Os alertas são uma das ações que podem ser definidas para o cumprimento de uma regra, quando um conjunto de regras é definido e este é cumprido, o sistema aciona as ações determinadas, neste caso geraria alertas que são exibidos no console.
Os alertas pré-definidos na AFLS são os seguintes:
| Tipos de alertas | Descrição | Alertas |
|---|---|---|
| Alocação | Alertas criados pelo motor de atribuição quando não é possível encontrar as pessoas certas para executar uma ordem de trabalho. | Alerta de Ordem Não Designada |
| Conformidade | Alertas gerados pela operação quando nomeações de ordem de trabalho ou acordos de nível de serviço são violados. | - Pedido sem zona: Ele é gerado quando uma ordem sem zona de cobertura é criada. - Atribuição de fornecedor: Quando não é possível atribuir um fornecedor à ordem de trabalho. - Ordem não executada: Ele é gerado quando uma ordem agendada não foi executada. - Pedido de Horário: Gerado quando um especialista do console móvel solicita mais tempo para completar sua ordem de trabalho. - Nomeação não cumprida: Ele é gerado quando um especialista não cumpre a consulta acordada com o cliente para a execução de um serviço. - Acordo não cumprido: Ele é gerado quando qualquer um dos acordos, SLAs, OLA ou UC não atinge 100%. - Remapeamento de pedidos: Ele é gerado quando um pedido muda de um fornecedor para outro. - A gestão de campo da ordem de serviço não foi iniciada: Ele é gerado quando uma ordem de trabalho ABERTA/AGENDADA excede o tempo de espera definido para que o especialista inicie a jornada até ela. - Nenhum movimento do especialista é identificado: Ele é gerado quando o GPS do dispositivo do especialista não detectou movimento por um tempo definido. - Tarefa não iniciada: Ele é gerado quando nenhum início é registrado em uma tarefa agendada. |
| Satisfação | Alertas gerados por baixas pontuações de pesquisas feitas por usuários. | - Nível de satisfação de uma ordem de trabalho: Quando um pedido recebe uma classificação baixa do cliente. - Pesquisa não classificada: Ele é gerado quando um determinado tempo se passou e a pesquisa ainda não foi pontuada. - Resultados abaixo do esperado: Ele é gerado quando os resultados de um relatório de nível de satisfação estão abaixo dos limites definidos. |
| Inventário | Alertas gerados quando a quantidade de um produto está abaixo dos níveis permitidos no estoque. | - Nível mínimo de estoque: Ele é gerado quando um produto atinge o valor mínimo de estoque. - Estoque não encontrado: Ele é gerado quando um especialista solicita inventário adicional devido à inexistência no estoque atual. |