A seguir estão os detalhes do Super Papéis e permissões com suas respectivas descrições, que você pode configurar posteriormente no console ASMSAdministrator na sessão de Papéis.

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Selecione o ícone Função de Super Administrador a ser validado:

SAML	Mudar	CI	Cliente	Companhia
Contrato	Acontecimento	Incidente	ONDA	Pacote
Problema	Soltar	serviço	Chamada de serviço	SLA
Especialistas	Fornecedor	Artigo	Manutenção

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Função: Superusuário administrador SAML

Permite configurar a autenticação usando o protocolo SAML, onde o login federado é definido contra um provedor de identidade externo (IdP) em vez de credenciais ASMS locais.

Permissão	Descrição Permissão
SAML. Vista	Permite consultar a configuração atual do SAML (URL do provedor de identidade, certificado, mapeamento de atributos).
SAML. Criar	Permite criar a configuração inicial de autenticação SAML para sua organização.
SAML. Atualização	Permite modificar os parâmetros da configuração SAML existente.
SAML. Excluir	Permite que você exclua a configuração SAML, revertendo o login para as credenciais locais.

Função: Alterar superusuário administrador

O Registro de Mudanças gerencia a configuração de ponta a ponta do processo de gerenciamento de mudanças: campos adicionais, aprovações (eleitores internos ou de clientes, limiar de voto e status alvo com base no resultado), tarefas associadas à sua sequência, modelos que definem o modelo de campo e o comportamento de cada tipo de mudança, tempos de SLA, riscos calculados a partir de intervalos numéricos que determinam o nível Baixo, Médio ou Alto, visualizações com listas e filtros configuráveis, regras de negócio que acionam automações, status com suas transições e razões, pesquisas de satisfação de fechamento, interfaces que definem campos visíveis ou obrigatórios com base no status, e modelos de e-mail para notificações.

Permissão	Descrição Permissão
MailTemplates.Adicionar	Permite criar um modelo de e-mail para notificações de mudança, definindo o evento que a desencadeia, os destinatários e o conteúdo da mensagem.
MailTemplates.Update	Permite modificar o assunto, conteúdo ou destinatários de um modelo de e-mail de Change existente.
MailTemplates.Excluir	Permite que você exclua um modelo de Alteração de e-mail, não enviando mais a notificação associada.
MailTemplates.List	Permite visualizar a lista de modelos de e-mail configurados para Mudança.
MailTemplates.GetObject	Permite que você visualize os detalhes de um modelo de Alteração de e-mail (evento, destinatários e corpo da mensagem).
Change.MailTemplates	Permite o acesso à tela dos modelos de e-mail dentro do Administrador de Mudanças.
Adicionais.Adicionar	Ele permite criar um campo adicional configurável para o formulário de Mudança, definindo seu tipo de dado (texto, data, lista, numérico, entre outros), se é obrigatório e de qual outro campo depende.
Atualização adicional	Permite modificar o tipo de dado, obrigação ou dependências de um campo de Alteração adicional que já foi criado.
Adicionais.Excluir	Permite remover um campo adicional do formulário de Mudança.
Lista de Adicionais	Permite consultar a lista de campos adicionais configurados para Mudança.
Additionals.GetObject	Permite visualizar o detalhe de configuração de um campo de mudança adicional.
Alterar.Adicionais	Permite o acesso à tela de campos adicionais dentro do gerenciamento de mudanças.
Tarefas.Adicionar	Ele permite criar uma tarefa associada a um modelo de Mudança, definindo sua sequência de execução dentro do processo.
Tasks.Update	Permite modificar a sequência ou configuração de uma tarefa de Mudança existente.
Tarefas.Excluir	Permite que você exclua uma tarefa associada à Mudança.
Tasks.List	Permite visualizar a lista de tarefas configuradas para Mudança.
Tasks.GetObject	Permite que você veja os detalhes de uma tarefa de Mudança, incluindo sua sequência dentro do processo.
Change.Tasks	Permite o acesso à tela de tarefas dentro do gerenciamento de mudanças.
Modelos.Adicionar	Ele permite criar um modelo de Mudança, onde você define o modelo que estabelece os campos, estados e comportamento de um tipo específico de mudança.
Models.Update	Permite modificar os campos, estados ou comportamentos definidos em um modelo de Mudança existente.
Modelos.Excluir	Permite que você exclua um modelo de Alteração.
Models.List	Permite consultar a lista de modelos configurados para Mudança.
Models.GetObject	Permite consultar os detalhes do modelo de campos, status e comportamento de um modelo de Mudança.
Change.Models	Ative a categoria Mudanças na tela do modelo.
Vezes.Adicionar	Ele permite criar um tempo SLA associado à Mudança, definindo o período esperado de atenção ou resolução.
Vezes.Excluir	Permite remover um tempo SLA definido para Mudança.
Times.List	Permite consultar a lista de horários SLA configurados para Mudança.
Times.GetObject	Permite que você consulte os detalhes do horário de Mudança de SLA.
Mudança.Tempos	Permite acesso à tela de horários SLA dentro do gerenciamento de mudanças.
Aprovações.Adicionar	Ele permite criar um esquema de aprovação para o Change, definindo os eleitores (internos ou clientes), o limite de voto necessário e os estados-alvo de acordo com o resultado.
Aprovações.Atualizar	Permite modificar os eleitores, o limite de votação ou os estados-alvo de um esquema de aprovação de Mudança existente.
Aprovações.Excluir	Exclui um esquema de aprovação configurado para Mudança.
Aprovações.Lista	Permite visualizar a lista de esquemas de aprovação configurados para Mudança.
Aprovações.GetObject	Permite que você veja os detalhes de um esquema de aprovação de Mudança, incluindo seus eleitores, limiar e estados-alvo.
Alterar.Aprovações	Permite o acesso à tela de aprovações dentro do gerenciamento de mudanças.
Visualizações.Adicionar	Ele permite criar uma View de Alteração, definindo as colunas, filtros e critérios de listagem que ele irá exibir.
Views.Update	Permite modificar as colunas ou filtros configurados em uma visualização de Mudança existente.
Views.Delete	Permite que você exclua uma visualização configurada para Mudança.
Views.List	Permite visualizar a lista de visualizações configuradas para Mudança.
Views.GetObject	Permite visualizar o detalhe de configuração de uma vista de Mudança.
Change.Views	Permite o acesso à tela de visualizações dentro do gerenciamento de mudanças.
Riscos.Adicionar	Ele permite criar uma faixa numérica de risco para a Exchange, definindo os limites que determinam o nível Baixo, Médio ou Alto.
Riscos.Atualização	Permite modificar os limites de uma faixa de risco configurada para Mudança.
Riscos.Excluir	Permite remover uma faixa de risco configurada para Mudança.
Lista de Riscos	Permite consultar a lista de faixas de risco configuradas para Mudança.
Riscos.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de uma faixa de risco de câmbio e o nível que ele determina.
Mudança.Riscos	Permite o acesso à tela de risco dentro do gerenciamento de mudanças.
Regras.Adicionar	Permite criar uma regra de negócio para a Mudança, definindo a condição que a desencadeia e a automação que é executada.
Regras.Atualização	Permite modificar a condição ou automação de uma regra de negócios de Mudança existente.
Regras.Excluir	Permite que você exclua uma regra de negócio configurada para Alteração.
Regras.Lista	Permite visualizar a lista de regras de negócio configuradas para Mudança.
Regras.GetObject	Permite visualizar os detalhes de uma regra de negócio de Alteração, incluindo sua condição e automação.
Change.Rules	Permite o acesso à tela de regras de negócio dentro do gerenciamento de mudanças.
Estados.Adicionar	Ele permite criar um estado de Mudança, definindo suas transições permitidas e os motivos associados.
Estados.Atualização	Permite modificar transições ou razões para um estado de mudança existente.
Estados.Excluir	Permite que você exclua um status definido para Alterar.
States.GetObject	Permite que você veja os detalhes de um status de Mudança, incluindo suas transições e motivos.
States.List	Permite que você visualize a lista de status configurados para Mudança.
Change.States	Permite o acesso à tela de status dentro do gerenciamento de mudanças.
Pesquisas.Adicionar	Ele permite criar uma pesquisa de satisfação que é enviada ao final de uma Mudança.
Pesquisas.Atualizar	Permite modificar as perguntas ou o conteúdo de uma pesquisa de satisfação com a mudança existente.
Pesquisas.Excluir	Permite que você exclua um conjunto de pesquisa de satisfação para o Change.
Pesquisas.Lista	Permite consultar a lista de pesquisas de satisfação configuradas para o Change.
Pesquisas.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de uma pesquisa de satisfação da Cambio.
Mudança.Pesquisas	Permite o acesso à tela da pesquisa dentro da Administração de Mudanças.
Interface.Update	Permite modificar quais campos são visíveis ou necessários no formulário de Mudança com base no status.
Interface.List	Permite visualizar a lista de interfaces de captura configuradas para Mudança.
Interface.GetObject	Ele permite consultar os detalhes de uma interface de Mudança, incluindo a visibilidade e aplicabilidade dos campos por status.
Mudança.Interface	Permite o acesso à tela de interfaces dentro do gerenciamento de mudanças.
Task.Additionals	Ative a categoria Tarefas na tela de campos adicionais.
Task.Models	Ative a categoria Tarefas na tela do modelo.
Task.Rules	Ative a categoria Tarefas na tela de regras.
Tarefa.Estados	Ative a categoria Tarefas na tela de status.

Função: Superusuário Administrador de CI

Um CI (Item de Configuração) representa um ativo ou componente de infraestrutura gerenciado no CMDB. O papel gerencia seus campos adicionais, as aprovações necessárias para modificá-lo, as pastas que organizam os CIs hierarquicamente, regras de negócio, estados do ciclo de vida, tipos ou categorias que o classificam e determinam seu modelo de campo, interface de captura, riscos associados, integrações com fontes externas de descoberta de ativos e modelos de e-mail.

Permissão	Descrição Permissão
Adicionais.Adicionar	Ele permite criar um campo configurável adicional para o formulário de CI, definindo seu tipo de dado, se é obrigatório e de qual outro campo depende.
Atualização adicional	Permite modificar o tipo de dado, obrigação ou dependências de um campo adicional de CI que já foi criado.
Adicionais.Excluir	Permite remover um campo adicional do formulário de CI.
Lista de Adicionais	Permite visualizar a lista de campos adicionais configurados para CI.
Additionals.GetObject	Permite visualizar o detalhe de configuração de um campo adicional de CI.
CI.Adicionais	Permite acesso à tela de campos adicionais dentro do gerenciamento de CI.
Aprovações.Adicionar	Ele permite criar um esquema de aprovação para modificar um IC, definindo os eleitores e o limite de votação necessário.
Aprovações.Atualizar	Permite modificar o número de eleitores ou o limite de votação de um esquema de aprovação de QI existente.
Aprovações.Excluir	Permite que você exclua um esquema de aprovação configurado para CI.
Aprovações.Lista	Permite visualizar a lista de esquemas aprovados configurados para CI.
Aprovações.GetObject	Permite que você veja os detalhes de um esquema de aprovação de IC, incluindo seus eleitores e limiar.
Aprovações CI	Permite acesso à tela de aprovações dentro da gestão de CI.
Pastas.List	Ele permite consultar a lista de pastas usadas para organizar os CIs de forma hierárquica.
Pastas.GetObject	Permite consultar os detalhes de uma pasta de organização de CI.
Folders.Update	Permite modificar o nome ou a localização hierárquica de uma pasta CI.
Pastas.Adicionar	Ele permite criar uma pasta para organizar os CIs de forma hierárquica.
Pastas.Excluir	Permite que você exclua a pasta de organização de um CI.
CI.Pastas	Permite acesso à tela de pastas dentro do gerenciamento de CI.
Regras.Adicionar	Ele permite criar uma regra de negócio para CI, definindo a condição que a aciona e a automação que é executada.
Regras.Atualização	Permite modificar a condição ou automação de uma regra de negócio de CI existente.
Regras.Excluir	Permite que você exclua uma regra de negócio configurada para CI.
Regras.Lista	Permite visualizar a lista de regras de negócios configuradas para CI.
Regras.GetObject	Permite visualizar os detalhes de uma regra de negócio de CI, incluindo sua condição e automação.
CI.Regras	Permite acesso à tela de regras de negócio dentro do gerenciamento de CI.
Estados.Adicionar	Ele permite criar um estado do ciclo de vida do CI, definindo suas transições permitidas.
Estados.Atualização	Permite modificar transições de um estado de CI existente.
Estados.Excluir	Permite que você exclua um estado configurado para CI.
States.GetObject	Permite visualizar os detalhes do status do ciclo de vida de um CI.
States.List	Permite visualizar a lista de estados configurados para CI.
CI.Estados	Permite o acesso à tela de status dentro do gerenciamento de CI.
Modelos.Adicionar	Ele permite criar um tipo ou categoria de CI, definindo o modelo de campos que o classifica dentro do CMDB.
Models.Update	Permite modificar o template de campo de um tipo ou categoria de CI existente.
Modelos.Excluir	Permite que você exclua um tipo ou categoria configurado no CMDB.
Models.List	Permite consultar a lista de tipos ou categorias configurados no CMDB.
Models.GetObject	Permite visualizar os detalhes do template de campo para um tipo ou categoria de CI.
Modelos de IC	Permite o acesso à tela de tipos ou categorias dentro da administração do CMDB.
Interface.Update	Permite modificar quais campos são visíveis ou necessários no formulário de captura de CI.
Interface.List	Permite visualizar a lista de interfaces de captura configuradas para CI.
Interface.GetObject	Permite consultar os detalhes de uma interface de captura de CI.
Interface CI.Interface.	Permite o acesso à tela de interface dentro do gerenciamento de CI.
Riscos.Adicionar	Ele permite criar uma faixa numérica de risco para o QI, definindo os limites que determinam seu nível.
Riscos.Atualização	Permite modificar os limites de uma faixa de risco configurada para CI.
Riscos.Excluir	Permite eliminar uma faixa de risco configurada para CI.
Lista de Riscos	Permite consultar a lista de faixas de risco configuradas para CI.
Riscos.GetObject	Permite consultar os detalhes da faixa de risco de IC.
CI.Riscos	Permite acesso à trilha de risco dentro da gestão de CI.
Integrações.GetObject	Permite visualizar os detalhes de uma integração de sincronização com um feed externo de descoberta de ativos.
Integrações.Atualização	Permite modificar os parâmetros de conexão de uma integração CI existente.
Integrações.Lista	Permite visualizar a lista de integrações configuradas para CI.
Integrações.Adicionar	Permite criar uma integração de CI com uma fonte externa de descoberta de ativos.
Integrações.Excluir	Permite que você exclua uma integração configurada para CI.
CI.Integrações	Permite acesso à tela de integrações dentro do gerenciamento de CI.
MailTemplates.Adicionar	Permite criar um modelo de e-mail para notificações de CI.
MailTemplates.Update	Permite modificar o conteúdo ou os destinatários de um modelo de e-mail CI existente.
MailTemplates.Excluir	Permite que você exclua um modelo de e-mail CI.
MailTemplates.List	Permite visualizar a lista de modelos de e-mail configurados para CI.
MailTemplates.GetObject	Permite que você veja os detalhes de um modelo de e-mail CI.
CI.MailTemplates	Permite o acesso à tela dos templates de e-mail dentro da Administração de CI.
Times.List	Permite consultar a lista de horários de SLA disponíveis para associar com CI.

Função: Superusuário administrador do cliente

O ASMS não distingue uma entidade Cliente separada de um Usuário: um cliente é um usuário cujo tipo associado é Cliente, onde o usuário final que relata casos está definido, ao contrário do Especialista, que corresponde ao agente interno. O papel concede acesso à tela de gerenciamento do cliente e permite configurar a interface de captura, campos adicionais, pesquisas de satisfação, grupos de clientes e modelos de e-mail associados a esse tipo de usuário, incluindo o CRUD dos usuários compartilhados entre clientes e especialistas.

Permissão	Descrição Permissão
Clients.Interface	Permite o acesso à tela da interface de captura de formulários do cliente.
Interface.Update	Ele permite que você modifique quais campos do formulário de Cliente são visíveis ou obrigatórios (documento, empresa, e-mail, números de telefone, endereço, gerente direto, calendário, entre outros).
Interface.List	Permite consultar a lista de interfaces de captura configuradas para o Cliente.
Interface.GetObject	Permite consultar os detalhes da interface de captura de clientes.
Clientes.Adicionais	Permite o acesso à tela de campos adicionais do formulário de Cliente.
Adicionais.Adicionar	Permite criar um campo adicional configurável para o formulário de Cliente.
Atualização adicional	Permite modificar as configurações de um campo adicional de Cliente existente.
Adicionais.Excluir	Permite remover um campo adicional do formulário do Cliente.
Lista de Adicionais	Permite consultar a lista de campos adicionais configurados para Cliente.
Additionals.GetObject	Permite que você consulte os detalhes de um campo adicional de Cliente.
Clientes.Inquéritos	Permite o acesso à tela de Pesquisas de Satisfação do Cliente.
Pesquisas.Adicionar	Permite criar uma Pesquisa de Satisfação do Cliente, incluindo o token de resposta com o qual o cliente dilige diligencialmente.
Pesquisas.Atualizar	Permite modificar as perguntas ou o conteúdo de uma pesquisa de Satisfação do Cliente existente.
Pesquisas.Excluir	Permite que você exclua uma pesquisa de satisfação configurada para o Cliente.
Pesquisas.Lista	Permite consultar a lista de pesquisas de satisfação configuradas para o Cliente.
Pesquisas.GetObject	Permite que você consulte os detalhes de uma pesquisa de satisfação do cliente.
Grupos de clientes	Permite acesso à tela de grupos de clientes.
Grupos.Adicionar	Ele permite criar um grupo de clientes, normalmente usado para dar visibilidade coletiva dos casos entre usuários da mesma empresa.
Grupos.Atualização	Permite modificar os membros ou configurações de um grupo de clientes existente.
Grupos.Excluir	Permite que você exclua um grupo de clientes.
Groups.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de um grupo de clientes.
Groups.List	Permite consultar a lista de grupos de clientes.
Groups.AddProject	Ele permite associar um projeto a um grupo de clientes.
Groups.DeleteProject	Permite desvincular um projeto de um grupo de clientes.
Clients.MailTemplates	Permite o acesso à tela de modelos de e-mail do cliente.
MailTemplates.Adicionar	Permite criar um modelo de e-mail para o Cliente, incluindo o modelo de auto-registro que é enviado quando o cliente se registra pela primeira vez no portal.
MailTemplates.Update	Permite modificar o conteúdo ou destinatários de um modelo existente de e-mail de cliente.
MailTemplates.Excluir	Permite que você exclua um modelo de e-mail de cliente.
MailTemplates.List	Permite consultar a lista de modelos de e-mail configurados para o Cliente.
MailTemplates.GetObject	Permite que você veja os detalhes de um modelo de e-mail de cliente.
Usuário.Adicionar	Ele permite criar um usuário do tipo Cliente ou Especialista, registrando dados como documento, empresa, e-mail, números de telefone, endereço, gerente direto, calendário e perfil de permissões.
User.AddProject	Permite associar um projeto a um usuário.
User.Delete	Permite que você exclua um usuário do tipo Cliente ou Especialista.
User.DeleteProject	Permite que você separe um projeto de um usuário.
User.GetObject	Ele permite consultar os dados de um usuário, incluindo seus dados de contato, localização e gerente direto.
User.ListClient	Permite consultar a lista de usuários do tipo Cliente.
User.ListSpecialist	Permite consultar a lista de usuários Especialistas.
User.Update	Permite modificar os dados de um usuário do tipo Cliente ou Especialista.
Clientes	Permite acesso à tela completa de gerenciamento de clientes.
Lista de SLAs	Ele permite que você consulte a lista de SLAs disponíveis para associar ao perfil do cliente.

Função: Superusuário Administrador da Empresa

No modelo de dados, uma Empresa e um Fornecedor correspondem ao mesmo tipo de entidade (Fornecedor), diferenciados apenas pelo papel ou tipo atribuído a eles. Esse papel gerencia a interface de captura e os campos adicionais do formulário da empresa.

Permissão	Descrição Permissão
Empresa.Interface	Permite o acesso à tela da Interface de Captura de Formulários da Empresa.
Interface.Update	Permite modificar quais campos do formulário da Empresa são visíveis ou obrigatórios.
Interface.List	Permite consultar a lista de interfaces de captura configuradas para a empresa.
Interface.GetObject	Permite consultar os detalhes da interface de captura da empresa.
Companhia.Adicionais	Permite o acesso à tela de campos adicionais do formulário da Empresa.
Adicionais.Adicionar	Ele permite criar um campo adicional configurável para o formulário da empresa, definindo seu tipo de dados e a natureza obrigatória.
Atualização adicional	Permite modificar as configurações de um campo adicional existente da Companhia.
Adicionais.Excluir	Permite remover um campo adicional do formulário da Empresa.
Lista de Adicionais	Permite consultar a lista de campos adicionais configurados para a Empresa.
Additionals.GetObject	Permite que você consulte os detalhes de um campo adicional da Companhia.

Função: Superusuário Administrador de Contrato

Ele modela documentos financeiros de forma ampla: contratos, faturas e outros documentos, diferenciados por um tipo interno. Um registro de contrato apresenta número, descrição, valor econômico, garantia, datas de início e término, dias de aviso prévio e alarme de expiração iminente, e está associado à empresa ou fornecedor, ao tipo de documento, ao modelo ou tipo de contrato que define seu modelo de campo, à área e ao usuário responsável, ao modelo de e-mail que notifica a expiração, o status atual e o motivo de sua última transição, além de se relacionar a CIs, Serviços, SLAs, Projetos e outros contratos por meio de uma relação pai-filho (por exemplo, um contrato quadro e seus anexos). O papel gerencia os modelos de e-mail, status, campos adicionais e modelos contratuais.

Permissão	Descrição Permissão
Contratos.MailTemplates	Permite o acesso à tela de modelos de e-mail dentro do gerenciamento de contratos.
MailTemplates.Adicionar	Ele permite criar um modelo de e-mail para Contratos, conceitualmente acionado pelo alarme do vencimento iminente do contrato.
MailTemplates.Update	Permite modificar o conteúdo ou os destinatários de um modelo de correspondência existente dos Contratos.
MailTemplates.Excluir	Permite que você exclua um modelo de e-mail do Contratos, não enviando mais o aviso de expiração associado.
MailTemplates.List	Permite consultar a lista de modelos de e-mail configurados para Contratos.
MailTemplates.GetObject	Permite consultar os detalhes de um modelo de e-mail de Contratos.
Contrato.Estados	Permite o acesso à tela de status dentro do gerenciamento de contratos.
Estados.Adicionar	Ele permite criar um status de Contrato, definindo se ele corresponde a um contrato atual ou já fechado e o motivo associado à sua transição.
Estados.Atualização	Permite modificar as transições ou o motivo do status de um contrato existente.
Estados.Excluir	Permite que você exclua um status configurado para Contrato.
States.GetObject	Permite que você veja os detalhes do status de um contrato, incluindo o motivo da última transição.
States.List	Permite visualizar a lista de status configurados para o Contrato.
Contrato.Adicionais	Permite acesso à tela de campos adicionais dentro da gestão de Contratos.
Adicionais.Adicionar	Ele permite criar um campo adicional configurável para o formulário do Contrato, definindo seu tipo de dados e sua natureza obrigatória.
Atualização adicional	Permite modificar o tipo de dados ou a natureza obrigatória de um campo adicional do Contrato existente.
Adicionais.Excluir	Permite remover um campo adicional do formulário de Contrato.
Lista de Adicionais	Permite consultar a lista de campos adicionais configurados para Contrato.
Additionals.GetObject	Permite consultar o detalhe de configuração de um campo adicional do Contrato.
Contrato.Modelos	Permite acesso à tela de modelos dentro do gerenciamento de Contratos.
Modelos.Adicionar	Ele permite criar um modelo ou tipo de contrato, onde você define o modelo de campos que classificam um contrato, fatura ou outro documento.
Models.Update	Permite modificar o modelo de campo de um modelo de Contrato existente.
Modelos.Excluir	Permite que você exclua um modelo configurado para Contrato.
Models.GetObject	Permite consultar os detalhes do modelo de campo de um modelo de contrato.
Times.List	Permite consultar a lista de horários SLA disponíveis para associar ao Contrato.

Função: Superusuário Administrador de Eventos

Um evento representa uma notificação ou evento capturado pelo monitoramento, como um alerta de infraestrutura. A função gerencia estados do ciclo de vida do evento, campos adicionais, regras de negócio que automatizam o gerenciamento de eventos e conectores de eventos, onde são definidas integrações com fontes externas de monitoramento — SNMP, e-mail ou APIs — que geram automaticamente eventos no ASMS.

Permissão	Descrição Permissão
Estados.Adicionar	Ele permite criar um estado do ciclo de vida do Evento, definindo suas transições permitidas.
Estados.Atualização	Permite modificar transições de um estado de evento existente.
Estados.Excluir	Permite que você exclua um status configurado para Evento.
States.GetObject	Permite visualizar os detalhes do status do ciclo de vida de um evento.
States.List	Permite visualizar a lista de status configurados para Evento.
Eventos.Estados	Permite o acesso à tela de status dentro do gerenciamento de eventos.
Adicionais.Adicionar	Ele permite criar um campo adicional configurável para o formulário de Evento, definindo seu tipo de dado e sua natureza obrigatória.
Atualização adicional	Permite modificar o tipo de dado ou a natureza obrigatória de um campo de Evento adicional existente.
Adicionais.Excluir	Permite remover um campo adicional do formulário de Evento.
Lista de Adicionais	Permite que você visualize a lista de campos adicionais configurados para Evento.
Additionals.GetObject	Permite que você visualize o detalhe de configuração de um campo adicional de Evento.
Eventos.Adicionais	Permite o acesso à tela de campos adicionais dentro do gerenciamento de eventos.
Regras.Adicionar	Ele permite criar uma regra de negócio para o Evento, definindo a condição que o aciona e a automação que executa seu processamento.
Regras.Atualização	Permite modificar a condição ou automação de uma regra de negócio existente do Evento.
Regras.Excluir	Permite que você exclua uma regra de negócio configurada para Evento.
Regras.Lista	Permite visualizar a lista de regras de negócio configuradas para o Evento.
Regras.GetObject	Permite visualizar os detalhes de uma regra de negócio de evento, incluindo sua condição e automação.
Event.Rules	Permite o acesso à tela de regras de negócios dentro do gerenciamento de eventos.
Conectores de eventos	Permite acesso à tela dos conectores de eventos, integração com fontes externas de monitoramento (SNMP, e-mail ou API) que geram automaticamente eventos no ASMS.
EventConnectors.GetObject	Ele permite consultar os detalhes de um conector de evento, incluindo seus parâmetros de conexão com a fonte externa de monitoramento.
EventConnectors.Update	Permite modificar os parâmetros de conexão de um conector de evento existente.
EventConnectors.List	Permite visualizar a lista de conectores de eventos configurados.
EventConnectors.Add	Ele permite criar um conector de evento com uma fonte externa de monitoramento (SNMP, e-mail ou API).
EventConnectors.Delete	Permite que você exclua um conector de evento configurado.

Função: Superusuário Administrador de Incidentes

Registra uma interrupção ou degradação de serviço relatada pelo usuário. A função gerencia campos adicionais, estados do ciclo de vida, a interface de captura que define campos visíveis ou necessários com base no status, modelos que definem comportamento do tipo de incidente, tempos de SLA de resposta e remediação, tarefas associadas, aprovações, riscos, visualizações, regras de negócio, pesquisas de satisfação de fechamento e modelos de e-mail.

Permissão	Descrição Permissão
MailTemplates.Adicionar	Permite criar um modelo de e-mail para notificações de Incidentes, definindo o evento que o desencadeia, os destinatários e o conteúdo da mensagem.
MailTemplates.Update	Permite modificar o assunto, conteúdo ou destinatários de um modelo de e-mail de Incidente existente.
MailTemplates.Excluir	Permite que você exclua um modelo de e-mail de Incidente, não enviando mais a notificação associada.
MailTemplates.List	Permite consultar a lista de modelos de e-mail configurados para Incidente.
MailTemplates.GetObject	Permite que você visualize os detalhes de um modelo de e-mail de Incidente (evento, destinatários e corpo da mensagem).
Incident.MailTemplates	Permite o acesso à tela de modelos de e-mail na administração de Incidentes.
Adicionais.Adicionar	Ele permite criar um campo adicional configurável para o formulário de Incidente, definindo seu tipo de dado, se é obrigatório e de qual outro campo depende.
Atualização adicional	Permite modificar o tipo de dado, a obrigatoriedade ou as dependências de um campo adicional de Incidente já criado.
Adicionais.Excluir	Permite que você exclua um campo adicional do formulário de Incidente.
Lista de Adicionais	Permite visualizar a lista de campos adicionais configurados para Incidente.
Additionals.GetObject	Permite consultar o detalhe de configuração de um campo adicional de Incidente.
Incidente.Adicionais	Permite o acesso à tela de campos adicionais dentro da administração de Incidentes.
Estados.Adicionar	Ele permite criar um status de Incidente, definindo suas transições permitidas e os motivos associados.
Estados.Atualização	Permite modificar transições ou razões para o status de Incidente existente.
Estados.Excluir	Permite que você exclua um status configurado para Incidente.
States.GetObject	Permite que você veja os detalhes do status de um Incidente, incluindo suas transições e motivos.
States.List	Permite consultar a lista de status configurados para Incidente.
Incidente.Estados	Permite o acesso à tela de status dentro do gerenciamento de incidentes.
Interface.Update	Permite modificar quais campos são visíveis ou exigidos no formulário de Incidente com base no status.
Interface.List	Permite visualizar a lista de interfaces de captura configuradas para Incidente.
Interface.GetObject	Permite visualizar os detalhes de uma interface de Incidente, incluindo a visibilidade e a aplicabilidade dos campos por status.
Incidente.Interface	Permite o acesso à tela de interfaces dentro do gerenciamento de incidentes.
Modelos.Adicionar	Ele permite criar um modelo de Incidente, onde você define o modelo que estabelece os campos e o comportamento de um tipo específico de incidente.
Models.Update	Permite modificar os campos ou comportamentos definidos em um modelo de Incidente existente.
Modelos.Excluir	Permite que você exclua um modelo de Incidente.
Models.List	Permite consultar a lista de modelos configurados para Incidente.
Models.GetObject	Permite visualizar os detalhes do campo e do modelo de comportamento de um modelo de Incidente.
Incident.Models	Permite o acesso à tela de modelos dentro da administração de Incidentes.
Vezes.Adicionar	Ele permite criar um tempo SLA associado ao Incidente, definindo o tempo esperado de resposta ou solução.
Times.Update	Permite modificar o período de tempo de um SLA configurado para Incidente.
Vezes.Excluir	Permite que você exclua um tempo de SLA configurado para Incidente.
Times.List	Permite consultar a lista de horários de SLA configurados para Incidente.
Times.GetObject	Permite consultar os detalhes do horário de SLA de um incidente.
Incidente.Times	Permite o acesso à tela de horários SLA dentro do gerenciamento de incidentes.
Tarefas.Adicionar	Ele permite criar uma tarefa associada a um modelo de Incidentes, definindo sua sequência de execução dentro do processo.
Tasks.Update	Permite modificar a sequência ou configuração de uma tarefa de Incidência existente.
Tarefas.Excluir	Permite que você exclua uma tarefa associada ao Incidente.
Tasks.List	Permite visualizar a lista de tarefas configuradas para Incidente.
Tasks.GetObject	Permite visualizar os detalhes de uma tarefa de Incidente, incluindo sua sequência dentro do processo.
Incidente.Tarefas	Permite o acesso à tela de tarefas dentro do gerenciamento de incidentes.
Aprovações.Adicionar	Ele permite criar um esquema de aprovação para o Incidente, definindo os eleitores, o limite de votação exigido e os estados-alvo de acordo com o resultado.
Aprovações.Atualizar	Permite modificar os eleitores, o limite de votação ou os estados-alvo de um esquema de aprovação de Incidentes existente.
Aprovações.Excluir	Permite que você exclua um esquema de aprovação configurado para Incidente.
Aprovações.Lista	Permite que você visualize a lista de esquemas de aprovação configurados para Incidente.
Aprovações.GetObject	Permite que você veja os detalhes de um esquema de aprovação de Incidente, incluindo seus eleitores, limiar e estados-alvo.
Incidente.Aprovações	Permite o acesso à tela de aprovações dentro do gerenciamento de incidentes.
Riscos.Adicionar	Ele permite criar uma faixa numérica de risco para o Incidente, definindo os limites que determinam o nível Baixo, Médio ou Alto.
Riscos.Atualização	Permite modificar os limites de uma faixa de risco configurada para Incidente.
Riscos.Excluir	Permite que você exclua uma faixa de risco configurada para Incidente.
Lista de Riscos	Permite consultar a lista de faixas de risco configuradas para Incidente.
Riscos.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes da faixa de risco de um Incidente e o nível que ele determina.
Incidente.Riscos	Permite o acesso à tela de risco dentro do gerenciamento de incidentes.
Visualizações.Adicionar	Ela permite criar uma visualização de Incidentes, definindo as colunas, filtros e os critérios de listagem que ela irá exibir.
Views.Update	Permite modificar as colunas ou filtros configurados em uma visualização de Incidentes existente.
Views.Delete	Permite que você exclua uma visualização configurada para Incidente.
Views.List	Permite visualizar a lista de visualizações configuradas para Incidente.
Views.GetObject	Permite visualizar o detalhe de configuração de uma visualização de Incidentes.
Incident.Views	Permite o acesso à tela de visualizações dentro do gerenciamento de incidentes.
Regras.Adicionar	Permite criar uma regra de negócio para o Incidente, definindo a condição que o aciona e a automação que é executada.
Regras.Atualização	Permite modificar a condição ou automação de uma regra de negócio existente de Incidente.
Regras.Excluir	Permite que você exclua uma regra de negócio configurada para Incidente.
Regras.Lista	Permite visualizar a lista de regras de negócio configuradas para Incidente.
Regras.GetObject	Permite que você veja os detalhes de uma regra de negócio de Incidente, incluindo sua condição e automação.
Incident.Rules	Permite o acesso à tela de regras de negócios dentro do Gerenciamento de Incidentes.
Pesquisas.Adicionar	Ele permite criar uma pesquisa de satisfação que é enviada ao final de um Incidente.
Pesquisas.Atualizar	Permite modificar as perguntas ou o conteúdo de uma pesquisa existente de satisfação com incidentes.
Pesquisas.Excluir	Permite que você exclua um conjunto de pesquisa de satisfação para Incidente.
Pesquisas.Lista	Permite consultar a lista de pesquisas de satisfação configuradas para Incidente.
Pesquisas.GetObject	Permite que você consulte os detalhes de uma pesquisa de satisfação de incidentes.
Incidentes.Pesquisas	Permite o acesso à tela de levantamento dentro da administração de Incidentes.
Task.Additionals	Ative a categoria Tarefas na tela de campos adicionais.
Task.Models	Ative a categoria Tarefas na tela dos modelos.
Task.Rules	Ative a categoria Tarefas na tela de regras.
Tarefa.Estados	Ative a categoria Tarefas na tela de status.

Função: Superusuário Administrador do OLA

No modelo de dados, a classe de negócios que gerencia os acordos envolve a funcionalidade para operar em todos os acordos SLA, OLA e UC, diferenciados pelo tipo. O OLA (Acordo de Nível Operacional) representa o engajamento interno entre áreas da organização que suportam um SLA com o cliente. O papel gerencia modelos de e-mail, status, campos adicionais e aprovações de acordos.

Permissão	Descrição Permissão
SLAs.Adicionar	Ele permite criar um acordo (SLA, OLA ou UC), já que o tipo de empresa que os administra opera nos três tipos diferenciados por sua classificação.
Atualização de SLAs	Permite modificar os termos de um acordo existente.
SLAs.Excluir	Permite que você exclua um acordo configurado.
Services.GetObject	Permite que você consulte os detalhes do serviço associado a um acordo.
Ondas	Ative o acesso à tela de listagem da OLA.
SLAs.ListOLA	Ele permite consultar a lista de OLAs relacionadas a um SLA específico.
MailTemplates.Adicionar	Permite criar um modelo de e-mail para notificações do OLA.
MailTemplates.Update	Permite modificar o conteúdo ou os destinatários de um modelo de e-mail OLA existente.
MailTemplates.Excluir	Permite que você exclua um modelo de e-mail do OLA, não enviando mais a notificação associada.
MailTemplates.List	Permite consultar a lista de modelos de e-mail configurados para OLA.
MailTemplates.GetObject	Permite que você consulte os detalhes de um modelo de e-mail do OLA.
ONDA. Modelos de e-mail	Permite o acesso à tela de modelos de e-mail dentro da Administração do OLA.
Estados.Adicionar	Ele permite criar um estado OLA, definindo suas transições permitidas.
Estados.Atualização	Permite modificar transições de um estado OLA existente.
Estados.Excluir	Permite que você exclua um estado configurado para OLA.
States.GetObject	Permite consultar os detalhes do status da OLA.
States.List	Permite consultar a lista de estados configurados para OLA.
ONDA. Estados	Permite o acesso à tela de status dentro do gerenciamento do OLA.
Adicionais.Adicionar	Ele permite criar um campo adicional configurável para o formulário OLA, definindo seu tipo de dado e sua natureza obrigatória.
Atualização adicional	Permite modificar o tipo de dado ou a natureza obrigatória de um campo OLA adicional existente.
Adicionais.Excluir	Permite remover um campo adicional do formulário OLA.
Lista de Adicionais	Permite consultar a lista de campos adicionais configurados para OLA.
Additionals.GetObject	Permite consultar o detalhe de configuração de um campo adicional de OLA.
ONDA. Adicionais	Permite acesso à tela de campos adicionais dentro da Administração do OLA.
Aprovações.Adicionar	Ele permite criar um esquema de aprovação para a OLA, definindo os eleitores e o limite de voto exigido.
Aprovações.Atualizar	Permite modificar o limite de eleitores ou votos de um esquema de aprovação da OLA existente.
Aprovações.Excluir	Permite que você exclua um esquema de aprovação configurado para OLA.
Aprovações.Lista	Permite consultar a lista de esquemas de aprovação configurados para OLA.
Aprovações.GetObject	Permite que você veja os detalhes de um esquema de aprovação da OLA, incluindo seus eleitores e seu limite.
ONDA. Aprovações	Permite acesso à tela de aprovações dentro do gerenciamento do OLA.
Calendários.Lista	Ele permite que você consulte a lista de calendários disponíveis para associar ao acordo.
Criar documento	Permite anexar um documento ao acordo.
Excluir documento	Permite que você exclua um documento anexado ao acordo.
GetDocument	Permite que você consulte um documento anexado ao acordo.
SLAs.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de um acordo de SLA, OLA ou UC.
UpdateAccessObject	Permite atualizar as permissões de acesso configuradas no acordo.

Função: Superusuário Administrador de Pacotes

Representa um pacote de software implantável/instalável ou conjunto de componentes gerenciados a partir do CMDB. O papel gerencia os estados do ciclo de vida do pacote, os tipos ou modelos que o classificam, campos adicionais e regras de negócio.

Permissão	Descrição Permissão
Estados.Adicionar	Ele permite criar um estado do ciclo de vida do Pacote, definindo suas transições permitidas.
Estados.Atualização	Permite modificar transições a partir de um estado de Pacote existente.
Estados.Excluir	Permite que você exclua um estado configurado para o Pacote.
States.GetObject	Permite que você veja os detalhes do status do ciclo de vida de um pacote.
States.List	Permite visualizar a lista de status configurados para o Pacote.
Pacote.Estados	Permite o acesso à tela de status dentro do gerenciamento de pacotes.
Modelos.Adicionar	Ele permite criar um tipo ou modelo de Pacote, definindo a classificação do pacote dentro do CMDB.
Models.Update	Permite modificar a classificação de um tipo ou modelo de Pacote existente.
Modelos.Excluir	Permite que você exclua um tipo ou modelo configurado para Pacote.
Models.List	Permite consultar a lista de tipos ou modelos configurados para Pacote.
Models.GetObject	Permite que você consulte os detalhes de um tipo ou modelo de pacote.
Pacote.Modelos	Permite acesso à tela de tipo ou modelo dentro do gerenciamento de pacotes.
Adicionais.Adicionar	Ele permite criar um campo configurável adicional para o formulário do Pacote, definindo seu tipo de dado e obrigação.
Atualização adicional	Permite modificar o tipo de dado ou a natureza obrigatória de um campo adicional no Pacote existente.
Adicionais.Excluir	Permite remover um campo adicional do formulário Package.
Lista de Adicionais	Permite visualizar a lista de campos adicionais configurados para o Pacote.
Additionals.GetObject	Permite que você visualize o detalhe de configuração de um campo adicional do Pacote.
Pacote.Adicionais	Permite o acesso à tela de campos adicionais dentro do administrador de Pacotes.
Regras.Adicionar	Permite criar uma regra de negócio para o Pacote, definindo a condição que o aciona e a automação que executa.
Regras.Atualização	Permite modificar a condição ou automação de uma regra de negócio existente do Pacote.
Regras.Excluir	Permite que você exclua uma regra de negócio configurada para Pacote.
Regras.Lista	Permite visualizar a lista de regras de negócio configuradas para o Pacote.
Regras.GetObject	Permite que você visualize os detalhes de uma regra de negócio do Pacote, incluindo sua condição e automação.
Pacote.Regras	Permite o acesso à tela de regras de negócio dentro do gerenciamento de pacotes.
Pacotes	Permite o acesso à tela completa de gerenciamento de pacotes.
Times.List	Permite consultar a lista de horários SLA disponíveis para associar ao Pacote.

Função: Superusuário Administrador de Problemas

O Problema registra a causa raiz subjacente a um ou mais incidentes recorrentes, permitindo que seja tratado independentemente do sintoma relatado. Ao contrário do Incidente ou Mudança, ele não lida com aprovações ou riscos como um módulo próprio: o papel gerencia os modelos de e-mail, campos adicionais, tarefas associadas, modelos que definem o modelo para cada tipo de problema, horários de SLA, visualizações, regras de negócio, pesquisas de satisfação, estados do ciclo de vida e a interface de captura.

Permissão	Descrição Permissão
MailTemplates.Adicionar	Permite criar um modelo de e-mail para notificações de Problema, definindo o evento que desencadeou, destinatários e conteúdo da mensagem.
MailTemplates.Update	Permite modificar o assunto, conteúdo ou destinatários de um modelo de e-mail de Issue existente.
MailTemplates.Excluir	Permite que você exclua um modelo de e-mail do Problema, sem mais enviar a notificação associada.
MailTemplates.List	Permite visualizar a lista de modelos de e-mail configurados para Problema.
MailTemplates.GetObject	Permite visualizar os detalhes de um modelo de e-mail de Problema (evento, destinatários e corpo da mensagem).
Problema.MailTemplates	Permite o acesso à tela dos modelos de e-mail dentro do administrador de Problemas.
Tarefas.Adicionar	Ele permite criar uma tarefa associada a um modelo de Problema, definindo sua sequência de execução dentro do processo.
Tasks.Update	Permite modificar a sequência ou configuração de uma tarefa de Problema existente.
Tarefas.Excluir	Permite que você exclua uma tarefa associada ao Problema.
Tasks.List	Permite visualizar a lista de tarefas configuradas para Problema.
Tasks.GetObject	Permite visualizar os detalhes de uma tarefa de Problema, incluindo sua sequência dentro do processo.
Problema.Tarefas	Permite o acesso à tela de tarefas dentro da administração do Problema.
Modelos.Adicionar	Ele permite criar um modelo de Problema, onde você define o modelo que estabelece os campos e o comportamento de um tipo específico de problema.
Models.Update	Permite modificar os campos ou comportamentos definidos em um modelo de Problema existente.
Modelos.Excluir	Permite que você exclua um modelo de Problema.
Models.List	Permite consultar a lista de modelos configurados para o Problema.
Models.GetObject	Permite visualizar os detalhes do modelo de campo e o comportamento de um modelo de Problema.
Problem.Models	Ative a categoria Problemas na tela do modelo.
Vezes.Adicionar	Ele permite criar um tempo SLA associado ao Problema, definindo o tempo esperado de atenção ou resolução.
Times.Update	Permite modificar o termo de um conjunto de tempo SLA para o Problema.
Vezes.Excluir	Permite que você exclua um tempo de SLA definido para o Problema.
Times.List	Permite consultar a lista de horários SLA configurados para o Problema.
Times.GetObject	Permite que você consulte os detalhes do tempo de um SLA problemático.
Problema.Times	Permite acesso à tela de horários SLA dentro da administração de Problemas.
Visualizações.Adicionar	Ele permite criar uma visualização de Problema, definindo as colunas, filtros e critérios de listagem que ele irá exibir.
Views.Update	Permite modificar as colunas ou filtros configurados em uma visualização de Problema existente.
Views.Delete	Permite que você exclua uma visualização que está configurada para Problema.
Views.List	Permite visualizar a lista de visualizações configuradas para o Problema.
Views.GetObject	Permite visualizar o detalhe de configuração de uma visualização de Problema.
Problem.Views	Permite o acesso à tela de visualizações dentro do administrador de Problemas.
Adicionais.Adicionar	Ele permite criar um campo configurável adicional para o formulário do Problema, definindo seu tipo de dado, se ele é obrigatório e de qual outro campo depende.
Atualização adicional	Permite modificar o tipo de dado, obrigação ou dependências de um campo adicional de Problema que já foi criado.
Adicionais.Excluir	Permite remover um campo adicional do formulário Problema.
Lista de Adicionais	Permite visualizar a lista de campos adicionais configurados para o Problema.
Additionals.GetObject	Permite consultar o detalhe de configuração de um campo adicional de Problema.
Problema.Adicionais	Permite o acesso à tela de campos adicionais dentro do administrador de Problemas.
Regras.Adicionar	Permite criar uma regra de negócio para o Problema, definindo a condição que o aciona e a automação que é executada.
Regras.Atualização	Permite modificar a condição ou automação de uma regra de negócio existente do Problema.
Regras.Excluir	Permite que você exclua uma regra de negócio configurada para Problema.
Regras.Lista	Permite visualizar a lista de regras de negócio configuradas para o Problema.
Regras.GetObject	Permite visualizar os detalhes de uma regra de negócio de Questão, incluindo sua condição e automação.
Problema.Regras	Permite o acesso à tela de regras de negócio na administração de Emissões.
Estados.Adicionar	Ele permite criar um status de Problema, definindo suas transições permitidas e os motivos associados.
Estados.Atualização	Permite modificar transições ou razões para um estado de Problema existente.
Estados.Excluir	Permite que você exclua um status configurado para Problema.
States.GetObject	Permite que você visualize os detalhes do status de um Problema, incluindo suas transições e razões.
States.List	Permite que você veja a lista de status configurados para Problema.
Problema.Estados	Permite o acesso à tela de status dentro do administrador de Problemas.
Pesquisas.Adicionar	Permite criar uma pesquisa de satisfação que é enviada ao final de uma edição.
Pesquisas.Atualizar	Permite que você modifique as perguntas ou o conteúdo de uma pesquisa existente de satisfação do Problema.
Pesquisas.Excluir	Permite que você exclua um conjunto de pesquisa de satisfação para o Problema.
Pesquisas.Lista	Permite consultar a lista de pesquisas de satisfação configuradas para o Problema.
Pesquisas.GetObject	Permite que você veja os detalhes de uma pesquisa de satisfação com problemas.
Problema.Pesquisas	Permite o acesso à tela da pesquisa dentro do administrador de Problemas.
Interface.Update	Permite modificar quais campos são visíveis ou necessários no formulário Problema com base no status.
Interface.List	Permite visualizar a lista de interfaces de captura configuradas para o Problema.
Interface.GetObject	Permite visualizar os detalhes de uma interface de Issue, incluindo a visibilidade e aplicabilidade dos campos por status.
Problema.Interface	Permite o acesso à tela de interfaces dentro do gerenciamento de problemas.
Task.Additionals	Ative a categoria Tarefas na tela de campos adicionais.
Task.Models	Ative a categoria Tarefas na tela dos modelos.
Task.Rules	Ative a categoria Tarefas na tela de regras.
Tarefa.Estados	Ative a categoria Tarefas na tela de status.

Função: Superusuário Administrador de Lançamento

O Release representa a implantação coordenada de uma ou mais mudanças na produção. O papel gerencia templates de e-mail, campos adicionais, tarefas associadas, modelos que definem o modelo para cada tipo de lançamento, aprovações (eleitores, limiar de voto e status alvo com base no resultado), tempos de SLA, riscos calculados a partir de intervalos numéricos que determinam as visualizações de nível Baixo, Médio ou Alto, regras de negócio, pesquisas de satisfação, estados do ciclo de vida e a interface de captura.

Permissão	Descrição Permissão
MailTemplates.Adicionar	Permite criar um modelo de e-mail para notificações de Release, definindo o evento que a desencadeia, os destinatários e o conteúdo da mensagem.
MailTemplates.Update	Permite modificar o assunto, conteúdo ou destinatários de um modelo de e-mail Release existente.
MailTemplates.Excluir	Permite que você exclua um modelo de e-mail do Release, sem mais enviar a notificação associada.
MailTemplates.List	Permite consultar a lista de modelos de e-mail configurados para Release.
MailTemplates.GetObject	Permite que você veja os detalhes de um modelo de e-mail de Release (evento, destinatários e corpo da mensagem).
Release.MailTemplates	Permite o acesso à tela de templates de e-mail dentro do gerenciamento de Releases.
Adicionais.Adicionar	Ele permite criar um campo adicional configurável para o formulário de Release, definindo seu tipo de dado, se é obrigatório e de qual outro campo depende.
Atualização adicional	Permite modificar o tipo de dado, obrigação ou dependências de um campo de Release adicional que já foi criado.
Adicionais.Excluir	Permite que você exclua um campo adicional do formulário de liberação.
Lista de Adicionais	Permite consultar a lista de campos adicionais configurados para Release.
Additionals.GetObject	Permite visualizar o detalhe de configuração de um campo adicional de Release.
Release.Additionals	Permite o acesso à tela de campos adicionais dentro do administrador de Releases.
Tarefas.Adicionar	Ele permite criar uma tarefa associada a um modelo de Release, definindo sua sequência de execução dentro do processo de implantação.
Tasks.Update	Permite modificar a sequência ou configuração de uma tarefa de Release existente.
Tarefas.Excluir	Permite que você exclua uma tarefa associada ao Release.
Tasks.List	Permite visualizar a lista de tarefas configuradas para Release.
Tasks.GetObject	Permite que você visualize os detalhes de uma tarefa de Release, incluindo sua sequência dentro do processo.
Release.Tasks	Permite o acesso à tela de tarefas dentro do gerenciamento de Releases.
Modelos.Adicionar	Ele permite criar um modelo de Release, onde você define o modelo que estabelece os campos, estados e comportamento de um tipo específico de release.
Models.Update	Permite modificar os campos, estados ou comportamentos definidos em um modelo de Release existente.
Modelos.Excluir	Permite que você exclua um modelo de Release.
Models.List	Permite consultar a lista de modelos configurados para Release.
Models.GetObject	Permite visualizar os detalhes do modelo de campos, status e comportamento de um modelo de Release.
Versão.Modelos	Ative a categoria Lançamentos na tela dos modelos.
Aprovações.Adicionar	Ele permite criar um esquema de aprovação para o Release, definindo os eleitores (internos ou clientes), o limite de voto exigido e os estados-alvo de acordo com o resultado.
Aprovações.Atualizar	Permite modificar os eleitores, o limite de votação ou os estados-alvo de um esquema de aprovação de Liberação existente.
Aprovações.Excluir	Permite que você exclua um esquema de aprovação configurado para Release.
Aprovações.Lista	Permite visualizar a lista de esquemas de aprovação configurados para Release.
Aprovações.GetObject	Permite que você veja os detalhes de um esquema de aprovação de Liberação, incluindo seus eleitores, limiar e estados-alvo.
Release.Approvals	Permite o acesso à tela de aprovações dentro do gerenciamento de lançamentos.
Vezes.Adicionar	Ele permite criar um tempo SLA associado ao Release, definindo o tempo esperado de atenção ou resolução.
Times.Update	Permite modificar o prazo de um tempo SLA configurado para Release.
Vezes.Excluir	Permite que você exclua um tempo de SLA configurado para Release.
Times.List	Permite consultar a lista de horários SLA configurados para Release.
Times.GetObject	Permite que você veja os detalhes do tempo de um SLA de Liberação.
Release.Times	Permite acesso à tela de horários SLA dentro da administração de Releases.
Riscos.Adicionar	Ele permite criar uma faixa numérica de risco para o Lançamento, definindo os limites que determinam o nível Baixo, Médio ou Alto.
Riscos.Atualização	Permite modificar os limites de uma faixa de risco configurada para Release.
Riscos.Excluir	Permite que você exclua uma faixa de risco configurada para Release.
Lista de Riscos	Permite consultar a lista de faixas de risco configuradas para o Release.
Riscos.GetObject	Permite visualizar os detalhes da faixa de risco de liberação e o nível que ele determina.
Release.Risks	Permite o acesso à tela de riscos dentro do gerenciamento de Releases.
Regras.Adicionar	Permite criar uma regra de negócio para o Release, definindo a condição que a aciona e a automação que é executada.
Regras.Atualização	Permite modificar a condição ou automação de uma regra de negócio de Release existente.
Regras.Excluir	Permite que você exclua uma regra de negócio configurada para Release.
Regras.Lista	Permite visualizar a lista de regras de negócio configuradas para o Release.
Regras.GetObject	Permite visualizar os detalhes de uma regra de negócios de Release, incluindo seu estado e automação.
Release.Rules	Permite o acesso à tela de regras de negócios dentro do gerenciamento de Releases.
Visualizações.Adicionar	Ela permite criar uma visualização de Release, definindo as colunas, filtros e critérios de listagem que ela irá exibir.
Views.Update	Permite modificar as colunas ou filtros configurados em uma visualização de Release existente.
Views.Delete	Permite que você exclua uma visualização configurada para Release.
Views.List	Permite visualizar a lista de visualizações configuradas para Release.
Views.GetObject	Permite que você visualize o detalhe de configuração de uma visualização de Release.
Release.Views	Permite o acesso à tela de visualizações dentro do gerenciamento de lançamentos.
Pesquisas.Adicionar	Ele permite criar uma pesquisa de satisfação que é enviada ao final de um Release.
Pesquisas.Atualizar	Permite modificar as perguntas ou o conteúdo de uma pesquisa de satisfação existente com o Release.
Pesquisas.Excluir	Permite que você exclua uma pesquisa de satisfação configurada para Release.
Pesquisas.Lista	Permite consultar a lista de pesquisas de satisfação configuradas para o Release.
Pesquisas.GetObject	Permite que você veja os detalhes de uma pesquisa de satisfação de Release.
Lançamento.Pesquisas	Permite o acesso à tela de enquetes dentro do administrador de Release.
Estados.Adicionar	Ele permite criar um estado de Release, definindo suas transições permitidas e os motivos associados.
Estados.Atualização	Permite modificar transições ou razões para um estado de Release existente.
Estados.Excluir	Permite que você exclua um estado configurado para Release.
States.GetObject	Permite que você veja os detalhes do status de um lançamento, incluindo suas transições e motivos.
States.List	Permite consultar a lista de estados configurados para Release.
Release.States	Permite o acesso à tela de status dentro do gerenciamento de lançamentos.
Interface.Update	Permite modificar quais campos são visíveis ou exigidos no formulário de Release com base no status.
Interface.List	Permite consultar a lista de interfaces de captura configuradas para Release.
Interface.GetObject	Permite visualizar os detalhes de uma interface de Release, incluindo a visibilidade e a aplicabilidade dos campos por status.
Release.Interface	Permite o acesso à tela de interfaces dentro do gerenciamento de lançamentos.
Task.Additionals	Ative a categoria Tarefas na tela de campos adicionais.
Task.Models	Ative a categoria Tarefas na tela dos modelos.
Task.Rules	Ative a categoria Tarefas na tela de regras.
Tarefa.Estados	Ative a categoria Tarefas na tela de status.

Função: Superusuário Administrador de Serviços

O Serviço é o item publicado no catálogo de serviço que o usuário final pode solicitar. O papel gerencia os status de disponibilidade do serviço, campos adicionais, aprovações necessárias para solicitá-lo, pastas de organização do catálogo, regras de negócios e modelos de e-mail associados.

Permissão	Descrição Permissão
Estados.Adicionar	Ele permite criar um status de disponibilidade de serviço, definindo suas transições permitidas.
Estados.Atualização	Permite modificar transições a partir de um estado de serviço existente.
Estados.Excluir	Permite que você exclua um status configurado para Serviço.
States.GetObject	Permite consultar os detalhes do status de disponibilidade de serviço.
States.List	Permite consultar a lista de estados configurados para o Serviço.
Serviço.Estados	Permite o acesso à tela de status dentro da administração de serviços.
Adicionais.Adicionar	Ele permite criar um campo adicional configurável para o formulário de solicitação de serviço, definindo seu tipo de dado, se é obrigatório e de qual outro campo depende.
Atualização adicional	Permite modificar o tipo de dado, obrigação ou dependências de um campo de Serviço adicional que já foi criado.
Adicionais.Excluir	Permite remover um campo adicional do formulário de Serviço.
Lista de Adicionais	Permite consultar a lista de campos adicionais configurados para Serviço.
Additionals.GetObject	Permite consultar o detalhe de configuração de um campo de serviço adicional.
Serviço.Adicionais	Permite o acesso à tela de campos adicionais dentro da administração de serviços.
Aprovações.Adicionar	Ele permite criar um esquema de aprovação necessário para solicitar um Serviço, definindo os eleitores e o limite de votação.
Aprovações.Atualizar	Permite modificar o limite de eleitores ou de votação de um esquema de aprovação de Serviço existente.
Aprovações.Excluir	Permite que você exclua um esquema de aprovação configurado para Serviço.
Aprovações.Lista	Permite visualizar a lista de esquemas de aprovação configurados para Serviço.
Serviço.Aprovações	Permite o acesso à tela de aprovações dentro do gerenciamento de serviços.
Pastas.List	Ele permite consultar a lista de pastas usadas para organizar os serviços dentro do catálogo.
Pastas.GetObject	Permite visualizar os detalhes de uma pasta de organização no catálogo de serviços.
Folders.Update	Permite modificar o nome ou a localização hierárquica de uma pasta do Catálogo de Serviços.
Pastas.Adicionar	Permite criar uma pasta para organizar os serviços dentro do catálogo.
Pastas.Excluir	Permite que você exclua uma pasta de organização do catálogo de serviços.
Service.Folders	Permite o acesso à tela de pastas dentro do gerenciamento de serviços.
Regras.Adicionar	Ele permite criar uma regra de negócio para o Serviço, definindo a condição que a aciona e a automação que é executada.
Regras.Atualização	Permite modificar a condição ou automação de uma regra de negócio de Serviço existente.
Regras.Excluir	Permite que você exclua uma regra de negócio configurada para Serviço.
Regras.Lista	Permite visualizar a lista de regras de negócios configuradas para Serviço.
Regras.GetObject	Permite visualizar os detalhes de uma regra de negócio de Serviços, incluindo seu estado e automação.
Regras de serviço	Permite o acesso à tela de regras de negócio dentro do gerenciamento de serviços.
MailTemplates.Adicionar	Permite criar um modelo de e-mail para notificações de serviço, definindo o evento que o desencadeia, os destinatários e o conteúdo da mensagem.
MailTemplates.Update	Permite modificar o assunto, conteúdo ou destinatários de um modelo de correspondência de serviço existente.
MailTemplates.Excluir	Permite que você exclua um modelo de e-mail de serviço, não enviando mais a notificação associada.
MailTemplates.List	Permite consultar a lista de modelos de e-mail configurados para Serviço.
MailTemplates.GetObject	Permite que você visualize os detalhes de um modelo de correspondência de serviço (evento, destinatários e corpo da mensagem).
Service.MailTemplates	Permite o acesso à tela de modelos de e-mail dentro da administração de Serviços.
Serviços	Permite acesso à tela de gerenciamento de catálogo de serviço completo.
Serviços.Adicionar	Ele permite que você publique um novo serviço no catálogo, definindo seu nome, descrição e disponibilidade.
Serviços.Atualização	Permite modificar as informações de um serviço existente publicado no catálogo.
Services.Delete	Permite remover um serviço do catálogo.
Serviços.Lista	Ele permite consultar a lista de serviços publicados no catálogo.
Services.GetObject	Permite consultar os detalhes de um serviço no catálogo.
Criar documento	Permite anexar um documento a uma configuração de serviço.
Excluir documento	Permite que você exclua um documento anexado a uma configuração de serviço.
GetDocument	Permite consultar um documento anexado à configuração de um serviço.
Groups.List	Permite consultar a lista de grupos de clientes disponíveis para associar a um serviço.
Relações.Lista	Permite consultar a lista de relacionamentos configurados entre um serviço e outros objetos.
Lista de SLAs	Ele permite consultar a lista de SLAs disponíveis para associar a um serviço no catálogo.
UpdateAccessObject	Permite atualizar o objeto de acesso que determina quem pode solicitar o serviço.
User.ListSpecialist	Ele permite que você consulte a lista de especialistas disponíveis para designação como responsáveis pelo serviço.

Função: Superusuário Administrador do ServiceCall

A Solicitação de Serviço é o caso criado quando um usuário solicita um serviço publicado no catálogo, ao contrário de um Incidente, que relata uma falha. O papel gerencia os modelos de e-mail, campos adicionais, tarefas associadas, modelos que definem o modelo para cada tipo de requisito, horários de SLA, aprovações, views, regras de negócio, pesquisas de satisfação, status do ciclo de vida e a interface de captura.

Permissão	Descrição Permissão
MailTemplates.Adicionar	Ele permite criar um modelo de e-mail para notificações de Solicitação de Serviço, definindo o evento que as desencadeia, os destinatários e o conteúdo da mensagem.
MailTemplates.Update	Permite modificar o assunto, conteúdo ou destinatários de um modelo de e-mail existente de Solicitação de Serviço.
MailTemplates.Excluir	Permite que você exclua um modelo de e-mail de Solicitação de Serviço, sem mais enviar a notificação associada.
MailTemplates.List	Permite consultar a lista de modelos de e-mail configurados para Requisitos de Serviço.
MailTemplates.GetObject	Permite consultar os detalhes de um modelo de e-mail de Solicitação de Serviço (evento, destinatários e corpo da mensagem).
ServiceCall.MailTemplates	Permite o acesso à tela de modelos de e-mail na administração de Solicitações de Serviço.
Adicionais.Adicionar	Ele permite criar um campo adicional configurável para o formulário de Solicitação de Serviço, definindo seu tipo de dados, se é obrigatório e de qual outro campo depende.
Atualização adicional	Ele permite modificar o tipo de dados, a natureza obrigatória ou as dependências de um campo adicional de Solicitação de Serviço já criado.
Adicionais.Excluir	Permite remover um campo adicional do formulário de Solicitação de Serviço.
Lista de Adicionais	Permite consultar a lista de campos adicionais configurados para Requisito de Serviço.
Additionals.GetObject	Permite consultar o detalhe de configuração de um campo adicional de Requisito de Serviço.
ServiceCall.Additionals	Permite o acesso à tela de campos adicionais dentro da administração de Solicitações de Serviço.
Tarefas.Adicionar	Ele permite criar uma tarefa associada a um modelo de Requisitos de Serviço, definindo sua sequência de execução dentro do processo.
Tasks.Update	Permite modificar a sequência ou configuração de uma tarefa de Solicitação de Serviço existente.
Tarefas.Excluir	Permite que você exclua uma tarefa associada ao Requisito de Serviço.
Tasks.List	Permite consultar a lista de tarefas configuradas para Necessidade de Serviço.
Tasks.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de uma tarefa de Solicitação de Serviço, incluindo sua sequência dentro do processo.
ServiceCall.Tasks	Permite o acesso à tela de tarefas dentro da administração de Solicitações de Serviço.
Modelos.Adicionar	Ele permite criar um modelo de Requisito de Serviço, onde o modelo que estabelece os campos, status e comportamento de um tipo específico de requisito é definido.
Models.Update	Permite modificar os campos, status ou comportamentos definidos em um modelo existente de Solicitação de Serviço.
Modelos.Excluir	Isso permite eliminar um modelo de Solicitação de Serviço.
Models.List	Permite consultar a lista de modelos configurados para Requisitos de Serviço.
Models.GetObject	Ele permite consultar os detalhes do modelo de campos, status e comportamento de um modelo de Solicitação de Serviço.
ServiceCall.Models	Ative a categoria Requisitos de Serviço na tela dos modelos.
Vezes.Adicionar	Ele permite criar um tempo SLA associado ao Requisito de Serviço, definindo o período esperado de atenção ou resolução.
Times.Update	Permite modificar o prazo de um tempo SLA configurado para Requisito de Serviço.
Vezes.Excluir	Permite eliminar um tempo de SLA configurado para Requisito de Serviço.
Times.List	Permite consultar a lista de horários SLA configurados para Necessidade de Serviço.
Times.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes do tempo de SLA de um Requisito de Serviço.
ServiceCall.Times	Permite o acesso à tela de horários SLA na administração de Solicitações de Serviço.
Aprovações.Adicionar	Ele permite criar um esquema de aprovação para o Requisito de Serviço, definindo os eleitores e o limite de voto exigido.
Aprovações.Atualizar	Permite modificar o limite de eleitores ou de votação de um esquema existente de aprovação de Solicitação de Serviço.
Aprovações.Excluir	Permite que você exclua um esquema de aprovação configurado para Requisito de Serviço.
Aprovações.Lista	Permite consultar a lista de esquemas de aprovação configurados para Requisitos de Serviço.
Aprovações.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de um esquema de aprovação de Solicitação de Serviço.
ServiceCall.Approvals	Permite o acesso à tela de aprovações na administração de Solicitações de Serviço.
Visualizações.Adicionar	Ele permite criar uma visualização de Requisitos de Serviço, definindo as colunas, filtros e os critérios de listagem que serão exibidos.
Views.Update	Permite modificar as colunas ou filtros configurados em uma visualização de Solicitação de Serviço existente.
Views.Delete	Permite que você exclua uma visualização configurada para Requisito de Serviço.
Views.List	Permite consultar a lista de visualizações configuradas para Necessidade de Serviço.
Views.GetObject	Permite consultar o detalhe de configuração de uma visualização de Requisitos de Serviço.
ServiceCall.Views	Permite o acesso à tela de visualizações dentro da administração de Solicitações de Serviço.
Regras.Adicionar	Ele permite criar uma regra de negócio para o Requisito de Serviço, definindo a condição que o aciona e a automação que é executada.
Regras.Atualização	Permite modificar a condição ou automação de uma regra de negócio existente de Solicitação de Serviço.
Regras.Excluir	Permite que você exclua uma regra de negócio configurada para Requisito de Serviço.
Regras.Lista	Permite consultar a lista de regras de negócio configuradas para Requisitos de Serviço.
Regras.GetObject	Permite consultar os detalhes de uma regra de negócio de Requisito de Serviço, incluindo seu estado e automação.
ServiceCall.Rules	Permite o acesso à tela de regras de negócios na administração de Solicitações de Serviço.
Pesquisas.Adicionar	Ele permite criar uma pesquisa de satisfação que é enviada ao final de uma Solicitação de Serviço.
Pesquisas.Atualizar	Permite que você modifique as perguntas ou o conteúdo de uma pesquisa de satisfação existente com Solicitação de Serviço.
Pesquisas.Excluir	Permite que você exclua uma pesquisa de satisfação configurada para Requisito de Serviço.
Pesquisas.Lista	Permite consultar a lista de pesquisas de satisfação configuradas para Requisitos de Serviço.
Pesquisas.GetObject	Permite que você consulte os detalhes de uma pesquisa de satisfação de Requisitos de Serviço.
Chamada de Serviço.Surveys	Permite o acesso à tela da pesquisa na administração de Solicitação de Serviço.
Estados.Adicionar	Ele permite criar um status de Solicitação de Serviço, definindo suas transições permitidas e os motivos associados.
Estados.Atualização	Permite modificar transições ou motivos para o status de Solicitação de Serviço existente.
Estados.Excluir	Permite que você exclua um status configurado para Requisito de Serviço.
States.GetObject	Ele permite consultar os detalhes do status de uma Solicitação de Serviço, incluindo suas transições e motivos.
States.List	Permite consultar a lista de status configurados para Requisito de Serviço.
ServiceCall.States	Permite o acesso à tela de status na administração de Solicitações de Serviço.
Interface.Update	Permite modificar quais campos são visíveis ou exigidos no formulário de Solicitação de Serviço com base no status.
Interface.List	Permite consultar a lista de interfaces de captura configuradas para Requisitos de Serviço.
Interface.GetObject	Ele permite consultar os detalhes de uma interface de Solicitação de Serviço, incluindo a visibilidade e a aplicabilidade dos campos por status.
ServiceCall.Interface	Permite o acesso à tela de interfaces dentro da administração de Solicitações de Serviço.
Task.Additionals	Ative a categoria Tarefas na tela de campos adicionais.
Task.Models	Ative a categoria Tarefas na tela dos modelos.
Task.Rules	Ative a categoria Tarefas na tela de regras.
Tarefa.Estados	Ative a categoria Tarefas na tela de status.

Função: Administrador SLA Super Usuário

O SLA (Acordo de Nível de Serviço) é o acordo formal de horários de serviço e solução acordados com o cliente para um serviço. No modelo de dados, esse mesmo tipo de negócio opera sob os acordos SLA, OLA e UC: o OLA é a variante interna acordada entre áreas da organização, e a UC é a variante acordada com provedores externos. A função gerencia os modelos de e-mail, status, campos adicionais e aprovações associados aos acordos.

Permissão	Descrição Permissão
MailTemplates.Adicionar	Permite criar um modelo de e-mail para notificações de SLA, definindo o evento que o desencadeia, os destinatários e o conteúdo da mensagem.
MailTemplates.Update	Permite modificar o assunto, conteúdo ou destinatários de um modelo de e-mail SLA existente.
MailTemplates.Excluir	Permite que você exclua um modelo de e-mail SLA, não enviando mais a notificação associada.
MailTemplates.List	Permite consultar a lista de modelos de e-mail configurados para SLAs.
MailTemplates.GetObject	Permite que você veja os detalhes de um modelo de e-mail SLA (evento, destinatários e corpo da mensagem).
SLA. Modelos de e-mail	Permite o acesso à tela de templates de e-mail dentro do gerenciamento de SLA.
SLAs	Permite acesso à tela principal da lista de acordos de SLA, OLA e UC.
Atualização de SLAs	Ele permite que você modifique os horários de atenção ou solução acordados em um acordo existente (SLA, OLA ou UC).
SLAs.Excluir	Permite que você exclua um acordo (SLA, OLA ou UC).
Lista de SLAs	Permite consultar a lista de acordos configurados de SLA, OLA e UC.
SLAs.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de um acordo (SLA, OLA ou UC), incluindo os horários acordados.
Estados.Adicionar	Ele permite criar um estado SLA, definindo suas transições permitidas.
Estados.Atualização	Permite modificar transições a partir de um estado SLA existente.
Estados.Excluir	Permite que você exclua um estado configurado para SLAs.
States.GetObject	Permite que você veja os detalhes do status de um SLA.
States.List	Permite visualizar a lista de estados configurados para SLAs.
SLA. Estados	Permite o acesso à tela de status dentro do gerenciamento de SLA.
Adicionais.Adicionar	Ele permite criar um campo adicional configurável para o formulário SLA, definindo seu tipo de dado e obrigação.
Atualização adicional	Ele permite modificar o tipo de dado ou a natureza obrigatória de um campo SLA adicional já criado.
Adicionais.Excluir	Permite remover um campo adicional do formulário SLA.
Lista de Adicionais	Permite visualizar a lista de campos adicionais configurados para SLAs.
Additionals.GetObject	Permite visualizar o detalhe de configuração de um campo SLA adicional.
SLA. Adicionais	Permite acesso à tela de campos adicionais dentro da gestão de SLA.
Aprovações.Adicionar	Ele permite criar um esquema de aprovação para SLAs, definindo os eleitores e o limite de voto exigido.
Aprovações.Atualizar	Permite modificar o limite de eleitores ou de votação de um esquema de aprovação SLA existente.
Aprovações.Excluir	Permite que você exclua um esquema de aprovação configurado para SLAs.
Aprovações.Lista	Permite visualizar a lista de esquemas aprovados configurados para SLAs.
Aprovações.GetObject	Permite que você veja os detalhes de um esquema de aprovação de SLA.
SLA. Aprovações	Permite o acesso à tela de aprovações dentro do gerenciamento de SLA.
Calendários.Lista	Ele permite consultar a lista de calendários disponíveis para associar a um acordo de SLA.
Criar documento	Permite anexar um documento à configuração de um acordo de SLA.
Excluir documento	Permite que você exclua um documento anexado à configuração de um acordo de SLA.
GetDocument	Permite visualizar um documento anexado à configuração de um acordo de SLA.
SLAs.Adicionar	Ele permite criar um novo acordo (SLA, OLA ou UC), já que as três variantes compartilham o mesmo modelo de dados.
UpdateAccessObject	Permite atualizar o objeto de acesso que determina a visibilidade de um acordo SLA.

Função: Superusuário Administrador Especialistas

Permite gerenciar a configuração associada aos especialistas, onde os agentes internos do balcão de atendimento são definidos. Inclui o gerenciamento de campos adicionais, levantamentos direcionados ao especialista, modelos de e-mail e a interface para capturar o formulário do especialista.

Permissão	Descrição Permissão
Especialistas.Adicionais	Permite que você visualize os campos adicionais configurados no formulário do especialista.
Adicionais.Adicionar	Permite criar campos adicionais na forma especializada.
Atualização adicional	Permite editar os campos adicionais do formulário de especialistas.
Adicionais.Excluir	Permite remover campos adicionais do formulário de especialista.
Lista de Adicionais	Permite consultar a lista de áreas adicionais no formulário de especialista.
Additionals.GetObject	Permite que você consulte os detalhes de um campo adicional do formulário de especialista.
Especialistas.Pesquisas	Permite visualizar levantamentos configurados para especialistas.
Pesquisas.Adicionar	Ele permite que você crie pesquisas direcionadas a especialistas.
Pesquisas.Atualizar	Permite editar pesquisas direcionadas a especialistas.
Pesquisas.Excluir	Isso permite eliminar pesquisas direcionadas a especialistas.
Pesquisas.Lista	Ele permite consultar a lista de pesquisas direcionadas a especialistas.
Pesquisas.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de uma pesquisa voltada para especialistas.
Especialistas.MailTemplates	Permite visualizar modelos de e-mail configurados para especialistas.
MailTemplates.Adicionar	Ele permite criar modelos de e-mail para especialistas.
MailTemplates.Update	Permite editar modelos de e-mail especializados.
MailTemplates.Excluir	Permite que você exclua modelos de e-mail especializados.
MailTemplates.List	Permite que você consulte a lista de modelos de e-mail especializados.
MailTemplates.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de um modelo de e-mail especializado.
Especialistas.Interface	Permite consultar a interface de captura do formulário especialista.
Interface.Update	Permite editar a interface de captura de formulários especializados.
Interface.List	Permite consultar a lista de interfaces do formulário especializado.
Interface.GetObject	Permite consultar os detalhes da interface do formulário especializado.

Função: Superusuário Administrador de Fornecedores

Permite gerenciar as configurações associadas aos fornecedores. Inclui o gerenciamento da interface de captura e campos adicionais do formulário do fornecedor.

Permissão	Descrição Permissão
Fornecedores.Interface	Permite consultar a interface de captura de formulários do fornecedor.
Interface.Update	Permite editar a interface de captura de formulários do fornecedor.
Interface.List	Permite consultar a lista de interfaces no formulário do fornecedor.
Interface.GetObject	Permite que você consulte os detalhes da interface do formulário do fornecedor.
Fornecedores.Adicionais	Permite visualizar os campos adicionais configurados no formulário do fornecedor.
Adicionais.Adicionar	Permite criar campos adicionais no formulário do fornecedor.
Atualização adicional	Permite editar os campos adicionais do formulário do fornecedor.
Adicionais.Excluir	Permite remover campos adicionais do formulário do fornecedor.
Lista de Adicionais	Permite que você veja a lista de campos adicionais no formulário do fornecedor.
Additionals.GetObject	Permite que você veja os detalhes de um campo adicional no formulário do fornecedor.

Função: Superusuário Administrador de UC

Ele permite a administração completa de UCs (Contratos ou Acordos de Sustentação com Provedores Externos), o acordo de suporte acordado com um provedor externo que suporta um SLA com o cliente. Inclui a gestão de modelos de e-mail, status, campos adicionais e aprovações das UCs.

Permissão	Descrição Permissão
MailTemplates.Adicionar	Ele permite criar modelos de e-mail para UC.
MailTemplates.Update	Permite editar os modelos de e-mail da UC.
MailTemplates.Excluir	Permite que você exclua modelos de e-mail das UCs.
MailTemplates.List	Ele permite consultar a lista de modelos de e-mail da UC.
MailTemplates.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes do modelo de e-mail da UC.
UC. Modelos de e-mail	Ele permite que você consulte os modelos de e-mail configurados para UCs.
Estados.Adicionar	Permite criar estados para UCs.
Estados.Atualização	Permite editar os estados das UCs.
Estados.Excluir	Ele permite que você exclua estados das UCs.
States.GetObject	Ele permite consultar os detalhes do status das UCs.
States.List	Ele permite que você consulte a lista de estados da UC.
UC. Estados	Ele permite consultar os estados configurados para as UCs.
Adicionais.Adicionar	Ele permite criar campos adicionais nas UCs.
Atualização adicional	Permite editar os campos adicionais das UCs.
Adicionais.Excluir	Ele permite remover campos adicionais das UCs.
Lista de Adicionais	Ele permite consultar a lista de áreas adicionais das UCs.
Additionals.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de um campo adicional da UC.
UC. Adicionais	Ele permite que você consulte os campos adicionais configurados nas UCs.
SLAs.Adicionar	Ele permite que você crie um acordo (SLA, OLA ou UC), pois eles compartilham o mesmo modelo de dados.
Atualização de SLAs	Permite editar um acordo (SLA, OLA ou UC).
SLAs.Excluir	Permite que você exclua um acordo (SLA, OLA ou UC).
Services.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de um acordo (SLA, OLA ou UC).
UCs	Ele permite consultar a lista de UCs.
SLAs.ListUC	Ele permite que você consulte as UCs relacionadas a um SLA específico.
Aprovações.Adicionar	Ele permite que você crie aprovações nas UCs.
Aprovações.Atualizar	Ele permite editar as aprovações das UCs.
Aprovações.Excluir	Isso permite que você elimine aprovações de UC.
Aprovações.Lista	Ele permite consultar a lista de aprovações das UCs.
Aprovações.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de uma aprovação das UC.
UC. Aprovações	Ele permite que você consulte as aprovações configuradas nas UCs.
Calendários.Lista	Ele permite consultar a lista de calendários associados às UC.
Criar documento	Permite criar um documento sobre uma UC.
Excluir documento	Permite que você exclua um documento associado a uma UC.
GetDocument	Permite consultar um documento associado a uma UC.
SLAs.GetObject	Ele permite que você consulte o objeto de um acordo (SLA, OLA ou UC).
UpdateAccessObject	Permite atualizar o objeto de acesso de uma UC.

Função: Superusuário Administrador de Artigo

Permite o gerenciamento completo do ciclo de vida dos artigos da base de conhecimento: criação, edição e publicação. Inclui o gerenciamento dos status de publicação, campos adicionais, aprovações pré-publicação, regras de negócios, tipos, pastas organizacionais e modelos de e-mail para artigos.

Permissão	Descrição Permissão
Estados.Adicionar	Permite criar status para itens.
Estados.Atualização	Permite editar os status dos artigos.
Estados.Excluir	Permite que você exclua status de itens.
States.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes do status dos artigos.
States.List	Permite consultar a lista de status dos artigos.
Artigo.Estados	Permite visualizar os status publicados configurados para artigos.
Adicionais.Adicionar	Permite criar campos adicionais nos artigos.
Atualização adicional	Permite editar campos adicionais para artigos.
Adicionais.Excluir	Permite remover campos adicionais dos artigos.
Lista de Adicionais	Permite consultar a lista de campos adicionais dos artigos.
Additionals.GetObject	Permite que você consulte os detalhes de um campo adicional dos artigos.
Artigo.Adicionais	Permite visualizar os campos adicionais configurados nos artigos.
Aprovações.Adicionar	Permite que você crie aprovações para a publicação de artigos.
Aprovações.Atualizar	Permite editar aprovações de itens.
Aprovações.Excluir	Permite remover aprovações de itens.
Aprovações.Lista	Permite visualizar a lista de aprovações de itens.
Aprovações.GetObject	Permite que você veja os detalhes da aprovação de um item.
Artigo.Aprovações	Permite visualizar as aprovações configuradas para os itens.
Regras.Adicionar	Permite criar regras de negócio para os itens.
Regras.Atualização	Permite editar as regras de negócio dos itens.
Regras.Excluir	Permite remover regras de negócios dos itens.
Regras.Lista	Permite que você veja a lista de regras de negócios para itens.
Regras.GetObject	Permite que você veja os detalhes de uma regra de negócio de item.
Artigo.Regras	Permite visualizar as regras de negócio configuradas para os itens.
Modelos.Adicionar	Permite criar tipos para classificar artigos de base de conhecimento.
Models.Update	Permite editar os tipos de artigos na base de conhecimento.
Modelos.Excluir	Permite que você exclua tipos de artigos da base de conhecimento.
Models.List	Permite consultar a lista de tipos de artigos na base de conhecimento.
Models.GetObject	Permite que você visualize os detalhes de um tipo de artigo na base de conhecimento.
Artigo.Modelos	Permite consultar os tipos configurados na base de conhecimento.
Pastas.List	Permite consultar a lista de pastas de organização de artigos.
Pastas.GetObject	Permite que você consulte os detalhes de uma pasta de artigos.
Folders.Update	Permite editar as pastas de organização dos artigos.
Pastas.Adicionar	Permite criar pastas de organização para artigos.
Pastas.Excluir	Permite que você exclua pastas de organização de itens.
Artigo.Pastas	Permite visualizar as pastas da organização configuradas para os artigos.
MailTemplates.Adicionar	Permite criar modelos de correio de artigos.
MailTemplates.Update	Permite editar modelos de correio de artigos.
MailTemplates.Excluir	Permite excluir modelos de e-mail de artigos.
MailTemplates.List	Permite que você consulte a lista de modelos de e-mail para artigos.
MailTemplates.GetObject	Permite que você consulte os detalhes de um modelo de correio para artigos.
Article.MailTemplates	Permite visualizar os modelos de e-mail configurados para artigos.
Times.List	Permite que você consulte a lista de horários associados aos artigos.

Função: Superusuário Administrador de Manutenção

Ele permite gerenciar atividades de manutenção preventiva e corretiva em itens de configuração (CIs). Inclui o gerenciamento de status, modelos, modelos de e-mail, aprovações, interfaces, visualizações, pesquisas, horários, tarefas, riscos, regras e campos adicionais de manutenção, além de permissões operacionais sobre o próprio caso de manutenção.

Permissão	Descrição Permissão
Adicionais.Adicionar	Permite criar campos adicionais na manutenção.
Atualização adicional	Permite editar campos de manutenção adicionais.
Adicionais.Excluir	Permite remover campos adicionais da manutenção.
Lista de Adicionais	Permite consultar a lista de áreas adicionais de manutenção.
Additionals.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de um campo adicional de manutenção.
Manutenção.Adicionais	Permite consultar os campos adicionais configurados em manutenção.
Regras.Adicionar	Ele permite criar regras de negócio para manutenção.
Regras.Atualização	Permite editar regras de manutenção do negócio.
Regras.Excluir	Ele permite eliminar regras de negócios da manutenção.
Regras.Lista	Permite consultar a lista de regras de negócio para manutenção.
Regras.GetObject	Permite que você veja os detalhes de uma regra de negócio de manutenção.
Manutenção.Rules	Permite visualizar as regras de negócio configuradas para manutenção.
Riscos.Adicionar	Isso permite que você crie riscos associados à manutenção.
Riscos.Atualização	Permite editar riscos de manutenção.
Riscos.Excluir	Isso permite eliminar riscos de manutenção.
Lista de Riscos	Ele permite consultar a lista de riscos de manutenção.
Riscos.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes do risco de manutenção.
Manutenção.Riscos	Permite consultar os riscos configurados para manutenção.
Tarefas.Adicionar	Ele permite que você crie tarefas dentro da manutenção.
Tasks.Update	Permite editar tarefas de manutenção.
Tarefas.Excluir	Isso permite eliminar tarefas de manutenção.
Tasks.List	Permite consultar a lista de tarefas de manutenção.
Tasks.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de uma tarefa de manutenção.
Manutenção.Tarefas	Permite consultar as tarefas configuradas para manutenção.
Vezes.Adicionar	Isso permite criar horários associados à manutenção.
Times.Update	Permite editar os tempos de manutenção.
Vezes.Excluir	Isso permite eliminar tempos de manutenção.
Times.List	Permite consultar a lista de tempos de manutenção.
Times.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes do tempo de manutenção.
Manutenção.Times	Ele permite consultar os horários configurados para manutenção.
Pesquisas.Adicionar	Ele permite criar pesquisas de satisfação para manutenção.
Pesquisas.Atualizar	Permite editar levantamentos de manutenção.
Pesquisas.Excluir	Permite remover levantamentos da manutenção.
Pesquisas.Lista	Ele permite consultar a lista de inspeções de manutenção.
Pesquisas.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de uma inspeção de manutenção.
Manutenção.Pesquisas	Permite visualizar as pesquisas configuradas para manutenção.
Visualizações.Adicionar	Ele permite criar visualizações para manutenção.
Views.Update	Permite editar visualizações de manutenção.
Views.Delete	Permite que você exclua visualizações de manutenção.
Views.List	Permite consultar a lista de vistas de manutenção.
Views.GetObject	Permite que você consulte os detalhes de uma visão de manutenção.
Manutenção.Visualizações	Ele permite acesso às visualizações configuradas para manutenção.
Interface.Update	Permite editar a interface de captura de manutenção.
Interface.List	Permite consultar a lista de interfaces de manutenção.
Interface.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes da interface de manutenção.
Manutenção.Interface	Permite consultar as interfaces configuradas para manutenção.
Aprovações.Adicionar	Permite que você crie aprovações para manutenção.
Aprovações.Atualizar	Permite editar aprovações de manutenção.
Aprovações.Excluir	Elimina aprovações de manutenção.
Aprovações.Lista	Permite consultar a lista de aprovações de manutenção.
Aprovações.GetObject	Ele permite que você consulte os detalhes de uma aprovação de manutenção.
Manutenção.Aprovações	Permite visualizar as aprovações configuradas para manutenção.
MailTemplates.Adicionar	Ele permite criar modelos de e-mail de manutenção.
MailTemplates.Update	Permite editar modelos de e-mail de manutenção.
MailTemplates.Excluir	Permite que você exclua modelos de e-mail de manutenção.
MailTemplates.List	Permite consultar a lista de modelos de e-mail de manutenção.
MailTemplates.GetObject	Permite que você consulte os detalhes de um modelo de e-mail de manutenção.
Manutenção.MailTemplates	Permite consultar os modelos de e-mail configurados para manutenção.
Estados.Adicionar	Permite criar status para manutenção.
Estados.Atualização	Permite editar status de manutenção.
Estados.Excluir	Permite que você detete status de manutenção.
States.GetObject	Ele permite consultar os detalhes do status de manutenção.
States.List	Permite consultar a lista de status de manutenção.
Manutenção.Estados	Permite verificar os status configurados para manutenção.
Modelos.Adicionar	Ele permite criar modelos para manutenção.
Models.Update	Permite editar modelos de manutenção.
Modelos.Excluir	Permite remover modelos da manutenção.
Models.List	Permite consultar a lista de modelos de manutenção.
Models.GetObject	Ele permite consultar os detalhes de um modelo de manutenção.
Manutenção.Modelos	Ele permite consultar os modelos configurados para manutenção.
Add_Closed_Maintenance_Files	Ele permite anexar arquivos a uma manutenção que já está fechada.
Add_Closed_Maintenance_Note	Permite adicionar uma nota em uma manutenção que já está fechada.
Add_Closed_Task_Files	Permite anexar arquivos a uma tarefa de manutenção que já está encerrada.
Add_Closed_Task_Note	Permite adicionar uma nota a uma tarefa de manutenção que já está encerrada.
Add_Maintenance_Files	Permite anexar arquivos a uma manutenção aberta.
Add_Maintenance_Note	Permite adicionar uma nota a uma manutenção aberta.
Add_Task_Files	Permite anexar arquivos a uma tarefa de manutenção aberta.
Add_Task_Note	Permite adicionar uma nota a uma tarefa de manutenção aberta.
Close_Another_Specialist_Maintenance	Permite que você feche uma manutenção designada para outro especialista.
Close_Another_Specialist_Task	Permite que você encerre uma tarefa de manutenção atribuída a outro especialista.
Close_Maintenance	Isso permite que você faça sua própria manutenção.
Close_Task	Permite que você encerre sua própria tarefa de manutenção.
Delete_Maintenance_Relation	Permite que você exclua uma relação de manutenção com outro objeto (CI, case, etc.).
Edit_Another_Users_Maintenance_Tasks	Permite editar tarefas de manutenção atribuídas a outro usuário.
Edit_Maintenance	Permite editar informações de manutenção.
Edit_Task	Permite editar as informações de uma tarefa de manutenção.
New_Maintenance	Isso permite criar uma nova manutenção.
New_Maintenance_Relation	Permite criar uma relação de manutenção com outro objeto (CI, case, etc.).
New_Maintenance_Task	Ele permite criar uma nova tarefa dentro de uma manutenção existente.
New_Solution	Isso permite criar uma solução para manutenção.
New_Template	Ele permite criar um modelo reutilizável a partir da manutenção.
Reassign_Cases	Permite que a manutenção seja realocada para outro gerente.
Remove_Maintenance_Files	Permite que você exclua anexos da manutenção.
Remove_Maintenance_Task	Permite que você exclua uma tarefa de manutenção.
Remove_Task_Files	Permite remover acessórios de uma tarefa de manutenção.
Reopen_Maintenance	Permite que a manutenção que já está fechada seja reaberta.
Task.Additionals	Ative a categoria Tarefas na tela de campos adicionais.
Task.Models	Ative a categoria Tarefas na tela dos modelos.
Task.Rules	Ative a categoria Tarefas na tela de regras.
Tarefa.Estados	Ative a categoria Tarefas na tela de status.
Task_Group	Permite visualizar o grupo responsável por uma tarefa de manutenção.
Unassociate_Solution	Permite separar uma solução da manutenção.
View_Associated_Solutions	Ele permite que você consulte as soluções já associadas à manutenção.
View_Maintenance_Attached_Files	Permite que você pré-visualize anexos de manutenção.
View_Maintenance_Cost	Ele permite verificar o custo associado à manutenção.
View_Maintenance_Survey_Results	Permite que você veja os resultados da pesquisa de satisfação de manutenção.
View_Maintenance_Times	Ele permite que você consulte os horários associados à manutenção.
View_Task_Attached_Files	Permite que você visualize anexos para uma tarefa de manutenção.