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    Modelo

    Relação de estados e campos adicionais com propriedades de classe do ServiceNow

    Esta seção relaciona os estados entre as plataformas e os campos adicionais aos campos das classes ServiceNow, para isso o modelo da configuração JSON, que possui a seguinte estrutura:

    {
  "model": [
    {
      "reference": "",
      "services": [ 0 ],
      "state": {
        "key": "",
        "mapping": [
          {
            "value": "",
            "id": 0
          }
        ]
      },
      "additionalFields": [
        {
          "id": 0,
          "field": {
            "key": "",
            "searchBy": ""
          },
          "mapping": [
            {
              "id": 0,
              "value": ""
            }
          ],
          "value":{
              "id": 0,
              "value": ""
          }
        }
      ]
    }
  ]
}

    Propriedades

    A seguir está uma descrição das propriedades do json acima

    Propriedades Descrição  
    Serviços Identificador para serviços na AFLS  
    Referência Identificador único para criar uma relação entre os conceitos de Ordem de trabalho > modelo, cliente, empresa, prioridade, serviço ver
    estado Relação entre AFLS e Valores de Status do ServiceNow Ver
    Campos adicionais Relação dos campos adicionais da AFLS com os campos de classe ServiceNow Ver

    Lista de estados

    Em Serviço de Campo de Aranda (AFLS) É gerenciado em 5 estados:

    • Aberto
    • Processo
    • StandBy
    • Executado
    • Cancelar

    Cada um dos estados está associado Subestados, que permitem uma transição entre estados, para a integração é necessário relacionar os subestados aos estados do ServiceNow.

    Para relacionar os estados, a integração fornece o seguinte esquema json:

    {
    "state": {
        "key": "",
        "mapping": [
            {
                "value": "",
                "id": 0
            }
        ]
    }
}

    Veja a seguir uma descrição das propriedades internas do objeto de estado

    Propriedades Descrição  
    Chave Nome ou ID do campo no ServiceNow em que o valor será encontrado e atualizado. Propriedades do ServiceNow
    Mapeamento Relação entre os valores estaduais na AFLS e ServiceNow  
    valor Identificador de status do ServiceNow (sys_id se for um campo do tipo “Referência” ou valor se for um campo do tipo “Escolha”) Propriedades do ServiceNow
    Id Identificador de status na AFLS  

    EXEMPLO: Relação de Status AFLS/ServiceNow

    Para criar a lista de estados, siga as instruções abaixo:

    1. Obtenha os documentos dos estados da AFLS.
    2. Obtenha sys_id ou valor dos status do ServiceNow.
    3. Atribuir a seguinte equivalência de status:
    4. Na propriedade Chave digite o nome do campo relacionado ao estado no ServiceNow.
    Status no ServiceNow Estado em Aranda ID ESTADO ARANDA ESTADO DE VALOR SERVICENOW
    Novo NOVO 1 value_new
    Fechado FECHADO 13 value_closed
    • Digite o ID ESTADO ARANDA Na propriedade “identificação” e o ESTADO DE VALOR SERVICENOW do seu equivalente retirado de ServiceNow Na propriedade valor:
    {
    "state": {
        "key": "state",
        "mapping": [
            {
                "value": "value_new",
                "id": 1,
                "subState": 10
            },
            {
                "value": "value_closed",
                "id": 2,
                "subState": 13
            }
        ]
    }
}

    Relação entre campos adicionais e campos em classes do ServiceNow

    propriedades internas de additionalFields

    {
    "id": 0,
    "field": {
        "key": "",
        "searchBy": ""
    },
    "mapping": [
        {
            "id": 0,
            "value": ""
        }
    ],
    "value": {
        "id": 0,
        "value": ""
    }
}

    Veja a seguir uma descrição das propriedades internas do objeto additionalFields

    Propriedades Descrição  
    Id Identificador de campo adicional na AFLS  
    campo Informações de campo do ServiceNow, saiba mais ver
    Mapeamento A relação entre os valores de campo AFLS e ServiceNow, onde “id” é o identificador no AFLS e “value” é o identificador no ServiceNow (sys_id se for um campo do tipo “Referência” ou valor se for um campo do tipo “Escolha”)  
    valor Adicionar um valor padrão ao campo  

    Lista de tipos de campos adicionais com suporte

    Lista de relacionamento entre os tipos de campos das plataformas:

    AFLS ID do campo no ServiceNow Nome/rótulo do campo no ServiceNow
    Texto curto Corda Corda
    Parágrafo Corda Corda
    Data e hora glide_date_time, calendar_date_time Data/Hora, Data/Hora do Calendário
    Numérico Inteiro, Inteiro Longo Inteiro, Longo
    Lista escolha, glide_list, referência Escolha, Lista, Referência

    ⚐ Nota:

    • Associar 2 campos diferentes aos listados na tabela anterior resulta em um erro de tempo de execução***
    • Associar um campo ServiceNow a múltiplos campos adicionais do AFLS substituirá o valor anterior***

    ↩ Voltar para Configurações