Neste módulo do Aranda FIELD SERVICE AFLS, é gerenciado o gerenciamento de eventos para processos associados.
1. Para filtrar e ordenar as informações a serem consultadas para os eventos, insira o console de configuração do AFLS, na seção Administração No menu principal, selecione o ícone Gerenciamento de eventos. Na visualização de informações, selecione a opção Logs de Integração do Service Desk
2. Na visualização de informações, você pode visualizar informações sobre ordens de trabalho agrupadas por dados, como Número do Pedido, Número da Tarefa, Substatus, Data de Criação, Data de Reportagem, Tentativas Fracassadas e Falhadas.
3. Na Visualização de Informações de Log de Integração do Service Desk, você pode visualizar o comportamento das ordens de trabalho criadas e gerenciadas a partir das aplicações Aranda Service Desk (ASDK) ou Aranda Service Management (ASMS). Nas informações associadas aos pedidos, você pode analisar as seguintes informações:
| Ordens | Descrição |
|---|---|
| Ordens Abertas | As tarefas de campo que foram criadas a partir do aplicativo ASDK ou ASMS para o AFLS são exibidas. |
| Ordens em Processo | As tarefas de campo que estão no estado do processo são exibidas no aplicativo AFLS. |
| Ordens Executadas | As tarefas de campo que estão no estado executado são exibidas no aplicativo AFLS. |
| Pedidos Cancelados | As tarefas de campo que estão em um estado cancelado são exibidas no aplicativo AFLS. |
| Ordens Não Notificadas | As tarefas de campo que estão pendentes para serem notificadas ao aplicativo ASDK ou ASMS são exibidas. |
| Ordens Falhadas para Relatar | As tarefas no campo que falharam no momento da notificação para o aplicativo ASDK ou ASMS são exibidas. |
4. Na visualização de informações de log de integração com tabelas, você terá filtros, consultas e ações ativados por tipo de evento. Para mais informações, por favor visite Filtra por tipo de evento.
Ao definir o filtro por substatus, as ordens de trabalho gerenciadas pelo ASMS ou ASDK são exibidas, de acordo com o substatus estabelecido (aberto, processado, executado e cancelado)
Visão de Erro
5. Na visualização de informações, você poderá visualizar as informações sobre ordens que falharam ao tentar notificar a solicitação ASDK ou ASMS. Clicar em um erro exibe o histórico dos substatus da ordem de trabalho que falharam ao tentar notificar o ASDK ou ASMS, agrupados por dados como Substatus, Erro e Data de Criação.
Ordens de Serviço
6. Clicar no ID de um registro de ordem de trabalho exibe uma visão rápida com as informações mais relevantes do pedido, com dados como Número do Pedido, Status, - Data de criação, Fornecedor, Área de Serviço, Localização, Detalhes do Local, Serviço, Horário de serviço, Sujeito e descrição da ordem de trabalho.
7. Ao selecionar o ícone ABERTO, você pode redirecionar a consulta para a exibição de detalhes da ordem de serviço.
