En este módulo de Aranda FIELD SERVICE AFLS se administra la gestión de eventos para procesos asociados.
1. Para filtrar y ordenar la información a consultar de los eventos, ingrese a la consola de configuración de AFLS, en la sección de Administración del menú principal, seleccione la opción Gestión de eventos. En la vista de información seleccione en el menú desplegable la opción Logs de Integración Service Desk
2. En la vista de información podrá visualizar información de las órdenes de trabajo agrupadas por datos como Número de orden, Número de tarea, Subestado, Fecha de creación, Fecha de notificación, Intentos fallidos y Error.
3. En la vista de información de logs de integración de mesa de servicio podrá visualizar el comportamiento de las órdenes de trabajo creadas y gestionadas desde la aplicación Aranda Service Desk (ASDK) o Aranda Service Management (ASMS). En la información asociada a las órdenes podrá analizar la siguiente información:
| Órdenes | Descripción |
|---|---|
| Órdenes Abiertas | Se visualizan las tareas en campo que han sido creadas desde la aplicación de ASDK o ASMS hacia AFLS. |
| Órdenes en Proceso | Se visualizan las tareas en campo que se encuentran en estado en proceso en la aplicación de AFLS. |
| Órdenes Ejecutadas | Se visualizan las tareas en campo que se encuentran en estado ejecutado en la aplicación de AFLS. |
| Órdenes Canceladas | Se visualizan las tareas en campo que se encuentran en estado cancelado en la aplicación de AFLS. |
| Órdenes sin Notificar | Se visualizan las tareas en campo que se encuentran pendientes por notificar hacia la aplicación de ASDK o ASMS. |
| Órdenes con Error a Notificar | Se visualizan las tareas en campo que presentaron error al momento de realizar la notificación hacia la aplicación de ASDK o ASMS. |
4. En la vista de información de logs de integración de mesa, tendrá habilitados filtros, consultas y acciones por tipo de evento. Para mayor información acceda a Filtros por Tipo de Evento.
Al definir el filtro por subestado se visualiza las òrdenes de trabajo gestionadas dede ASMS o ASDK , de acuerdo al subestado establecido (abiero, en proceos, ejecutado y cancelado)
Vista de Errores
5. En la vista de información podrá visualizar información de las órdenes que presentaron error al momento de intentar notificar hacia la aplicación de ASDK o ASMS. Al dar clic sobre un error se visualiza el historial de los subestados de la orden de trabajo que generaron error al intentar notificar hacia ASDK o ASMS,agrupados por datos como Subestado, Error y Fecha de creación.
Órdenes de Trabajo
6. Al dar clic sobre el ID de un registro de una orden de trabajo se despliega una vista rápida con la información más relevantes de la orden con datos como Número de orden, Estado, - Fecha de creación, Proveedor, Zona de atención, Ubicación, Detalles de la ubicación, Servicio, Tiempo de atención, Asunto y descripción de la orden de trabajo.
7. Al seleccionar el Botón ABRIR, podrá redireccionar la consulta a la vista del detalle de la orden de trabajo.
