CASO PM-150822-19-202654

Anteriormente, en la consola ASMS Specialist y consola ASMS Customer, los turnos básicos configurados para grupos de especialistas no mostraban correctamente los especialistas disponibles en el combo de Responsable durante las horas nocturnas en zonas horarias con desfase negativo respecto a UTC. Esto ocurría porque el servidor opera internamente en UTC-0, así cuando en la zona horaria local (ej: Colombia, UTC-5) eran las 7:00 p.m., para el servidor eran las 00:00 del día siguiente. Al producirse este cruce de medianoche UTC, el sistema evaluaba la disponibilidad del especialista contra el nuevo día en UTC, sin reconocer el turno como activo para el día original configurado localmente. En consecuencia, el especialista desaparecía del combo Responsable a pesar de estar en su horario de turno según la hora local del cliente, impidiendo la asignación correcta de casos durante esa franja horaria.

Se implementó un ajuste en la evaluación de los turnos básicos para que el cálculo de disponibilidad de los especialistas tenga en cuenta la zona horaria configurada en el sistema al determinar el día y hora local que aplica para cada turno, evitando que el cruce de medianoche en UTC genere una evaluación incorrecta del día activo y garantizando que los especialistas en su turno configurado, aparezcan disponibles en el combo Responsable durante toda la franja horaria establecida, independientemente del desfase UTC.