O motor FIELD SERVICE AFLS da Aranda é personalizável e permite direcionar a atribuição de pedidos de forma a cumprir os objetivos de redução de custos, minimização de deslocações, maximização da qualidade e garantia do cumprimento dos tempos de serviço acordados.
Criar Regras de Atribuição
1. Para criar uma regra de atribuição, vá para o console de configuração do AFLS, no Configuração No menu principal, selecione o ícone Regras de atribuição . Na visualização de informações, você pode acessar as opções de configuração.
2. Quando você seleciona o Editar 
Para cada item de configuração, a seção para atualizar dados relacionados é ativada
3. Na Visualização de Detalhes das Regras de Atribuição, você pode personalizar quatro parâmetros de operação; A configuração dessas variáveis permite que a atribuição de pedidos seja direcionada para o cumprimento do serviço.
Variáveis de negócios
4. Na visualização de Detalhes da Regra, exiba o item Variáveis de negócios, onde você pode atribuir uma avaliação, determinada pelo número de estrelas (de um total de 40), para os objetivos que deseja otimizar mais.
⚐ Nota: Alvos com um número maior de estrelas terão mais peso na atribuição de ordem, e aqueles com menos estrelas terão menos influência no processo de atribuição.
Los objetivos se clasifican así:
Operação
| Custar | Otimiza o custo da taxa do especialista designado, o custo base do transporte utilizado e o custo do tempo de inatividade dos especialistas. |
| Distância | Ele otimiza o custo por quilômetro e o custo pelo tempo que um especialista gasta viajando; Quanto maior a cobrança, maior o custo de viagem. |
Satisfação do cliente
| Habilidades | Otimize a qualidade do serviço Atribuir os especialistas com as melhores habilidades. |
| ANS | Otimize a conformidade com horários acordados com o cliente. |
Distribuição
| Distribuição de carga | Ele otimiza a alocação equitativa do trabalho entre especialistas. |
Por padrão, todas as variáveis vêm com o mesmo número de estrelas, o que gera uma atribuição equilibrada e todos os objetivos são tentados para serem alcançados da melhor maneira possível.
Intervalo de tempo
5. Na visualização de Detalhes da Regra, exiba o item Intervalo de tempo, onde você pode configurar o tempo de resposta a ser dado às ordens de serviço otimizando o máximo de recursos. Você pode definir o tempo de resposta de acordo com os seguintes critérios:
| Campos | Descrição |
|---|---|
| Otimização máxima do trabalho de campo | O tempo de atenção é estabelecido automaticamente, aproveitando a máxima conformidade. |
| Intervalo de tempo | O tempo de atenção é estabelecido de acordo com uma faixa de dias. |
Gerenciar o Cronograma
6. Na visualização de Detalhes da Regra, exiba o item Gerencie o horário de trabalho, onde você pode configurar os turnos da manhã, tarde e noite para a criação de ordens com atribuição de restrições, já que o motor de atribuição levará em conta esses cronogramas de acordo com o dia selecionado.
| Campos | Descrição |
|---|---|
| Dia: | O tempo de atenção é estabelecido para um dia do dia (manhã ou tarde) |
⚐ Nota: Os intervalos de horas de cada dia devem ser entre 12h00 e 23h59. Você só pode definir horas no ponto (12:00, 02:00, 15:00)
Fornecedores
7. Na visualização de Detalhes da Regra, exiba o item Fornecedores, onde é possível configurar as regras que definem a ordem de escolha de um fornecedor. As opções são:
| Campos | Descrição |
|---|---|
| Atribuir o provedor de menor carga de trabalho por serviço | Uma contagem de pedidos em aberto é feita por fornecedor e a prioridade é dada àquele com menos pedidos atribuídos. |
| Atribuir por turnos | Um algoritmo de ida e volta é usado para atribuir ordens. Ou é atribuído ao fornecedor que tem a data mais antiga da última atribuição. |
| Atribua o provedor com a melhor pontuação no último mês | A prioridade é dada ao fornecedor com a mais alta qualificação. Usando os três discos controladores, o administrador pode decidir a quais critérios dar mais ou menos peso na pontuação dos fornecedores. |
⚐ Nota: O fornecedor com a maior pontuação receberá um benefício que consiste em atribuir um número adicional de pedidos. Esse valor é definido por padrão como 3, porém, esse valor pode ser modificado a partir do banco de dados.
8. Quando terminar de configurar cada item nas regras de atribuição, clique Salvar 
para confirmar as alterações feitas.