El módulo de Respuestas rápidas permite al administrador configurar previamente un conjunto de respuestas e información que despachadores y especialistas en campo pueden utilizar para agilizar la operación diaria de las órdenes de trabajo.
Crear Respuestas Rápidas
1. Para crear Respuestas Rápidas ingrese a la consola de configuración de AFLS, en la sección de Configuración del menú principal, seleccione la opción Respuestas Rápidas y haga clic en el botón NUEVO.
2. En la vista detalle de Respuestas Rápidas podrá completar la siguiente información:
| Opciones | Descripción |
|---|---|
| Nombre de la respuesta rápida | Ingresa un nombre para la respuesta rápida que podrá usar el especialista. |
| Seleccionar servicio | Configure todos o un servicio específico al que le aplica esta respuesta rápida. |
| Seleccionar tipo de nota | Seleccione el tipo de nota de la respuesta: - Descripción: descripción amplia de la situación. Solo el despachador la puede usar, o Nota: descripción breve de la situación. La pueden usar el despachador, el monitor y el especialista. |
| Texto a mostrar en la nota | Ingrese la información visible de la respuesta rápida. |
| Activar | Permite la creación de la respuesta rápida activa o inactiva. |
⚐ Nota: En el texto a mostrar en la nota podrá emplear tokens de datos como el número de la orden {{WorkOrder}}.Para mayor información accede al Uso de Tokens en Plantillas de Correo.
⚐ Ejemplo Respuesta Rápida: Estimado usuario, la {{WorkOrder}} 36, está próxima a ser atendida.
3. Al terminar de configurar la respuesta rápida, haga clic en Guardar 
para confirmar los cambios realizados.
⚐ Nota: El usuario es el encargado de crear o registra un texto predefinido y delimita las condiciones en las que se puede aplicar el texto para responder una nota de una orden de trabajo.
Editar Respuestas Rápidas
4. Para editar una respuesta rápida, en la vista de información de la Configuración de AFLS, seleccione el nombre del registro que se desea editar, se habilita la vista detalle y al seleccionar el botón editar 
podrá modificar la información requerida.
Eliminar Respuestas Rápidas
5. Para eliminar una respuesta rápida, en el listado de configuración de respuestas rápidas, seleccione el check de uno o varios registros y seleccione el botón para eliminar la información asociada.
Respuestas Rápidas en Gestión y Atención de Órdenes de trabajo
Al gestionar una orden de trabajo, el despachador, desde la consola web de AFLS, en la descripción de las tareas a ejecutar en la orden de trabajo o ampliar las características del servicio, podrá visualizar y agregar respuestas rápidas(tipo descripción o tipo nota), que sirvan de apoyo en la atención del servicio.
Al agregar notas durante la atención de las órdenes de trabajo, el especialista en campo, desde la consola móvil podrá visualizar en las órdenes de trabajo las respuestas rápidas que aplican al servicio que se le ha asignado, y las podrá emplear para agilizar el proceso.
⚐ Nota: Los despachadores y especialistas de campo podrán efectuar las siguientes acciones:
- Visualizar en primera instancia las respuestas rápidas que se utilizan con mayor frecuencia.
- Utilizar varias respuestas rápidas a la vez.
- Emplear las respuestas rápidas en la consola móvil estando en modo “Offline”.
- Eliminar una respuesta rápida de la lista.
Al seleccionar una respuesta rápida dentro del control esta aparece sustituyendo los tokens por los valores del caso.