PROCESSO PM-28110-19-200731:

A inconsistência no console do cliente (ASMSCustomer) foi corrigida; Agora em Admin Console / Configurações gerais / Projetos / Padrões A caixa de seleção está desativada Exibir categorias não visíveis para os usuários para o projeto.

Quando você tiver uma categoria pai desativada no serviço, ao criar o caso com o serviço no console do cliente, a categoria desativada não será exibida, mas os filhos serão exibidos.