CASO PM-25597:
No se realiza ajuste en la aplicación, se documenta que si hay una correcta marcación de tiempo cuando se chequea un solo estado en consola de administración/Service Desk/Tiempos y adicional que la fecha real no se marcará si el flujo no pasa por el estado definido como final.
Ingrese a la consola de administración de ASMS, en la sección de Service Desk del menú principal, seleccione la opción Tiempos.
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Se observa que en “Atención” el estado marcado para activación de tiempo es “Registrado” y el estado final es “Solucionado”.
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Ingresar a la consola de especialistas, clic en crear caso
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Diligenciar los datos mínimos requeridos para poder guardar el caso, posterior a ello clic en “Guardar”:
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Posterior a la creación del caso, hacer clic a la pestaña “Tiempos y costos”:
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Se observa el avance del tiempo en “Atención”:
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Hacer clic en la pestaña “Detalles” y en el campo “Estado Requerimiento” colocar un estado final diferente al establecido previamente en la configuración, en este caso “Anulado”, clic en “Guardar”:
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Se observa que el caso cambió de estado:
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Hacer clic nuevamente en la pestaña “Tiempos y Costos”, se observa que no fue diligenciada la “Fecha Real”:
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