PROCESSO PM-33325-19-200979:

Anteriormente, ao criar um caso no console do usuário final, a verificação do gerente e o uso do IC não funcionavam corretamente, o caso tinha que trazer as informações dos CI’s associados ao cliente e ao serviço, porém trazia todos os IC’s sem fazer a diferenciação.

Uma configuração foi feita no console do cliente (ASMSCustomer), ao criar um caso e ter a verificação responsável e de uso do IC ativa, os IC’s filtrados são exibidos pelo cliente responsável e pelos clientes que fazem uso do IC. A informação dos IC’s associados ao serviço escolhido será também filtrada.

⚐ Nota: Se a verificação não estiver habilitada, o sistema avaliará se você tem o filtro de serviço ativo para o tipo de caso. Se essa condição for atendida, todos os ICs associados ao serviço serão retornados; se a condição não for atendida, todos os ICs do projeto serão devolvidos.