CASO PM-133794-19-202589:

Anteriormente, en la consola de Administración de ASMS, al utilizar el balanceo de casos por Turnos Avanzados, el sistema podía asignar automáticamente un caso a un especialista que no se encontraba disponible según la configuración horaria definida para su turno. El especialista era incluido en el proceso de balanceo aun cuando el momento de creación del caso se encontraba fuera del rango de días y horas configurado en su turno, generando asignaciones que no correspondían con la disponibilidad real del especialista.

Se implementó un ajuste en el motor de balanceo por Turnos Avanzados que garantiza que, al asignar automáticamente un caso, únicamente sean considerados los especialistas cuyo turno esté activo en el momento exacto de la creación del caso, respetando los días y franjas horarias configuradas.