PROCESSO CH-26186:

São feitos ajustes no fechamento por ticket complementar, agora o ticket complementar será verificado de acordo com o tipo de relacionamento que os casos possuem.

O ticket complementar verificará a relação bidirecional, não poderá fechar a ocorrência principal se houver ocorrências filhas abertas com uma relação complementar.

Console de administração

• Relação complementar Clique Central de Serviços / Relações e selecione os relacionamentos que você deseja marcar como um relacionamento suplementar.

• Status com fechamento padrão O nome do comportamento de Fechamento complementar por Fechamento padrão

Console especializado

• Fechamento do caso pai Quando você tenta encerrar um caso que tem relações complementares abertas com casos filhos, a mensagem O caso não pode ser encerrado, ele tem filhos com uma relação complementar, antes de fechar o caso, você deve primeiro fechar todos os casos filhos relacionados que tenham o Relação complementar.

  

⚐ Nota: Quando você fecha o caso pai por fechamento suplementar, ele será fechado com o status marcado com o comportamento de Fechamento padrão, se nenhum estado do modelo estiver marcado com esse comportamento, o caso será encerrado com o primeiro estado final registrado que não tenha o comportamento Anulado.