Crear Acuerdos de Contratos de Apoyo UC
1. Para Crear Acuerdos de Contratos de apoyo UC, ingrese a la consola de configuración de AFLS, en la sección de Catálogo de Servicios del menú principal, seleccione la opción UC.
2. En la vista de información seleccione el botón NUEVO e ingrese la siguiente información en la Vista Detalle:
3. En la vista de detalle de acuerdos de servicio podrá configurar el UC con los siguientes campos:
Detalle del UC
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre del UC | Nombre que se le dará al acuerdo. |
| Descripción | Texto claro y explicativo del acuerdo UC. |
| Costo relacionado al UC | Esta opción permite establecer el costo relacionado a la ejecución del UC. |
| Penalización por incumplimiento de UC | Esta opción permite establecer el valor del incumplimiento cuando se vence el UC. |
| Archivos Adjuntos | Seleccionando este botón podrá adjuntar archivos del SLA siempre que no excedan de 10 MB.  |
Configuración del UC
4. En la Vista detalle de acuerdos, seleccione la pestaña Configuración del UC, donde podrá definir fechas de los acuerdos.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Fecha de inicio: | Esta opción permite establecer la fecha de inicio del UC. |
| Fecha de finalización: | Esta opción permite establecer la fecha de finalización del UC, al ingresar una fecha en este campo se habilita el campo Alarma para la fecha de finalización. |
| Fecha de revisión: | Esta opción permite establecer la fecha de revisión del UC, al ingresar una fecha en este campo se habilita el campo de alarma para la fecha de revisión. |
⚐ Nota: El usuario puede habilitar la opción enviar alarma cuando se acerque la fecha de revisión o la fecha de finalización del UC, esto hará que se le envíe a los administradores una notificación con la información correspondiente.
Acuerdos de tiempos
5. En la Vista detalle de acuerdos, seleccione la pestaña Acuerdos de Tiempo, donde podrá consultar, definir y asociar los cronómetros al acuerdo de servicio.
⚐ Nota: La funcionalidad de cronómetros por cada orden de trabajo se define durante la Configuración de cronómetros de AFLS
Seleccione el (los) cronómetros y haga clic en el botón ASOCIAR. adicione los tiempos requeridos (horas, minutos y el porcentaje de cumplimiento).
⚐ Nota: Todos los UC deben tener solo un cronómetro marcado como principal y es el que se va a visualizar en la orden de trabajo.
6. Al terminar de configurar el acuerdo de Nivel de Servicio UC, haga clic en Guardar 
para confirmar los cambios realizados.
Acuerdos de tiempos/Configuración Avanzada
7. Al ingresar de nuevo al acuerdo de tiempo creado, en la pestaña acuerdos de tiempo se habilitan los campos Configuración Avanzada y Grupo Clientes.
8. En la columna configuración del cronómetro, seleccione la palabra básica, se habilita la ventana con el nombre del cronómetro y la activación de Configuración Avanzada. Asigne los tiempos y el porcentaje de cumplimiento del acuerdo y haga clic en OK
9. En los cronómetros definidos en la pestaña Acuerdos de Tiempo, podrá visualizar la activación de configuración avanzada.
⚐ Nota: si el usuario cambia el cronómetro de básico a avanzado, se copian los valores a las 3 prioridades Emergencia, Normal y Prioridad, si el usuario cambia de avanzando a básico, se limpian todos los campos dejándolos vacíos en básico (siguen siendo obligatorios)
Editar Acuerdos de Contratos de Apoyo AUC
5. Para editar un acuerdo de Nivel de Servicio UC, en el listado de configuración de UC, seleccione el nombre del registro a editar; en la vista detalle podrá modificar la información requerida.
Eliminar Acuerdos de Contratos de Apoyo AUC
7. Para eliminar un acuerdo de Nivel de Servicio UC, en el listado de configuración de UC, seleccione el check de uno o varios registros y seleccione el botón ELIMINAR.
