PROCESSO CHG-26692-19-300526:

Ajustes são feitos na seleção de SLA ao criar ou editar um caso; A atribuição de SLA levará em conta toda a lista de prioridades de atribuição de SLA para o serviço.

O SLA será atribuído ao caso em ordem de prioridade, na ordem em que a prioridade é atribuída; se a primeira opção não tiver um SLA definido, o SLA da segunda opção será atribuído e assim sucessivamente até que seja encontrado um SLA associado a uma das opções.

No caso em que Empresa, Cliente, Categoria, IC ou Localização não tiver um SLA definido, o SLA padrão do serviço será atribuído ao caso.