CASO PM-25597:
No se realiza ajuste en la aplicación, se documenta que si hay una correcta marcación de tiempo cuando se chequea un solo estado en consola de administración/Service Desk/Tiempos y adicional que la fecha real no se marcará si el flujo no pasa por el estado definido como final.
Ingrese a la consola de administración de ASMS, en la sección de Service Desk del menú principal, seleccione la opción Tiempos.
Se observa que en “Atención” el estado marcado para activación de tiempo es “Registrado” y el estado final es “Solucionado”.
Ingresar a la consola de especialistas, clic en crear caso
Diligenciar los datos mínimos requeridos para poder guardar el caso, posterior a ello clic en “Guardar”:
Posterior a la creación del caso, hacer clic a la pestaña “Tiempos y costos”:
Se observa el avance del tiempo en “Atención”:
Hacer clic en la pestaña “Detalles” y en el campo “Estado Requerimiento” colocar un estado final diferente al establecido previamente en la configuración, en este caso “Anulado”, clic en “Guardar”:
Se observa que el caso cambió de estado:
Hacer clic nuevamente en la pestaña “Tiempos y Costos”, se observa que no fue diligenciada la “Fecha Real”:
