CASO CHG-46109-19-301318:

Se implementa , la vista Casos Favoritos en la consola de ASMSSpecialist, en la sección Accesos Directos. Los usuarios podrán visualizar los casos marcados como favoritos desde las vistas Asignados a mí, De mis grupos o De mis proyectos, facilitando su seguimiento y gestión.

Adicionalmente, en la consola de ASMSAdministrator, en la ruta Service Desk > Reglas, podrá configurar el envío de correos a los usuarios que hayan marcado un caso como favorito, incluso si no son responsables del caso, ni forman parte del grupo de especialistas asignado.

Esta implementación asegura, con cada actualización en el caso y con el cumplimiento de las condiciones de la regla, se notifique a los usuarios suscritos. Ver funcionalidad casos favoritos ↪.