Como complemento al uso de las plantillas de correo dentro de AFLS, se habilita el uso de las macros para incluir información relacionada con el caso.
Los tokens son textos rápidos que se rellenan con la información de la orden de trabajo o de los campos adicionales.
⚐ Ejemplo tokens: Un saludo al cliente por su nombre podría redactarse como: Hola, Señor(a) Plantilla:ClientName.
En algunos casos los tokens harán referencia a valores que pueden aún no existir.
⚐ Ejemplo tokens con Excepción: la fecha de atención si aún no ha sido asignada.
⚐ Nota: Para el uso de los tokens se propone utilizar doble corchete, ej. {{Id}}. Estos tokens no manejarán multilenguaje, siempre serán las mismas cadenas para todos los lenguajes soportados en AFLS. Los tokens no tendrán en cuenta el uso de mayúsculas o minúsculas.
| Token | Definición | Excepciones |
|---|---|---|
| {{WorkOrder}} | Número de orden | |
| {{AgentName}} | Nombre del agente que atiende la orden | Si no ha sido asignada aparecerá: Sin definir aún. (en multilenguaje) |
| {{AttentionDate}} | Fecha de atención | Si no ha sido asignada, aparecerá: Sin definir aún. |
| {{AgentPhone}} | Teléfono del agente que atiende la orden | Si no ha sido asignada, aparecerá. No disponible. |
| {{Subject}} | Asunto de la orden | Subject completo |
| {{ClientName}} | Nombre del cliente | Ninguna, siempre debe existir. |
| {{ClientPhone}} | Teléfono del cliente | Ninguna, siempre debe existir. |
| {{Direccion}} | Dirección de la orden | Ninguna, siempre debe tener una dirección |