O processo de gestão (despacho, monitoramento, inventário) e atenção às ordens de trabalho no AFLS exige uma configuração inicial para a operação da aplicação e do serviço operacional.
Os componentes do AFLS que devem ser configurados e associados para suportar o processo são os seguintes:
1. Configurar o Cliente
A partir da seção instalada de configuração do console web AFLS, você pode definir as informações básicas do cliente como uma entrada inicial para o gerenciamento de ordens de trabalho.
Para mais informações no Manual de Gestão da AFLS, você pode consultar:
2. Configuração do Serviço
Na seção de configuração do console web AFLS instalado, você pode definir o serviço a ser atendido e relacionar os componentes da ordem de trabalho previamente configurados, como fornecedor, modelo de serviço, calendário, habilidades, temporizadores e acordos de serviço (SLA, OLA, UC)
Para mais informações no Manual de Gestão da AFLS, você pode consultar:
- Configuração do Serviço
- Configuração do Modelo de Serviço
- Configurações do Calendário
- Acordos de Serviço de Configuração (SLA, OLA, UC)
- Configurações do temporizador
3. Configurar o Provedor
Na seção de configuração do console web AFLS instalado, você pode definir o provedor de serviço e relacionar componentes de ordem de trabalho previamente configurados, como serviços e zonas; atribua a um usuário da Web uma função de Monitor para o provedor configurado.
Para mais informações no Manual de Gestão da AFLS, você pode consultar:
- Configuração do Provedor de Serviço
- Serviços de Configuração
- Configuração da Zona
- Configuração do Usuário Web
4. Configurar o usuário móvel
Na seção de configuração do console web AFLS instalado, defina um usuário móvel e relacione componentes de ordem de trabalho previamente configurados, como tipo de transporte, fornecedor e habilidades especializadas. Também gerencio licenças a partir de
Para mais informações no Manual de Gestão da AFLS, você pode consultar:
- Configuração do Usuário Móvel AFLS
- Configuração dos Meios de Transporte
- Configuração do Fornecedor
- Habilidades Especializadas
- Gestão de Licenças AFLS
5. Configurar o Monitor
A partir da seção instalada de configuração do console web AFLS, crie um usuário web, ative o papel de monitor e associe esse usuário ao provedor apropriado para que o gerente possa monitorar as viagens do especialista de campo e acompanhar a evolução do processo de serviço.
Para mais informações no Manual de Gestão da AFLS, você pode consultar: