings-Mobile-Enrollment	Permite gerenciar a matrícula móvel.
AMDM-ApplicationSettings-Mobile-Enrollment-UpdateConfiguration	Permite atualizar as configurações de matrícula.
AMDM-ApplicationSettings-Mobile-iOS	Ele permite gerenciar as configurações do iOS.
AMDM-ApplicationSettings-Mobile-iOS-UpdateApnsCertificate	Permite atualizar o certificado APNS.
AMDM-ConfiguraçõesAplicação-Mobile-iOS-AtualizaçãoAppleGerenciRegistroRegistro	Permite atualizar as configurações do Apple Business Manager.
AMDM-ApplicationSettings-Mobile-iOS-UpdatePfxCertificate	Permite atualizar certificados PFX.
AMDM-ApplicationSettings-Mobile-iOS-UpdateVolumePurchaseProgramToken	Permite atualizar o token VPP.
AMDM-ApplicationSettings-Mobile-Ping	Permite configurar testes de conectividade móvel.
AMDM-ApplicationSettings-Mobile-Ping-UpdateConfiguração	Permite atualizar as configurações de Ping.
AMDM-Configurações de Aplicação-Mobile-Suporte Remoto	Permite gerenciar suporte remoto por celular.
AMDM-ApplicationSettings-Mobile-Windows	Permite gerenciar as configurações do Windows Mobile.
AMDM-ApplicationSettings-ScriptCommands	Ele permite gerenciar comandos roteirizados.
AMDM-ApplicationSettings-StatusDevice	Ele permite visualizar o status dos dispositivos.
AMDM-Configurações de Aplicação - Templates	Permite gerenciar modelos de sistema.
AMDM-ConfiguraçõesAplicação-Templates-Atualizar Modelo de Aplicação	Permite atualizar modelos de aplicação.
AMDM-ConfiguraçõesAplicação-Templates-AtualizarTemplateInscriçãoTemplate	Permite atualizar modelos de matrícula.
AMDM-ConfiguraçõesAplicação-Modelos-AtualizarModelo de Recuperação	Permite atualizar modelos de recuperação.
AMDM-ConfiguraçõesAplicação-Modelos-AtualizarTermosTemplate	Permite atualizar modelos de termos e condições.
AMDM-ConfiguraçõesAplicação-Templates-AtualizarBem-VindoTemplate	Permite atualizar os modelos de boas-vindas.
AMDM-ApplicationSettings-Users	Permite gerenciar usuários do sistema.
AMDM-ApplicationSettings-Zones	Permite gerenciar zonas.
AMDM-ConfiguraçõesAplicação-Zones-Criar	Permite criar zonas.
AMDM-ConfiguraçõesAplicação-Zones-Delete	Permite eliminar áreas.
AMDM-ApplicationSettings-Zones-Update	Permite atualizar zonas.
AMDM-Dashboard	Permite acesso ao painel do sistema.
AMDM-Dispositivos-DisableEnterpriseFactoryResetProtection	Permite desativar a proteção contra reset de fábrica.
AMDM-Dispositivos-EnableEnterpriseFactoryResetProtection	Ativa a proteção contra reset de fábrica.
AMDM-PersonalSettings	Permite gerenciar configurações pessoais.
AMDM-PessoalConfigurações-PerfilEditar	Permite que você edite seu perfil pessoal.
Relatórios AMDM	Ele permite acesso a relatórios do sistema.
CreateAlert	Permite criar alertas.
CreateAuthorization	Permite criar autorizações.
CreateAuthProvider	Permite criar provedores de autenticação.
CreateCategory	Permite criar categorias.
CreateComment	Permite criar comentários.
CreateCompany	Isso permite que você crie empresas.
CreateConfigurationLDAP	Permite criar configurações LDAP.
CreateDashboard	Ele permite criar dashboards.
Criar documento	Ele permite que você crie documentos.
CreateFields	Permite criar campos personalizados.
CreateFolder	Permite criar pastas.
CreateGroup	Permite criar grupos.
CreateLocation	Permite criar locais.
Criar conta de correio	Permite criar contas de e-mail.
CreateMailTemplate	Permite criar modelos de e-mail.
CreateProject	Ele permite que você crie projetos.
CreateReport	Permite criar relatórios.
CreateRole	Ele permite criar papéis.
CreateRule	Permite criar regras.
CreateTemplate	Ele permite criar templates.
CreateUser	Permite criar usuários.
Alerta de Exclusão	Permite que você exclua alertas.
DeleteAuthorization	Permite que você exclua autorizações.
DeleteAuthProvider	Permite remover provedores de autenticação.
DeleteCategory	Permite que você exclua categorias.
Deletar Comentário	Permite que você exclua comentários.
DeleteCompany	Permite excluir empresas.
DeleteConfigurationLDAP	Permite que configurações LDAP sejam excluídas.
DeleteDashboard	Permite deletar dashboards.
Excluir documento	Permite excluir documentos.
DeleteFields	Permite deletar campos.
DeleteFolder	Permite que você exclua pastas.
DeleteGroup	Permite excluir grupos.
DeleteLocalização	Permite excluir locais.
DeleteMailAccount	Permite que você exclua contas de e-mail.
DeleteMailTemplate	Permite deletar modelos de e-mail.
DeleteProject	Permite excluir projetos.
DeleteReport	Permite que você exclua relatórios.
DeleteRole	Permite que você exclua papéis.
DeleteRule	Permite que você exclua regras.
DeleteTemplate	Permite deletar templates.
DeleteUser	Permite que os usuários sejam excluídos.
GetAlert	Ele permite que você obtenha os detalhes dos alertas.
GetAuthorization	Ele permite que você obtenha os detalhes das autorizações.
GetAuthProvider	Ele permite que você obtenha os detalhes dos provedores de autenticação.
GetCategory	Ele permite que você obtenha detalhes das categorias.
GetCompany	Isso permite que você obtenha os dados das empresas.
GetConfigurationLDAP	Permite obter detalhes das configurações LDAP.
GetDashboard	Ele permite que você obtenha detalhes dos painéis.
GetDocument	Isso permite que você obtenha os detalhes dos documentos.
GetFields	Permite obter detalhes dos campos.
GetFolder	Permite obter detalhes das pastas.
GetGroup	Ele permite que você obtenha o detalhe dos grupos.
GetLocation	Ele permite que você obtenha detalhes dos locais.
GetMailAccount	Ele permite que você obtenha os detalhes das contas de e-mail.
GetMailTemplate	Ele permite que você obtenha detalhes sobre modelos de e-mail.
GetProject	Ele permite que você obtenha o detalhe dos projetos.
GetReport	Isso permite que você obtenha os detalhes dos relatórios.
GetRole	Ele permite que você obtenha detalhes dos papéis.
GetRule	Permite que você obtenha os detalhes das regras.
GetTemplate	Ele permite que você obtenha os detalhes dos modelos.
GetUser	Ele permite que você obtenha os detalhes dos usuários.
GerenciarAlerta	Permite gerenciar alertas.
GerenciarAutorização	Permite gerenciar autorizações.
GerencieAuthProvedor	Permite gerenciar provedores de autenticação.
GerenciarCategoria	Permite gerenciar categorias.
Gerenciar Comentário	Permite gerenciar comentários.
ManageCompany	Isso permite que você gerencie empresas.
ManageConfigurationLDAP	Permite gerenciar configurações LDAP.
ManageDashboard	Ele permite gerenciar dashboards.
GerenciarDocumento	Permite gerenciar documentos.
Gerenciar Campos	Permite gerenciar campos.
GerenciarPasta	Permite gerenciar pastas.
ManageGroup	Permite gerenciar grupos.
GerenciarLocalização	Permite gerenciar localizações.
Gerenciar Mail	Permite gerenciar envios de correspondência.
GerenciarConta de Correio	Permite gerenciar contas de e-mail.
GerenciarMailTemplate	Permite gerenciar modelos de e-mail.
Gerenciar Projeto	Isso permite gerenciar projetos.
ManageReport	Ele permite gerenciar relatórios.
GerenciarPapel	Permite gerenciar papéis.
ManageRule	Permite gerenciar regras.
GerenciarTemplate	Permite gerenciar templates.
Gerenciar usuário	Permite gerenciar usuários.
Relatório de Programação	Ele permite agendar a execução dos relatórios.
Enviar correio	Permite enviar e-mails.
Configurações	Permite acesso às configurações do sistema.
UpdateAccessObject	Permite atualizar objetos de acesso.
Alerta de Atualização	Permite atualizar alertas.
UpdateAuthProvider	Permite atualizar os provedores de autenticação.
CategoriaAtualização	Permite atualizar categorias.
Empresa de Atualização	Permite que as empresas sejam atualizadas.
UpdateConfigurationLDAP	Permite que configurações LDAP sejam atualizadas.
Dashboard de Atualização	Ele permite atualizar dashboards.
UpdateDocument	Permite atualizar documentos.
Campos de Atualização	Permite atualizar campos.
UpdateFolder	Permite atualizar pastas.
UpdateGroup	Permite atualizar grupos.
UpdateLocalização	Permite atualizar locais.
UpdateMailAccount	Permite atualizar contas de e-mail.
UpdateMailTemplate	Permite atualizar modelos de e-mail.
Projeto de Atualização	Permite atualizar projetos.
Relatório de Atualização	Permite atualizar relatórios.
UpdateRole	Permite atualizar as funções.
UpdateRule	Permite atualizar as regras.
UpdateTemplate	Permite atualizar templates.
UpdateUser	Permite atualizar usuários.

Administrador Especialista em Adicionais

Ele permite o gerenciamento de campos especializados adicionais, onde atributos personalizados são definidos que complementam as informações base de um especialista (usuário técnico ou agente de suporte) de acordo com as necessidades específicas da organização. Esse papel permite o acesso à tela de configuração de campos especializados adicionais, a partir de onde a estrutura desses campos é definida e seu ciclo de vida é gerenciado.

Permissão	Descrição Permissão
Especialistas.Adicionais	Permite acesso à tela de campos de especialistas adicionais, onde os atributos personalizados disponíveis para o perfil de especialista são configurados.
Adicionais.Adicionar	Ele permite criar um novo campo adicional para especialistas, definindo seu nome, tipo de dado e outras propriedades de configuração.
Atualização adicional	Permite editar as configurações de um campo especializado adicional já criado, incluindo seu nome, tipo de dado ou outras propriedades.
Adicionais.Excluir	Ele permite remover um campo adicional de especialistas da configuração do sistema.
Lista de Adicionais	Permite consultar a lista completa de campos adicionais configurados para especialistas.
Additionals.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de uma área adicional específica para especialistas, incluindo sua configuração e propriedades.

Administrador de Interface Especialista

Ele permite a administração das interfaces de integração especializadas, onde as configurações que permitem a sincronização ou importação automática das informações dos especialistas de sistemas externos para a ferramenta são definidas, mapeando os campos de origem com os atributos do especialista ASMS. Esse papel permite o acesso à tela das interfaces especializadas, de onde a configuração dessas integrações é consultada e editada.

Permissão	Descrição Permissão
Especialistas.Interface	Permite acesso à tela de Interfaces Especializadas, onde as configurações de integração usadas para sincronizar suas informações com sistemas externos são gerenciadas.
Interface.Update	Permite editar as configurações de uma interface especializada, incluindo mapeamento de campos e regras de sincronização.
Interface.List	Permite consultar a lista de interfaces de integração configuradas para especialistas.
Interface.GetObject	Ele permite consultar os detalhes de uma interface especializada, incluindo sua configuração e status.

Administrador especialista em modelos de e-mail

Ele permite a administração dos modelos de e-mail associados aos especialistas, onde os modelos de notificação pré-definidos que o sistema utiliza para se comunicar por e-mail com especialistas em caso de eventos relevantes em sua gestão são definidos. Esse papel permite o acesso à tela de modelos de e-mail especializados, de onde seu conteúdo é definido e seu ciclo de vida é gerenciado.

Permissão	Descrição Permissão
Especialistas.MailTemplates	Permite acesso à tela de Modelos de E-mail Especialistas, onde os modelos de notificação disponíveis para este perfil são configurados.
MailTemplates.Adicionar	Ele permite criar um novo modelo de e-mail para especialistas, definindo seu assunto, corpo e variáveis de substituição.
MailTemplates.Update	Permite editar o conteúdo de um modelo de e-mail especializado já criado.
MailTemplates.Excluir	Permite remover um modelo de e-mail especializado da configuração do sistema.
MailTemplates.List	Permite consultar a lista de modelos de e-mail configurados para especialistas.
MailTemplates.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de um modelo de e-mail específico para especialistas.

Gerente Especialista

Permite a gestão de especialistas na ferramenta, onde os usuários técnicos ou agentes de suporte responsáveis por atender casos, tarefas e projetos dentro do ASMS são definidos. Esse papel possibilita acesso ao módulo de especialistas, a partir de onde novas contas são criadas, suas informações são editadas e sua associação com projetos é gerenciada.

Permissão	Descrição Permissão
User.Update	Ele permite editar as informações de um especialista, como seus dados de contato, projetos associados e configurações de perfil.
User.GetObject	Ele permite que você consulte todos os detalhes de um especialista registrado no sistema.
Usuário.Adicionar	Permite que você registre um novo especialista no sistema.
User.Delete	Permite remover um especialista do sistema.
Especialistas	Ele permite o acesso ao módulo especializado e a visualização de sua lista.
User.ListSpecialist	Ele permite consultar a lista de usuários com perfil de especialista.
CreateUser	Ele permite criar usuários com um perfil especializado.
GetUser	Ele permite que você obtenha informações básicas de um usuário especialista.
Gerenciar usuário	Ela permite gerenciar de forma abrangente os dados e o status de um usuário profissional.

Função de especialista

Ele permite que um especialista entre em seu console de trabalho, a interface a partir da qual atende aos casos, tarefas e projetos que lhe são atribuídos no ASMS. Esse papel é a base de autenticação que permite o acesso operacional do especialista à ferramenta.

Permissão	Descrição Permissão
Specialist_Console	Ele permite o acesso ao console especializado, de onde o usuário técnico gerencia os casos, tarefas e projetos atribuídos.

Administrador de Pesquisas Especializadas

Permite a administração de pesquisas direcionadas a especialistas, onde os formulários de avaliação usados para medir sua percepção ou desempenho nos processos de gestão do ASMS são definidos. Esse papel permite o acesso à tela de pesquisas especializadas, a partir de onde esses formulários são projetados, publicados e mantidos.

Permissão	Descrição Permissão
Especialistas.Pesquisas	Ele permite o acesso à tela de pesquisa especializada, onde são administrados os formulários de avaliação direcionados a esse perfil.
Pesquisas.Adicionar	Ela permite criar uma nova pesquisa para especialistas, definindo suas perguntas e critérios de avaliação.
Pesquisas.Atualizar	Permite editar o conteúdo e as configurações de uma pesquisa especializada já criada.
Pesquisas.Excluir	Permite remover uma pesquisa especializada das configurações do sistema.
Pesquisas.Lista	Permite consultar a lista de levantamentos configurados para especialistas.
Pesquisas.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de uma pesquisa específica de especialistas.

Administrador de Status

Ele permite o gerenciamento dos estados do sistema, onde as etapas pelas quais um caso, mudança, tarefa ou outro objeto pode passar durante seu ciclo de vida dentro do ASMS (por exemplo, aberto, em processo ou fechado) são definidas. Essa função permite o acesso à tela de status, de onde seu nome, comportamento e disponibilidade para os diferentes tipos de casos são definidos.

Permissão	Descrição Permissão
Estados	Ele permite acesso à tela de status e visualização do seu anúncio.
Estados.Adicionar	Ele permite criar um novo estado, definindo seu nome e comportamento dentro do fluxo de casos.
Estados.Atualização	Permite editar as configurações de um estado já criado.
Estados.Excluir	Permite que você exclua um estado da configuração do sistema.
States.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de um estado específico, incluindo sua configuração.
States.List	Ele permite consultar a lista completa de estados configurados no sistema.

Administrador de Adicionais de Fornecedores

Ele permite o gerenciamento de campos adicionais de fornecedores, onde atributos personalizados são definidos que complementam as informações base de uma empresa fornecedora de acordo com as necessidades particulares da organização. Esse papel permite o acesso à tela de configuração de campos adicionais de fornecedores, a partir de onde a estrutura desses campos é definida e seu ciclo de vida é gerenciado.

Permissão	Descrição Permissão
Fornecedores.Adicionais	Permite acesso à tela de Campos de Fornecedores Adicionais, onde os atributos personalizados disponíveis para este perfil são configurados.
Adicionais.Adicionar	Ele permite criar um novo campo adicional para os fornecedores, definindo seu nome, tipo de dado e outras propriedades de configuração.
Atualização adicional	Permite editar a configuração de um campo adicional de fornecedor que já foi criado.
Adicionais.Excluir	Permite remover um campo adicional de fornecedor da configuração do sistema.
Lista de Adicionais	Permite visualizar a lista completa de campos adicionais configurados para fornecedores.
Additionals.GetObject	Permite que você visualize os detalhes de um campo adicional específico de cada fornecedor, incluindo suas configurações e propriedades.

Administrador de Interface do Fornecedor

Ele permite a administração de interfaces de integração de fornecedores, onde as configurações que permitem sincronizar ou importar automaticamente as informações das empresas fornecedoras de sistemas externos para a ferramenta são definidas, mapeando os campos de origem com os atributos do fornecedor no ASMS. Esse papel permite o acesso à tela de interfaces de fornecedores, de onde a configuração dessas integrações é consultada e editada.

Permissão	Descrição Permissão
Fornecedores.Interface	Permite acesso à tela de interfaces do fornecedor, onde as configurações de integração usadas para sincronizar suas informações com sistemas externos são gerenciadas.
Interface.Update	Permite editar as configurações de uma interface de fornecedor, incluindo mapeamento de campos e regras de sincronização.
Interface.List	Permite visualizar a lista de interfaces de integração configuradas para fornecedores.
Interface.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes da interface de um fornecedor, incluindo sua configuração e status.

Administrador de Tarifas

Ele permite a administração e configuração das tarifas do sistema, onde os valores econômicos associados ao tempo ou esforço investidos por um especialista no cuidado de um caso ou projeto são definidos, usados como base para calcular custos. Essa função permite o acesso à tela de configuração de tarifas, a partir de onde esses valores são criados, editados e excluídos, bem como sua associação com os respectivos especialistas.

Permissão	Descrição Permissão
Configurações tarifárias	Permite acesso à tela de configuração de tarifas, onde os valores econômicos usados para o cálculo de custos são gerenciados.
Tarif.Add	Ela permite criar uma nova tarifa, definindo seu valor e seu escopo de aplicação.
Tariff.Delete	Permite que você remova uma taxa da configuração do sistema.
Tarif.Update	Permite editar o valor ou as configurações de uma taxa já criada.
User.ListSpecialist	Ele permite consultar a lista de especialistas disponíveis para associá-los a uma tarifa.

Administrador de Tarefas

Ele permite a gestão de tarefas do sistema, onde as atividades nas quais a execução de um caso ou projeto é dividida são definidas e que podem ser atribuídas a um ou mais especialistas para seu cumprimento. Esse papel permite o acesso à tela de tarefas, de onde essas atividades são criadas, editadas e excluídas, e sua execução é acompanhada.

Permissão	Descrição Permissão
Tarefas	Ele permite acesso à tela de tarefas e à exibição da sua lista.
Tarefas.Adicionar	Ele permite criar uma nova tarefa, atribuindo-a a um caso ou projeto e aos especialistas responsáveis.
Tasks.Update	Permite editar as informações ou o status de uma tarefa já criada.
Tarefas.Excluir	Permite que você exclua uma tarefa da configuração do sistema.
Tasks.List	Ele permite consultar a lista completa de tarefas registradas no sistema.
Tasks.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de uma tarefa específica, incluindo seu status e os responsáveis.

Cliente do Teams

Ele permite que um especialista acesse seu console de trabalho e use os recursos de integração disponíveis com o Microsoft Teams a partir daí, para que possa gerenciar seus casos e notificações sem sair dessa plataforma de colaboração.

Permissão	Descrição Permissão
Specialist_Console	Ele permite o acesso ao console especializado, um requisito para operar as funções de integração com o Microsoft Teams.
Cliente do Teams	Permite que você use os recursos de integração do Microsoft Teams disponíveis para o especialista.

Configuração do Teams

Ele permite gerenciar e configurar a integração do ASMS com o Microsoft Teams, além de consultar os logs gerados por essa integração e gerenciar as equipes específicas habilitadas no sistema. Esse papel permite o acesso ao console do administrador, de onde a parametrização dessa integração é centralizada.

Permissão	Descrição Permissão
Administrator_Console	Permite acesso ao console de administração, um requisito para configurar a integração com o Microsoft Teams.
Configuração do Teams	Permite acessar e modificar os parâmetros de configuração da integração com o Microsoft Teams.
Registros do Teams	Permite visualizar logs de atividades gerados pela integração com o Microsoft Teams.
Gerente de equipes	Permite gerenciar o Microsoft Teams habilitado dentro da integração com ASMS.

Administrador de Tempo

Ele permite a gestão dos tempos registrados no sistema, onde os tempos que um especialista dedica à atenção de um caso, tarefa ou projeto são definidos, usados como entrada para o monitoramento da gestão e cálculo de custos. Esse papel permite o acesso à tela de tempo, de onde esses registros são registrados, editados e excluídos.

Permissão	Descrição Permissão
Vezes	Ele permite acesso à tela de horas e visualização da sua lista.
Vezes.Adicionar	Ele permite registrar um novo horário, associando-o ao caso, tarefa ou projeto correspondente.
Times.Update	Permite editar um registro de tempo existente.
Vezes.Excluir	Permite que você exclua um registro de tempo da configuração do sistema.
Times.List	Permite consultar a lista completa de horários registrados.
Times.GetObject	Permite consultar os detalhes de um registro de tempo específico.

Administrador de Tokens

Ele permite o gerenciamento de tokens de integração do sistema, onde credenciais de acesso são definidas que permitem que aplicações ou serviços externos autentiquem e consumam a API ASMS de forma segura, sem a necessidade de usar as credenciais do usuário. Esse papel permite o acesso à tela de tokens de integração, de onde essas credenciais são geradas, revogadas e gerenciadas.

Permissão	Descrição Permissão
Tokens de Integração	Ele permite o acesso à tela do token de integração e à exibição dos tokens gerados.
Token.Add	Ele permite gerar um novo token de integração, associado a um usuário e com duração definida.
Token.Delete	Permite que você exclua ou revoge um token de integração existente.
UpdateUser	Permite atualizar os dados do usuário associados a um token de integração.