Crear Acuerdos de Nivel Operacionales OLA
1. Para Crear Acuerdos operacionales de Servicio OLA, ingrese a la consola de configuración de AFLS, en la sección de Catálogo de Servicios del menú principal, seleccione la opción OLA.
2. En la vista de información seleccione el botón NUEVO e ingrese la siguiente información:
3. En la vista de detalle de acuerdos de servicio podrá configurar el OLA con los siguientes campos:
Detalle del OLA
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre del OLA | Nombre que se le dará al acuerdo. |
| Descripción | Texto claro y explicativo del acuerdo OLA. |
| Costo relacionado al OLA | Permite establecer el costo relacionado a la ejecución del OLA. |
| Penalización por incumplimiento de OLA | Permite establecer el valor del incumplimiento cuando se vence el OLA. |
| Archivos Adjuntos | Seleccionando este botón podrá adjuntar archivos del SLA siempre que no excedan de 10 MB.  |
Configuración del OLA
4. En la Vista detalle de acuerdos, seleccione la pestaña Configuración del OLA, donde podrá definir fechas de los acuerdos.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Fecha de inicio | Permite establecer la fecha de inicio del OLA. |
| Fecha de finalización | Permite establecer la fecha de finalización del OLA; al ingresar una fecha en este campo se habilita el campo Alarma para la fecha de finalización. |
| Fecha de revisión | Permite establecer la fecha de revisión del OLA, al ingresar una fecha en este campo se habilita el campo Alarma para la fecha de revisión. |
⚐ Nota: El usuario puede habilitar el envío de una alarma cuando se acerque la fecha de revisión o la fecha de finalización del OLA, esto hará que se le envíe a los administradores una notificación con la información correspondiente.
Acuerdos de tiempos
5. En la Vista detalle de acuerdos, seleccione la pestaña Acuerdos de Tiempo, donde podrá consultar, definir y asociar los cronómetros al acuerdo de servicio.
⚐ Nota: La funcionalidad de cronómetros por cada orden de trabajo se define durante la Configuración de cronómetros de AFLS
Seleccione el (los) cronómetros y haga clic en el botón ASOCIAR. Adicione los tiempos requeridos (horas, minutos y el porcentaje de cumplimiento).
⚐ Nota: Todos los OLA deben tener solo un cronómetro marcado como principal y es el que se va a visualizar en la orden de trabajo.
6. Al terminar de configurar el acuerdo de de nivel operacional OLA, haga clic en Guardar 
para confirmar los cambios realizados.
Acuerdos de tiempos/Configuración Avanzada
7. Al ingresar de nuevo al acuerdo de tiempo creado, en la pestaña acuerdos de tiempo se habilitan los campos Configuración Avanzada y Grupo Clientes.
8. En la columna configuración de un cronómetro, seleccione la palabra básica, se habilita la ventana con el nombre del cronómetro y la activación de Configuración Avanzada. Asigne los tiempos y el porcentaje de cumplimiento del acuerdo y haga clic en OK
9. En los cronómetros definidos en la pestaña Acuerdos de Tiempo, podrá visualizar la activación de configuración avanzada.
⚐ Nota: Si el usuario cambia el cronómetro de básico a avanzado, se copian los valores a las 3 prioridades Emergencia, Normal y Prioridad; si el usuario cambia de avanzando a básico, se limpian todos los campos dejándolos vacíos en básico (siguen siendo obligatorios)
Editar Acuerdos de Nivel Operacionales OLA
10. Para editar un acuerdo de Nivel de Servicio OLA, en el listado de configuración de OLA, seleccione el nombre del registro a editar; en la vista detalle podrá modificar la información requerida.
Eliminar Acuerdos de Nivel Operacionales OLA
11. Para eliminar un acuerdo de Nivel de Servicio OLA, en el listado de configuración de OLA, seleccione el check de uno o varios registros y seleccione el botón para eliminar la información asociada.
