CASO PM-112784-19-202375:

Anteriormente, havia tempos de resposta altos ao criar ou modificar casos quando regras de notificação de e-mail ou modelos de item usavam a tag ** {{Descrição}} ** e a descrição do caso continha conteúdo HTML volumoso, como imagens incorporadas. O motor de templação aplicava as tags uma a uma ao texto já modificado, de modo que cada substituição subsequente precisava passar por conteúdo cada vez mais extenso. Como resultado, o tempo de processamento crescia desproporcionalmente ao tamanho do conteúdo inserido e, em alguns cenários, a operação ultrapassava o tempo máximo permitido de execução.

A substituição de tags em templates de notificação de e-mail e no motor de mescagem de itens é otimizada, para que os valores sejam resolvidos em uma única execução sobre o template original. Com essa configuração, o tempo de processamento não depende mais do tamanho do conteúdo incorporado, e a criação e modificação de casos mantêm tempos de resposta estáveis, mesmo quando a descrição inclui conteúdo HTML extenso.

⚐ Nota: A etiqueta ** {{Descrição}} ** pode ser usado normalmente em modelos de notificação, sem a necessidade de substituir por alternativas que omitam a formatação HTML.