CASO CHG-26692-19-300526:
Se realiza ajuste en la selección de SLA al crear o editar un caso; En la asignación de SLA se tendrá en cuenta toda la lista de prioridades de asignación de SLA del servicio.
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Se asignará el SLA al caso en orden de prioridades, en el orden en el que está asignada la prioridad; si la primera opción no tiene SLA definido, se asignará el SLA de la segunda opción y así hasta encontrar un SLA asocido a una de las opciones.
En el caso en el que Compañía, Cliente, Categoría, CI o Ubicación no tengan SLA definido se asignará al caso el SLA por defecto del servicio.