CASO PM-112784-19-202375:

Anteriormente, se presentaban tiempos de respuesta elevados al crear o modificar casos cuando las reglas de notificación por correo o las plantillas de ítems utilizaban el tag ** y la descripción del caso contenía contenido HTML voluminoso, como imágenes embebidas. El motor de plantillas aplicaba los tags uno a uno sobre el texto ya modificado, de manera que cada reemplazo posterior debía recorrer un contenido cada vez más extenso. Por esta razón, el tiempo de procesamiento crecía de forma desproporcionada respecto al tamaño del contenido insertado y, en algunos escenarios, la operación superaba el tiempo máximo de ejecución permitido.

Se optimiza el reemplazo de tags en las plantillas de notificación por correo y en el motor de combinación de ítems, de modo que los valores se resuelven en un único recorrido sobre la plantilla original. Con este ajuste, el tiempo de procesamiento deja de depender del tamaño del contenido insertado y la creación y modificación de casos conserva tiempos de respuesta estables, aun cuando la descripción incluya contenido HTML extenso.

⚐ Nota: El tag ** puede utilizarse con normalidad en las plantillas de notificación, sin necesidad de sustituirlo por alternativas que omitan el formato HTML.