Compromisos y tiempos acordados entre la organización prestadora y el usuario final para la prestación de un servicio. Los acuerdos de nivel de servicio (ANS) definidos en AFLS podrán establecerse para compañías y usuarios.

SLA

Los Acuerdos de Nivel de Servicio se realiza a través de cronómetros y acuerdos de tiempo que un especialista puede necesitar para la atención de una orden y los umbrales para su ejecución.. Las configuraciones de los tiempos relacionados con un SLA son globales (se definen una vez), sin embargo, algunas de sus características pueden ser específicas a un modelo de negocio en particular.

Los Acuerdos de Nivel de Servicio pueden asociarse a servicios compañías o clientes. Aranda FIELD SERVICE se encarga de seleccionar el SLA más apropiado siempre y cuando se encuentre vigente.

OLA

los Acuerdos Operacionales OLA en Aranda FIELD SERVICE AFLS, se realizan a través de cronómetros y acuerdos de tiempo. Las configuraciones de los tiempos relacionados con un OLA son globales (se definen una vez), sin embargo, algunas de sus características pueden ser específicas a un modelo en particular.

Los OLA pueden asociarse a servicios o a proveedores. Aranda FIELD SERVICE se encarga de seleccionar el OLA más apropiado siempre y cuando se encuentre vigente.

UC

A través del módulo de niveles de contratos de apoyo es posible definir los acuerdos con los proveedores externos de un servicio.

La configuración de los Acuerdos de Contratos UC en Aranda FIELD SERVICE se realiza a través de cronómetros y acuerdos de tiempo. Las configuraciones de los tiempos relacionados con un UC son globales (se definen una vez), sin embargo, algunas de sus características pueden ser específicas a un modelo en particular.

Los UC pueden asociarse a servicios o a proveedores. Aranda FIELD SERVICE se encarga de seleccionar el UC más apropiado siempre y cuando se encuentre vigente.