⚐ Anotações: Para permitir que Reatribuir ou Cancelar Em uma ordem de trabalho, na configuração do modelo de serviço, o administrador deve definir Reatribuição como uma transição entre dois subestados, dentro do fluxo de trabalho. Para mais informações, veja Como criar uma transição em um fluxo de trabalho

1. Para modificar ordens de trabalho (Reatribuir/Cancelar), com a função de Despachante ou Monitor, entre no console web da AFLS, selecione a opção Ordens do menu principal. Na visualização de Informações de Ordem, selecione um registro de um pedido gerado e, na visualização Detalhes, clique no Abrir.

Ordem de Reatribuição

2. Na visualização de Detalhes da Ordem de Trabalho, clique na Reatribuir

3. Se você configurou no modelo de serviço os motivos para a transição de reatribuição entre subestados, pode mostrar os motivos da reatribuição. Selecione um motivo e clique Continuar.

Cancelar Pedido

4. Na visualização de Detalhes da Ordem de Trabalho, clique na Cancelar

4. Se você configurou no modelo de serviço os motivos para a transição de Cancelamento entre subestados, poderá mostrar os motivos do cancelamento. Selecione um motivo e clique Continuar.

⚐ Anotações: Após confirmar o cancelamento do pedido, a disponibilidade do especialista originalmente designado é divulgada e o despachante pode designá-lo para uma nova ordem.