CASO CH-24939:
Se implementa la sección de base de conocimiento en la consola especialista, en esta sección se visualizarán los artículos configurados en consola administración y que cumplan con la configuración.
Consola administración Para que los artículos sean visibles en consola especialista, se tendrá en cuenta el check de publicado en Base de conocimiento / Estados, los artículos que se encuentren en los estados donde se tenga habilitado el check de estados se visualizarán en consola especialista.
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Consola especialista
La base de conocimiento de Aranda contiene artículos que brindan información útil relacionada con los servicios ofrecidos a los clientes.
Para consultar los artículos publicados haga clic en Base de conocimiento.
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Aparecerá el listado de artículos disponibles. En el panel izquierdo puede filtrar los artículos por proyecto.
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También puede filtrar el listado por categorías o por Artículos más consultados, Artículos mejor calificados y Artículos nuevos.
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En las barras de la parte superior puede buscar artículos por palabras clave y tipo.
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En la esquina inferior derecha de la tarjeta de cada artículo hay tres iconos que le permiten ver los relacionados del artículo, enviarlo por correo y añadir el artículo a la lista de favoritos.
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En el panel derecho se observa el nombre de la persona responsable del artículo, la última fecha de modificación, la descripción y los archivos adjuntos publicos y privados. Puede ampliarlo haciendo clic en .
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Puede dar una calificación al artículo y agregar comentarios.
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