CASO CHG-63840-19-301663:
Se implementa la funcionalidad para permitir la homologación de campos adicionales entre diferentes tipos de casos y modelos, así como para el cambio de modelos en tareas. Para la correcta homologación de valores, los campos requieren que se cumplan ciertas condiciones basadas en el tipo de campo.
Consola administración
Para realizar la homologación de campos adicionales entre modelos, deben cumplirse dos condiciones esenciales: tipo de campo e identificador deben ser iguales.
Nota: A partir de esta versión, no se permite la creación de campos adicionales con el mismo tipo e identificador dentro de un modelo. Si ya existen campos con el mismo tipo e identificador en un modelo, el proceso de homologación tomará el primer campo que encuentre y que cumpla con las condiciones especificadas.
Consola especialista
Durante la creación o edición de casos o tareas, la opción de homologación estará disponible en los siguientes escenarios:
- Cambio de servicio.
- Cambio de categoría.
- Convertir desde grilla.
- Convertir en la edición de caso.
- Cambio de modelo en tareas.
Se mostrará un modal solicitando confirmación para proceder con la homologación de los campos adicionales.
Para que los valores se homologuen correctamente los campos deben cumplir con las siguientes condiciones
| Campos | Condiciones |
|---|---|
| Texto | Deben tener la misma longitud. |
| Catálogos | Deben tener asignado el mismo catálogo. |
| Lista Árbol Selección múltiple |
El valor a homologar debe existir en los valores del nuevo modelo. |
Notas: 1. En los campos Árbol y Catálogo árbol se valida que el valor a homologar sea seleccionable en el nuevo campo. 2. En el campo selección múltiple se homologan los valores existentes. 3. Al homologar a un campo marcado con dependencia, los valores no se homologan.