CASO PM-166580-19-202701:

Anteriormente, en la consola de ASMS Specialist, al registrar un caso y seleccionar el grupo responsable sugerido por la inteligencia artificial, el sistema conservaba el responsable que ya estaba diligenciado en el formulario. Como consecuencia, algunos casos quedaban asignados a especialistas que no figuraban como integrantes del grupo configurado.

Se realiza un ajuste en la selección del grupo responsable sugerido: al elegir el grupo, el campo Responsable se reinicia para que el sistema asigne automáticamente, mediante balanceo y según la configuración del grupo, a un especialista que pertenezca a dicho grupo. De esta forma, el responsable del caso siempre corresponde al grupo seleccionado.