CASO CHG-118006-19-302370:
Se ajusta la finalización de la interacción en los bots de Microsoft Teams y WhatsApp, de modo que el usuario identifique con claridad el cierre de cada solicitud y pueda iniciar una nueva acción desde el mismo chat.
Bot de Microsoft Teams
El bot presenta un mensaje de saludo al iniciar la atención. El mensaje de despedida, configurable desde la pestaña Mensajes, se envía únicamente al finalizar la creación de un caso. Si el usuario cancela la interacción, el bot responde con un mensaje que resume las acciones disponibles junto con el botón Ayuda.
Bot de WhatsApp
El mensaje de despedida, configurable desde la sección Mensajes, se envía únicamente al finalizar la creación de un caso; a diferencia de Teams, el bot no presenta mensaje de saludo. Si el usuario cancela la interacción, el bot responde con un mensaje que incluye el botón Ayuda.
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