Las alertas son una de las acciones que se pueden definir para el cumplimiento de una regla, cuando se define un conjunto de reglas y esta(s) se cumple(n) el sistema dispara las acciones determinadas, en este caso generaría alertas que se visualizan en la consola.
Las alertas predefinidas en AFLS son las siguientes:
| Tipos de Alertas | Descripción | Alertas |
|---|---|---|
| Asignación | Alertas creadas por el motor de asignación cuando no es posible encontrar las personas idóneas para ejecutar una orden de trabajo. | Alerta de orden no asignada |
| Cumplimiento | Alertas generadas por la operación cuando se incumplen las citas o los acuerdos de nivel de servicio de las órdenes de trabajo. | - Orden sin zona: Se genera cuando se crea una orden sin zona de cobertura. - Asignación de proveedor: cuando no es posible asignar un proveedor a la orden de trabajo. - Orden no ejecutada: Se genera cuando una orden que estaba programada no fue ejecutada. - Solicitud de tiempo: Se genera cuando un especialista desde la consola móvil solicita más tiempo para completar su orden de trabajo. - Cita incumplida: Se genera cuando un especialista incumple la cita pactada con el cliente para la ejecución de un servicio. - Acuerdo incumplido: Se genera cuando alguno de los acuerdos, SLA, OLA o UC no alcanzó el 100%. - Reasignación de órdenes: Se genera cuando una orden cambia de un proveedor a otro. - No se ha iniciado la gestión en campo de la orden de trabajo: Se genera cuando una orden de trabajo ABIERTA/PROGRAMADA supera el tiempo de espera definido para que el especialista inicie el desplazamiento hacia la misma. - No se identifica movimiento del especialista: Se genera cuando el GPS del dispositivo del especialista no ha detectado movimiento durante un tiempo definido. - No se ha iniciado tarea: Se genera cuando no se registra inicio en una tarea programada. |
| Satisfacción | Alertas generadas por una baja puntuación de las encuestas por parte de los usuarios. | - Nivel de satisfacción de una orden de trabajo: cuando una orden recibe una baja calificación del cliente. - Encuesta no calificada: Se genera cuando transcurre un tiempo determinado y la encuesta aún no ha sido calificada. - Resultados por debajo del nivel esperado: Se genera cuando los resultados de un informe de nivel de satisfacción están por debajo de los límites definidos. |
| Inventario | Alertas que se generan cuando la cantidad de un producto está por debajo de los niveles permitidos en el inventario. | - Nivel mínimo de inventario: Se genera cuando un producto alcanza la cantidad mínima de inventario. - Existencias no encontradas: Se genera cuando un especialista solicita inventario adicional por inexistencia en el inventario actual. |