CASO CHG-26692-19-300526:
Se realiza ajuste en la selección de SLA al crear o editar un caso; En la asignación de SLA se tendrá en cuenta toda la lista de prioridades de asignación de SLA del servicio.
Se asignará el SLA al caso en orden de prioridades, en el orden en el que está asignada la prioridad; si la primera opción no tiene SLA definido, se asignará el SLA de la segunda opción y así hasta encontrar un SLA asocido a una de las opciones.
En el caso en el que Compañía, Cliente, Categoría, CI o Ubicación no tengan SLA definido se asignará al caso el SLA por defecto del servicio.