Compromissos e prazos acordados entre a organização provedora e o usuário final para a prestação de um serviço. Acordos de nível de serviço (SLAs) definidos no AFLS podem ser estabelecidos para empresas e usuários.

SLA

Acordos de Nível de Serviço são feitos por meio de temporizadores e acordos de tempo que um especialista pode precisar para a atenção de uma ordem e os limites para sua execução. As configurações de temporização relacionadas a um SLA são globais (definidas uma vez), porém algumas de suas características podem ser específicas para um modelo de negócios específico.

Os Contratos de Nível de Serviço podem ser associados a serviços, empresas ou clientes. Aranda FIELD SERVICE é responsável por selecionar o SLA mais adequado enquanto estiver em vigor.

ONDA

os Acordos Operacionais da OLA em Aranda FIELD SERVICE AFLS são realizados por meio de cronômetros e acordos de tempo. As configurações de temporização relacionadas a um OLA são globais (definidas uma vez), porém, algumas de suas características podem ser específicas para um modelo específico.

Os OLAs podem ser associados a serviços ou provedores. Aranda FIELD SERVICE é responsável por selecionar o OLA mais adequado enquanto estiver em vigor.

UC

Através do módulo Níveis de Contrato de Suporte, é possível definir acordos com prestadores de serviços externos.

A configuração dos Contratos UC no Aranda FIELD SERVICE é realizada através de cronômetros e acordos de tempo. As configurações de temporização relacionadas a uma UC são globais (definidas uma vez), no entanto, algumas de suas características podem ser específicas de um modelo específico.

As UCs podem ser associadas a serviços ou prestadores. Aranda FIELD SERVICE é responsável por selecionar a UC mais adequada enquanto estiver em vigor.