Como complemento ao uso de modelos de e-mail dentro do AFLS, o uso de macros para incluir informações relacionadas ao caso é habilitado.
Tokens são textos rápidos que são preenchidos com as informações da ordem de trabalho ou campos adicionais.
⚐ Exemplos de fichas: Uma saudação ao cliente pelo nome poderia ser escrita como: Olá, Senhor(a) Template:NomeCliente.
Em alguns casos, tokens fazem referência a títulos que podem ainda não existir.
⚐ Exemplos de tokens com exceção: a data do cuidado, caso ainda não tenha sido atribuída.
⚐ Nota: Para o uso das fichas, propõe-se usar parênteses duplos, por exemplo, {{Id}}. Esses tokens não vão lidar com multilingue, eles sempre serão as mesmas strings para todas as linguagens suportadas no AFLS. Tokens não levam em conta o uso de casos.
| Símbolo | Definição | Exceções |
|---|---|---|
| {{Ordem de serviço}} | Número do pedido | |
| {{Nome do Agente}} | Nome do agente que atende o pedido | Se não tiver sido atribuído aparecerá: Ainda não definido. (em multilíngue) |
| {{AttentionDate}} | Data de Operação | Se não tiver sido atribuído, aparecerá: Ainda não definido. |
| {{AgentPhone}} | Número de telefone do agente que responde ao pedido | Se você não tiver atribuído, ele aparecerá. Indisponível. |
| {{Assunto}} | Assunto do pedido | Assunto completo |
| {{Nome do Cliente}} | Nome do cliente | Nenhum, deve sempre existir. |
| {{Telefone do cliente}} | Telefone do cliente | Nenhum, deve sempre existir. |
| {{Endereço}} | Endereço do pedido | Nenhum, ele deve sempre ter um endereço |