CASO PM-76861-19-202069:

Anteriormente, quando um SLA era movido para o estado final, se um erro fosse gerado durante o processo, ele não era reportado no console e o SLA não era fechado corretamente.

O ajuste é feito ao tentar passar um SLA para o estado final; se ele estiver associado a um caso aberto ou configurado como SLA padrão em um serviço, você não conseguirá salvar a mudança de estado e uma mensagem de erro será exibida na tela.