PROCESSO PM-45317-19-201352:
Pensava-se que o balanceamento de casos era feito levando em consideração todos os projetos e tipos de casos em que o usuário estava associado.
Os ajustes são feitos no manual do console de administração para especificar como funciona o balanceamento de casos, pois somente os casos no projeto e o tipo de caso são considerados para aplicar o balanceamento.