CASO PM-150822-19-202654:

Anteriormente, no Console ASMS Specialist e Console ASMS Customer, os turnos básicos configurados para grupos de especialistas não exibiam corretamente os especialistas disponíveis na combinação Responsável durante as horas noturnas em fusos horários com deslocamento negativo em relação ao UTC. Isso ocorreu porque o servidor opera internamente no UTC-0, então quando no fuso horário local (ex.: Colômbia, UTC-5) eram 19h, para o servidor eram 00:00 do dia seguinte. Quando essa travessia da meia-noite do UTC ocorreu, o sistema avaliou a disponibilidade do especialista em relação ao novo dia no UTC, sem reconhecer o turno como ativo para o dia original configurado localmente. Como resultado, o especialista desapareceu da combinação Responsável apesar de estar em sua escala de turno conforme o horário local do cliente, impedindo a correta atribuição de casos nesse horário.

Foi implementado um ajuste na avaliação dos turnos básicos para que o cálculo da disponibilidade de especialistas leve em conta o fuso horário configurado no sistema ao determinar o dia e horário locais aplicados a cada turno, evitando que a travessia da meia-noite no UTC gere uma avaliação incorreta do dia ativo e garantindo que os especialistas em seu turno configurado apareçam disponíveis no combo Responsável durante todo o horário estabelecido, independentemente do deslocamento UTC.