Os fornecedores são as entidades que fornecem especialistas na área para atender às ordens de serviço de acordo com as áreas e serviços específicos aos quais se dedicam. É possível personalizar seu funcionamento de acordo com as opções de configuração.
Criando um fornecedor
1. Para criar um provedor, vá para o console de configuração do AFLS, no Administração No menu principal, selecione o ícone Fornecedores. Na visualização de informações, selecione o Novo
2. Na Visualização de Detalhes do Fornecedor, você pode inserir informações básicas como: nome do fornecedor, descrição, tipo de fornecedor (interno ou externo), número de especialistas associados ao fornecedor e status atual do fornecedor (Ativo, Inativo).
Fornecedores
3. No Fornecedores Selecione o ícone Tipo de fornecedor, de acordo com os acordos que se aplicam à prestação de serviços:
| Tipo de Fornecedor | Descrição |
|---|---|
| Fornecedor Interno | Acordos ONDA (Acordo de Nível Operacional) para fornecedores internos, negociado internamente dentro da empresa, que identifica os níveis de serviço esperados (por exemplo, tempos de resposta e solução). |
| Provedor de Terceiros | Acordos UC (Contrato de Suporte) para fornecedores externos. São obrigações dos fornecedores externos que prestam serviços à empresa e são documentadas por meio de contratos. |
4. No Fornecedores o usuário poderá definir o Tipos de tarefa de especialistas para um provedor:
| Tipo de Atribuição | Descrição |
|---|---|
| Monitores vão atribuir manualmente | Quando um pedido é atribuído ao fornecedor, a atribuição específica do especialista não é feita automaticamente pelo motor de atribuição, mas sim por um usuário com privilégios de edição de pedidos (despachante ou monitor) que escolhe manualmente o especialista para cumprir o pedido. |
| Designe o melhor especialista | A designação dos especialistas é feita automaticamente, escolhendo o especialista que, de acordo com sua disponibilidade e habilidades, é a melhor opção. Essa opção é a opção padrão selecionada ao criar novos fornecedores. |
5. No Fornecedores Selecione o Prioridade (Alto, Médio e Baixo) que é atribuído a um fornecedor para a recepção dos pedidos de serviço atribuídos pela Distribuição Pública.
Um fornecedor com alta prioridade poderá exibir uma ordem de serviço no “Pedidos disponíveis” antes dos fornecedores importantes Meia ou Vítima.
⚐ Exemplo: Por padrão, um fornecedor de importância Alto Você pode ver o pedido 10 minutos antes dos principais fornecedores Meia e 20 minutos antes dos outros. Esse tempo pode ser ajustado nas configurações do banco de dados: DeltaMinByProviderPriority
Serviços
6. Na Exibição de detalhes do provedor no console de configuração do AFLS, selecione o Serviços, onde você pode associar serviços previamente configurados no Aranda FIELD SERVICE, a um fornecedor. Desta forma, o provedor aparecerá disponível para atender ao serviço ou serviços que lhe estão associados.
Um campo de pesquisa está habilitado na guia Serviços, onde você pode consultar e selecionar os serviços existentes que foram configurados anteriormente com um Acordo de Nível Operacional OLA ou Contrato de Suporte UC no módulo de configuração do catálogo de serviços. (A seleção desses acordos não é obrigatória).
7. Na Exibição de detalhes do provedor no console de configuração do AFLS, selecione o Áreas, onde você pode associar as áreas nas quais o fornecedor poderá atender ordens de serviço.
No campo de busca Zones, você poderá consultar e selecionar as zonas já existentes na configuração do FIELD SERVICE AFLS de Aranda; uma vez que um item seja selecionado, ele será adicionado à seção da lista, caso não tenha sido adicionado anteriormente.
8. Na Exibição de detalhes do provedor no console de configuração do AFLS, selecione o Especialistas, onde é possível definir os especialistas atribuídos a um fornecedor.
Esta opção é apenas para consulta e apenas especialistas que foram associados ao provedor na edição a partir da opção de criar Usuários Móveis (Especialistas) podem ser visualizados.
Também serão exibidas informações sobre a situação do especialista, informando entre parênteses quando ele estiver inativo e/ou quando estiver sem habilitação.
9. Na Exibição de detalhes do provedor no console de configuração do AFLS, selecione o Monitores, onde é possível definir os monitores atribuídos a um fornecedor.
Na aba Monitores, um campo de busca está ativado onde você pode consultar e associar usuários da web com a função “Monitor” a um provedor específico, com acesso a relatórios, pedidos, configuração de especialistas e grupos móveis, bem como o monitoramento de Especialistas, Clientes e Planejamento, relacionados a esse provedor.
Os monitores, por sua vez, terão a opção de realizar filtros por fornecedor nas telas citadas acima.
10. Quando terminar de configurar o provedor, clique em Salvar na Exibição de detalhes do console de configuração do AFLS, para confirmar as alterações feitas.
Editar Fornecedor
11. Para editar um fornecedor, na visualização de informações, selecione um registro na lista de fornecedores existentes e, na visualização de detalhes, você pode modificar as informações necessárias
Remover Fornecedor
12. Para excluir um fornecedor na exibição de informações, selecione um registro na lista de fornecedores existente e selecione o ícone para excluir as informações associadas.
