CASO PM-133794-19-202589:

Anteriormente, no Administração de ASMS, usando balanceamento de casos por Turnos Avançados, o sistema podia automaticamente atribuir um caso a um especialista que não estivesse disponível de acordo com as configurações de tempo definidas para seu turno. O especialista era incluído no processo de balanceamento mesmo quando o horário de criação do caso estava fora do intervalo de dias e horários configurados em seu turno, gerando atribuições que não correspondiam à disponibilidade real do especialista.

Implementou um ajuste no motor de balanceamento por Turnos Avançados o que garante que, ao atribuir automaticamente um caso, apenas especialistas cujo turno está ativo no exato momento da criação do caso sejam considerados, respeitando os dias e horários configurados.