PROCESSO CHG-37363-19-301052:
Os ajustes são feitos no cálculo dos tempos que entram em um estado ou condição em que não contam; Os ajustes são feitos para que a data estimada seja recalculada de acordo com o calendário e o período em que nenhum progresso foi registrado.
Console de administração A caixa de seleção é adicionada Recalcular data estimada por pausa de tempo No Service Desk / Horários, essa configuração só se aplicará a casos criados após a configuração e você poderá marcar quantas vezes forem necessárias.
- Para tempos por status, a contagem de tempo pausada é executada quando o caso está em um estado que não tem a caixa marcada para contagem de tempo e as condições do console Specialist são atendidas.
- Para tempos de condição, a contagem de tempo pausada é executada quando o caso não atende às condições para a execução da contagem de tempo.
Console especializado
Nova mensagem é adicionada ao Tempo e custos que será exibido somente quando a hora for marcada no Admin Console e atender às seguintes condições:
- Data estimada calculada.
- Data real não atribuída.
- Para tempos por status, a contagem de tempo pausada é executada quando o caso está em um estado que não tem a caixa marcada para contagem de tempo e as condições do console Specialist são atendidas.
- Para tempos de condição, a contagem de tempo pausada é executada quando o caso não atende às condições para a execução da contagem de tempo.
Se o caso entrar novamente em um estado ou condição em que o tempo é contado e progredido ou a data real é atribuída, a data estimada do tempo será recalculada de acordo com a duração da pausa e o tempo do intervalo.
Se o caso entrar em um estado final e o estado final não atribuir a data de tempo real, o tempo pausado não terá efeito na data estimada do caso e o tempo pausado será definido como 0.
⚐ Nota: O tempo pausado não tem efeito sobre a data de término estimada nas tarefas de caso e também quando o tempo tem a data real atribuída.