Criar Grupos Móveis

1. Para criar grupos móveis, faça login no console de configuração do AFLS no Administração No menu principal, selecione o ícone Grupos e a categoria Grupos móveis. Na visualização de informações, selecione o Novo.

2. Na exibição de detalhes de grupos móveis no console de configuração do AFLS, selecione o Grupos móveis, onde você pode preencher informações como nome e descrição do grupo, associar um fornecedor e definir um status.

Usuários

3. Na exibição de detalhes de grupos móveis no console de configuração do AFLS, selecione o Usuários, onde você pode associar usuários ao grupo móvel.

Habilidades

4. Na exibição de detalhes de grupos móveis no console de configuração do AFLS, selecione o Habilidades, onde você pode configurar as habilidades específicas para o grupo de especialistas na área.

Disponibilidade

5. Na exibição de detalhes de grupos móveis no console de configuração do AFLS, selecione o Disponibilidade, onde você pode configurar a disponibilidade do horário do grupo para atendimento de serviço.

6. Quando terminar de configurar os grupos de usuários em roaming, clique na visualização de detalhes Salvar, para confirmar as alterações feitas.

Editar Grupos Móveis

7. Para editar um Grupo Móvel, na visualização de informações, selecione um registro do Grupo de Usuários Móveis existente, e na visualização de detalhes você pode modificar as informações necessárias.

Excluir Grupos Móveis

8. Para excluir um grupo móvel na exibição de informações, selecione um registro na listagem existente do Grupo de Usuários Móveis e selecione o ícone para excluir as informações associadas.

Verifique a disponibilidade de grupos móveis

⚐ Nota: Quando um especialista está associado a um grupo, ele ou ela herda as características de disponibilidade que foram determinadas para esse grupo.

1. Para verificar a disponibilidade do grupo (web ou mobile), insira o console web da AFLS, na seção Administração do menu principal, selecione a opção Usuários e a categoria Usuários móveis.

2. Na Visualização de Detalhes de um usuário móvel, selecione a Disponibilidade, onde você pode visualizar e diferenciar entre disponibilidade de grupos e de usuários.

⚐ Nota: A partir dessa instância, você não pode editar a disponibilidade do usuário.

⚐ Nota: O especialista herda as habilidades configuradas para o grupo e elas são adicionadas às habilidades que ele configurou como usuário.

3. Na Visualização de Detalhes de um Usuário Móvel, selecione a Habilidades, onde você pode associar habilidades ao usuário móvel para poder relacioná-lo ao respectivo grupo.

⚐ Nota: A partir dessa instância, você não pode editar as habilidades do usuário.