Criar SLAs de SLA

1. Para criar Acordos de Nível de Serviço, acesse o console de configuração do AFLS, na seção Catálogo de Serviços No menu principal, selecione o ícone SLA.

2. Na visualização de informações, selecione o Novo e insira as seguintes informações:

3. Na Visualização de Detalhes do Acordo de Serviço, você pode configurar o SLA com os seguintes campos:

Detalhe do SLA

Campo	Descrição
Nome do SLA	O nome dado ao contrato de nível de serviço.
Descrição	Texto claro e explicativo do acordo de nível de serviço.
Custo relacionado ao SLA	Esta opção permite definir o custo relacionado à execução do SLA.
Penalidade por Incumprimento do SLA	Essa opção permite que você defina o valor padrão quando o SLA expirar.
Anexos	Ao selecionar este botão, você pode anexar arquivos SLA desde que não excedam 10 MB.

Configuração de SLA

4. Na Visualização de Detalhes do Negócio, selecione a Configuração de SLA, onde você pode definir datas para os acordos.

⚐ Nota: O usuário poderá ativar o envio de um alarme quando a data de revisão ou rescisão do Acordo de Nível de Serviço se aproximar, enviando aos administradores uma notificação com as respectivas informações.

Acordos de tempo

5. Na Visualização de Detalhes do Negócio, selecione a Acordos de Tempo, onde você pode visualizar, definir e associar os cronômetros ao contrato de serviço.

⚐ Nota: A funcionalidade do temporizador para cada ordem de trabalho é definida durante o Configurações do Temporizador AFLS

Selecione o(s) cronômetro(s) e clique no ASSOCIADO. Adicione os tempos exigidos (horas, minutos e a porcentagem de conformidade).

⚐ Nota: Todos os SLAs devem ter apenas um temporizador marcado como principal, e esse será o que será exibido na ordem de trabalho.

6. Quando terminar de configurar o contrato de serviço SLA, clique Salvar para confirmar as alterações feitas.

Acordos de Tempo/Configuração Avançada

7. Quando você digita novamente o acordo de tempo criado, os campos Configurações Avançadas e Grupo de Clientes são ativados na aba Acordos de Tempo.

8. Na coluna Configurações de um cronômetro, selecione a palavra Básico, a janela com o nome do cronômetro está ativada e a ativação de Configurações Avançadas está ativada. Atribua os horários e a porcentagem de conformidade do acordo e clique OKEY

9. Nos temporizadores definidos na aba Acordos de Tempo, você poderá exibir a ativação das configurações avançadas.

⚐ Nota: Se o usuário alterar o cronômetro de básico para avançado, os valores são copiados para as 3 prioridades Emergência, Normal e Prioridade. Se o usuário mudar de Avançado para Básico, os valores de prioridade são copiados Normal E continuam sendo obrigatórias.

Acordos de Tempo/Grupo de Clientes

10. Para associar grupos ao temporizador definido no acordo de serviço, selecione o Grupos de clientes . Na janela que está ativada, clique no botão GRUPOS ASSOCIADOS, onde você pode buscar e adicionar grupos existentes na AFLS.

11. Selecione um ou mais grupos e clique no ASSOCIADO.

12. Os grupos de clientes associados ao temporizador serão exibidos junto com os campos correspondentes para inserir as horas, minutos e porcentagem de conformidade necessária. Essa configuração será aplicada quando o grupo for vinculado a um cliente e uma ordem de trabalho for gerada sob esse cliente.

13. Para excluir um grupo de clientes associado ao temporizador, na lista de grupos, selecione a verificação de um ou mais registros e selecione o Desassociar para excluir as informações associadas.

Editar SLA

14. Para editar um contrato de SLA de SLA, na lista de configuração de SLA, selecione o nome do registro a ser editado; Na visualização Detalhe, você pode modificar as informações necessárias.

Eliminar SLAs de SLA

15. Para excluir um SLA SLA, na lista de configuração de SLA, selecione a verificação de um ou mais registros e selecione a ELIMINAR.