CASO PM-91201-19-202170:

Se identificó una inconsistencia en la consola de usuario (ASMSCustomer), al crear casos de manera anónima, los archivos adjuntos se asociaban incorrectamente a casos que no correspondían.

Se soluciona inconsistencia en la consola de usuario (ASMSCustomer). Ahora los archivos adjuntos se asignan correctamente al caso correspondiente cuando se realiza la creación de casos de forma anónima.

Comportamientos a tener en cuenta tras el ajuste:

1. Si existen reglas configuradas que evalúan la presencia de archivos adjuntos generales en el caso, al crear un caso desde el sitio de usuario (ASMSCustomer), la regla se evaluará y ejecutará por cada archivo que se añada durante la creación del caso.

2. Si durante la creación del caso con archivos adjuntos ocurre algún error en la petición que agrega los archivos generales, se mostrará el siguiente mensaje:

En este escenario, los archivos no quedarán asociados al caso.

3. Si ocurre algún error en la petición que agrega archivos en campos adicionales tipo adjunto, se mostrará el siguiente mensaje:

En este caso, al acceder a la pestaña Datos Adicionales una vez creado el caso, se visualizará el nombre del archivo; sin embargo, no será posible descargarlo.